英国からのプレーヤーが出金を要求した後、アカウントをブロックされ、預金450ポンドと賞金4000ポンドが没収された。何度もカスタマーサポートに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。事件当時、彼はサイコロトーナメントにも参加していた。事件の事実を検討した結果、私たちは苦情が不当であると結論付けました。
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TrustDice Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。
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金額: £4,000
TrustDice Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
9ヶ月前
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9ヶ月前
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私はそのサイトを使用していて、いくつか勝てば罰金が支払われましたが、その後大きく負けて、昨日出金するとすぐに最高額の4000ポンドを勝ち取り、すぐに審査に入りましたが、眠りに落ちて目が覚めたときにこれが奇妙であることに気づきましたアカウントがブロックされていることがわかり、私の預金450ポンドと賞金が没収されました。15件ほどメールを数回送信し、チャットに連絡したにもかかわらず、誰も応答しなかったため、銀行か警察に行って助けてもらう必要があります。大金です私にとって本当に必要なことで、助けてください。詐欺に遭ったと感じます。このサイトは信頼できると思いましたが、なぜ 4 回も支払いをし、最高の勝利の 1 つでアカウントをブロックしたのでしょう。また、賞金プールが 3,000 のサイコロ トーナメントでも私は数マイル先を行っていましたが、そのとき彼らは私がアカウントを持っていることに満足しているようで、サポートからたくさんの連絡やメールを受け取りましたが、これは非常にいかがわしい行為であり、不当な行為です。
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9ヶ月前
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親愛なるマセワンプ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 TrustDice カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーになってどれくらいになるか教えてください。
- カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
- ボーナスを利用して現在の残高を達成しましたか?
- 最後にカジノに正常に入金し、カジノから賞金の支払いを受け取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
1月21日に入会しました。
私はスロットで勝ち、その後バーチャルブラックジャックとサイコロで勝ちました。
すべて自分のお金を使って獲得した勝利を蓄積するために使用される入金ボーナスはありませんでした。獲得した後にフリースピン特典が与えられたので試してみましたが、プレイすると実際の残高を下回る金額が追加され、実際の残高からこの賞金とすべての賞金にお金が移されていましたが、獲得できたのは £100 だけでした。私の残高から数百ドルが入金されていることに気づき、実際のお金と賞金を受け取って、二度と戻ってこないのにボーナス額をプレイするだけではいけないのではないかという論理に疑問を感じた後、彼らに連絡しました。サポートは私の意見を理解しましたが、これで使用した500ポンドを帳消しにすると言ったので、それを埋め合わせたかったので、サイコロに行ってさらに勝ちました。これは実際の残高に移りました。引き出しの最大制限は5000でした$ それで私はそれをしました、そしてそれは審査中になりました、後で再確認するとすぐに支払われた他の預金はアカウントがロックされていたので奇妙でした
最後に支払われたのは 26/01/24 で、この完了した支払い引き出しの前に毎日支払っていました。最後の 4 件のスクリーンショットを撮りました。
ありがとうポール。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちはトーマス
サポートへの連絡先の詳細を同封します。約 3500 ポンドの大きな損失が出たため、24 年 1 月 28 日を除く毎日口座を開設して入金したため、口座を閉鎖するように依頼されました。4 回の出金のうち、最初の 3000 ポンドが 23 日に支払われ、その後、次の引き出しが行われました。 24日、25日、26日の出金はすべてボーナスなしで私に支払われました。最後の出金を試すまで、不正行為の兆候はありませんでした、ありがとうポール
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
別のアカウントを持っていると言われました 3か月前に開設されたもので、これがルールに違反しているとは知りませんでしたが、ゲームにラグやプレイの質が悪いなどの支払いが少ないと連絡したところ、アカウントが終了されたため閉鎖されました正直に言うと、私はそのことをすっかり忘れていました。入金ボーナスを使用した出金はありませんでした。それに関するメールを見つけました。それについては何も言及されていませんでした。別の口座を開かないでください。20 回の入金と 4 回の入金後、新しい口座は問題なかったという印象でした。出金に加えて、ボーナスの乱用であれば、1回目、2回目、3回目、4回目の出金時に回収されていたでしょう。私は紳士的に彼らと仕事をしようと努めてきましたが、彼らはまだ返答がありません。今日私のポイントを以下に送信しましたが、コンプライアンス上の連絡がないため、チャットヘルパーを使用する必要がありました。これはすべて本当に厳しいと思います。あなたが私に同意してくれることを願っています。私は以下のメッセージを送りました。喜んでサイトに戻って先に進み、そのことは忘れてください。正直に言うと、これまでの人生で不正行為をしたことはありません。それは私ではありません。
私はコンプライアンスを達成できません、彼らは私を無視します、しかしここに私が彼らに見てもらいたいポイントがあります
支払い時にボーナスを使って賞金を獲得したことはありません。あなたはまた、私から 20 近くの預金を受け取り、私が勝ち取った最後の最大額を没収する前に、私に 4 回支払いました。私が現金化しようとするまで、あなたは預金を受け取り続けたでしょう。ボーナスを使って出金されたという証拠を見せてください!サイトのラグやゲームプレイの悪さのため、3 か月前に最初のアカウントを閉鎖しました。これが重大な詐欺や不正行為ではないという証拠をお送りしました。あなたは私にお金を支払わない方法を探していただけなので、私はこの不正行為を考慮し、もし私が重大なボーナスの乱用を犯した場合は手を上げます！私は大したボーナスプレイヤーではありません。あなたに 20 通以上のメールを送信しましたが、返信がありません。これはあなたが詐欺であることを証明しています。また、私があなたのボーナスを悪用/賞金操作に使用したとしても、最初の出金時、または 2 回目、3 回目、または 4 回目の出金時に気づかれなかったと思いますか? 5回目の出金でも入金ボーナスは一度も使いませんでした。
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9ヶ月前
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私が最後に使用したフリースピンは約 10 ポンドの価値がありました。サイトがアカウントで強調表示していたホイール スピン機能で以前に獲得したものでした。私は大量の資金を投入したので、彼らは何かを追加し、私のレベルを釣りにしていましたステータスは 0 または 10 などを取得できます。私のリアルマネーが £4440 の残高からこのボーナスに移行し、約 £600 かそこらに上がっていることに気づきました。その後、正しくないようだったのでチャットに連絡しました。彼らと話した後、それは意味がありませんでしたが、ボーナスをキャンセルするとすべてを失うことになるので、顎で受け止めてお金を失うことに決めました。プレイスルーした場合、約100ポンドでした。それで、実際のお金でサイコロで遊んで、ボーナスポットに入ったお金をなんとか取り戻しました。お金を引き出しました。最大は$5000であるというメッセージが表示されたので、スクリーンショットのようにこれを取り出しました。ボーナス額に実際の額が加えられていました。ボーナスプレイスルーを行った残高はまだリアルマネーと賞金から来ていて、それらの金額はこの最大勝利£100ボーナスに当てられていました！それを完了するまでに、私は100ポンドを手に入れましたが、その後、残りの実際の金額を含むロットを失い続けました。何が起こるかを知っていたら、それらのスピンは決して受けなかったでしょう。すでに4400ポンド勝っていたので無意味で、実際のお金から数百ドルかかりました。ゲームを実際に試してみたかっただけです。良い勝利の後にリラックスしていたので、楽しむために考えたもので、それで満足していると判断しました。これに関して苦情を申し立てる別のケースが開かれているのを目にしました。ユーザーの言いたいことは100%わかります。すでに獲得した実際のお金をそのボーナス ポットに移し、その後永久に失われます。いずれにせよ、私は賞金が支払われていないという事実だけは気にしていません。できるだけ多くの詳細を提供し、混乱しないようにしたいと考えています。または時間を無駄にします。
ありがとうポール
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん
サイトの利用規約を読んだ後、これをコンプライアンスにも適用しました
こんにちは。利用規約に関していくつか質問があります。
ロックされたアカウントの資金へのアクセスについては、このメールに連絡してくださいと記載されているので、これを実行できますか?
。閉鎖、ロック、または除外されたアカウントに保持されている資金の回収を希望するアカウント所有者は、電子メールで連絡することをお勧めします。 compliance@trustdice.win 。
マネーロンダリングを防ぐためにすべての取引がチェックされているのに、どうしてこれほど多くの取引がチェックされていないのか、それともチェックされていたのでしょうか?もしそうなら、最初からアカウントをブロックしてみてはいかがでしょうか。
5.4 マネーロンダリングを防止するために、すべての取引が検査されるものとします。メンバーは、ウェブサイトのゲームに関連する不審な行為に気付いた場合、直ちにこれを当社に報告しなければなりません。 https://trustdice.win/ は、マネーロンダリング防止法または州当局から要求されたその他の法的根拠に従って要求された場合、メンバー アカウントを一時停止、ブロック、または閉鎖し、資金を保留することがあります。賭けに使用されなかった資金の出金に関しては、強化されたデューデリジェンスが行われる場合があります。
以下にも記載されています。ゲームの遅延のためアカウントの閉鎖をリクエストしたため、以下に従って利用規約に関するすべてが消去されました。
6.1 メンバーアカウントを閉鎖したい場合は、設定から、または電子メールを送信することでいつでも閉鎖できます。 compliance@trustdice.win .アカウントの事実上の閉鎖は、利用規約の終了に相当します。
私も彼らに次のように注意しました。
また、禁止されている国にも気づきましたが、プレイヤーとしてこれらの国が非常に多く含まれているため、利用規約で自分に合わせてルールを曲げますか、確かにそのようです!これらの利用規約がそれほど重要であるかどうかはわかりません。
オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、シンガポール、中国 (SAR を含む)、アメリカ合衆国 (およびその属領、軍事基地および領土を含む) を含む特定の法域に居住する顧客によるアカウントの開設または使用を許可しないでください。 ）、オランダのカリブ海諸島（キュラオ島、アルバ島、ボネール島、セント・マールテン島、セント・ユースタティア島、サバ島）、または当社が随時通知するその他の制限された管轄区域（「制限管轄区域」）。ウェブサイトを使用することにより、あなたは制限された管轄区域の居住者ではないことを確認したことになります。
また、検索中に見つけた前回のアカウント閉鎖の詳細も同封します。私はルール違反については何も知らなかったし、アカウントが閉鎖されたときも私にそのことについては言及されませんでした。ただなぜそうしたいのか尋ねられただけで、私はこれを説明しました。現時点ではこれで十分な情報だと思います。必要に応じてさらに詳しく調べます。彼らに連絡したところ、VPN を使用してプレイしても問題ないとのことです。チャットしています
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9ヶ月前
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オンライン カジノでは、アカウントを 1 つだけ開設するというルールがほぼどこでも見られることに注意してください。現在明示的に許可されていないオンライン カジノで重複したアカウントを使用している場合、賞金の出金で問題が発生する可能性があります。 TrustDice カジノのルールは次のとおりです。
「3.2 メンバー アカウントを持つことができるのは 1 つだけです。各世帯、IP、PC ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。複数のメンバー アカウントを開こうとすると、開こうとしたすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される可能性があり、賭けは無効になります。」また、重複アカウントがアクティブだった間にお客様が獲得または蓄積した返品、預金、賞金、またはボーナスはお客様によって没収され、当社によって取り戻すことができ、お客様は要求に応じて当社に返却するものとします。重複したアカウントから引き出された資金。別のアカウントを開設したい場合は、ライブ チャット経由でサポート チームに連絡してください。新しいアカウントが開設されると、古いアカウントは閉鎖されます。複数の登録メンバー アカウントをお持ちの場合は、直ちに当社に通知する必要があります。通知しないと、メンバー アカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。」
カジノが提示した理由が複数のアカウントを開設したことである場合、私たちは複数のアカウントに関する状況に興味を持ちます。そのため、制限された国の規則はおそらく影響を与えません。
- あなたのアカウントがブロックされ資金が保留された理由について、カジノから受け取ったスクリーンショットを共有していただけますか?
- 両方のアカウントのカジノ プロフィールに正しい個人情報が入力されましたか?
- どちらかのアカウントについて、カジノでのアカウント確認 (KYC) を完了しましたか?
- カジノでプレイする際、カジノのウェルカムボーナスさえも含め、入金ボーナスを受け取らなかったと正しく理解していますか?
- ここでスクリーンショットを共有するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru
あなたの返事を待っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちはトーマス。
更新していただきありがとうございます。
1.両方のアカウントに正しい詳細が入力されています。
2.暗号カジノを使用していないアカウントに対してKYCは行われていませんでした。これらのことに関してよりリラックスしているため、使いやすいと読んでいたので、彼らはすべてについて冷静であると推測しましたが、私側では問題を予見できませんでしたまたは彼らのもの。私が得た印象は、私が彼らを楽しませてくれる英国の大物プレイヤーだということでした。私が彼らのサイトに多額の入金をしていた間、賞金の受け取りに関するメールを受け取るまで、両方のアカウントに対して彼らからの連絡はまったくありませんでした。
3. 低入金額のウェルカム 1 つ目と 2 つ目のアカウントで使用したと思います。1 つ目のアカウントでは覚えていませんが、ボーナスを使用してお金や賞金を引き出したことはありません。私の目的は、あまりにも時間がかかりすぎて手間がかかりすぎるため、ボーナス以外のお金でサイトをプレイすることでした。これが問題だった場合、なぜ当時彼らが何も強調しなかったのかわかりません。しかし、少なくとも9000ポンドを預金として受け取り続けましたか？それは合わない、あるいは私だけかもしれません！確かに、彼らが私を解雇しようとしているような大規模なボーナス詐欺が起こっているわけではありません。私はすべてを忘れてサイトに戻ってもいいでしょうが、彼らが維持するために技術を使用しているように見えることから、これが起こるとは思えませんお金。ダイスコンテストで、BAN 後に 2 番目の whifflet12 で 225 ドルを獲得したことに気づきました。スクリーンショットを添付します。急いで付け加えておきますが、私はダイスやトーナメントをプレイするのは初めてでした。
4.3日前に送信されたメッセージのスクリーンショットを追加しました。
他に何か必要な場合はアドバイスしてください、ポールに感謝します。
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
これは私のレビューに対する trustpilot の返信です。古いサービスが終了したためだと言われています。 
数か月前に新しいアカウントが開設されましたが、それがコンプライアンスに関する回答を求めようとした唯一の理由のようですが、契約書からの同じ切り貼りした返信のみで返答がありません。なぜ彼らがそうしているのかわかりません。しかし、非常に多くの入金をし、4回の出金を行ったので、彼らが戻ってきて、すべてのことが起こった後まで知らなかったと言う可能性のある問題は何もなかったという印象を私に与えましたが、正直に言うと信じがたいです。
ありがとうポール。
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
私は確かにボーナスを引き出してキャンセルし、いくつかのスピンも与えられましたが、サイト上で自分でボーナスをキャンセルできるボタンがあったので、ボーナスのステータスがキャンセルされたことを覚えています。100％確信していますサイトにアクセスできないので何も確認するのが難しく、最初のアカウントはあまりにも前のことなので思い出せないだけで、明らかにすべて忘れていたので心に残るものではありませんでしたが、確かに持っていますボーナスのキャンセルに関するメールがチャットに送信されました 新しいアカウントをオンラインで検索した後、VPN フレンドリーであることがわかりました。オンラインではそれが常識のようです。最初のアカウントについては、そのアカウントのメールを確認したところ、サポートが次のことを示唆していました。私がこれをするのは問題ではなかったので、当時は問題にはなりませんでした、ありがとうポール。
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9ヶ月前
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社内での議論の結果、私たちはこの件を支持し、カジノに対してあなたに有利な主張をすることはできないという結論に達しました。
カジノは以前にあなたに支払いをする際に KYC を実施しなかったようなので、あなたが最近新しいアカウントを閉鎖しようとして初めてルール違反に気づきました。その結果、カジノは前回の出金を支払うことができましたが、今回はルール違反を検出しました。
カジノは過去にアカウント閉鎖についてあなたに通知したため、以前のカジノアカウントについて知らなかったというあなたの主張は受け入れられません。
今後は、オンライン カジノで以前に閉鎖したアカウントを再開してみて、それがうまくいかない場合は、賞金の引き出しに問題が発生する可能性があるため、新しいアカウントを作成しないことをお勧めします。
提示された事実を考慮した結果、私たちは告訴を却下せざるを得ません。
苦情の結果が残念でなり申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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