ホームクレームTsars Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収され、デポジットは返金されました。

Tsars Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収され、デポジットは返金されました。

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金額: €3,500

Tsars Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年7月9日 | 解決済 : 2020年8月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

4年前
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ドイツのプレイヤーはアカウントをブロックされ、電話による確認を完了するための試行を何回か逃した後、ボーナス賞金が差し押さえられました。

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4年前
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こんにちは、


tsars.comに注意してください!


私は2020年6月27日にCasino Tsars.comにサインアップし、200ユーロを入金し、100%のボーナスを受け取りました。許可された最大の賭けは2ユーロで、ボーナスフェーズではこれを超えませんでした。

同じ夜、私はボーナスを完全に実装し、総額3500ユーロに達しました。これを引き出したいと思いました。

ドキュメント(IDと銀行の詳細)をアップロードしましたが、私のアカウントはすぐに確認されました。銀行振込を申し込んだところ、出金状況が承認されました。

面白いのは、チケットのメールに文が添付されていたことです。

「私たちはあなたの引き出し要求を調査しています、私たちと一緒に裸にしてください。」

チャットで、これは手紙であり、我慢するべきだと言われました。支払いリクエスト後のメールは次のとおりです。


アホイ、***

出金依頼

お引き出しのリクエストを調査しておりますので、ご連絡ください。

ステータス:リクエスト済み

金額:EUR 3500.00

料金:0.00ユーロ

整理番号:550902

すべての出金リクエストは、拒否された日から2営業日以内に処理されます。承認された引き出しは、選択した引き出し方法によっては、宛先アカウントに到達するまでに最大7営業日かかる場合があります。

この取引に関して質問がある場合は、support @ tsars.comまでご連絡ください。ツァーをお選びいただき、ありがとうございます。

宜しくお願いします、

Tsarsトランザクションチーム


新しいAを開始


************************************************** ***

数日後、私は自分のアカウントが調査されていることを尋ねて回答を得ましたが、これは標準的な手順なので心配する必要はありませんでした。さらに書類が必要かどうかを尋ね続けました。いつも同じ答えで時間がかかるので心配する必要はありません。

昨日2020年7月9日、次のメールを受け取りました。

To:あなたの詳細


こんにちは、 ***、

お待ちいただいてありがとうございます。


最高のニュースはありませんが、すべてのプレイヤーに公平にルールを適用する必要があります。


利用規約に違反しました。


13.8セキュリティ部門がクライアントのアカウントを完全に確認できず、不正行為が行われているという合理的な疑いがある場合、クライアントの賞金は無効になり、アカウントはブロックされます。


8.12。お客様は、詐欺、共謀または違法行為の疑いがある場合、またはカジノが口座残高または受け取った引き出し要求を監視している場合、Tsarsが支払いをキャンセルする権利を留保することに同意します。これらの場合、カジノは状況の調査を開始および/または参加および/または支援する場合があり、お客様はそのような調査を支援および支援することに同意します。


セキュリティ部門が何度も電話をかけたが(+ 49179XXXXXX7)、電話に出られなかった。


残念ながら、これは顧客のゲームプレイと行動が疑わしいと判断された場合に実行する必要がある基本的な検証手順です。


そのため、アカウントが閉鎖され、賞金が差し押さえられ、デポジットが返金されます。


経営陣の決定は最終的なものです。


他にご不明な点がございましたら、ライブサポートまでお気軽にお問い合わせください。


宜しくお願いします、

ジョセフ

************************************************** ***


私は働いていて、私用の携帯電話を持っていません。私は夕方にしか連絡がつかない。また、すぐに現在の携帯電話の請求書(同じ電話番号、私の住所、および銀行の詳細を含む)を送りました。しかし、カジノは再び彼らが彼らの決定に固執するだろうと私に知らせました。彼らはまだ私に快適さを考慮に入れることができないと書いた。

ここにもメールがあります:


こんにちは、 ***、


お待ちいただいてありがとうございます。


あなたの状況と不満を完全に理解しましたが、残念ながらすでに決定は下されています。


セキュリティ部門によるこれらの検証手順は非常に厳格で簡単です。


私たちはできる限り近づき、忠実であるように努めますが、完全な検証が必要な場合-プレーヤーの都合によるスケジュール変更は不可能です。


他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


宜しくお願いします、

ジョセフ


Tsars-限界が空を越えるところ


************************************************** ***


私は(親愛なるカジノグルチーム)あなたが私を助けることができることを望みます。

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4年前
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親愛なるネプチューン、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。電話番号を確認する他の試みがあったかどうか、過去に電話に送信された認証コードがあるかどうか教えてください。電話による確認は、あなたとアカウントの確認が成功するための唯一の障害でしたか、それとも追加の個人文書を提供するようにアドバイスされましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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ペトロネラこんにちは

この問題についてサポートしてくれてありがとう。

これまでにカジノから確認の電話を受けたことはありません。通常、SMSにはコードが付属しています。

引き続きドキュメントが必要かどうかをサポートに定期的に尋ねました。私はいつも同じ答えを得ました。何かが足りない場合、カジノはあなたに連絡します。

さらにドキュメントを送信するようにとのサポートからの推薦も受けず、セキュリティ部門から電話がかかってきたというアドバイスも受けませんでした。


セキュリティ部門からの知らない電話を逃したからといって、3,500ユーロが差し引かれることはあり得ません。カジノにかけ直す機会がなかった。 (未知数)。


私はまだすべてを証明することができます。私の預金、私の口座、私の住所、私の携帯番号。


私は本当に絶望的です。私は不正行為をしたことはありません、ダブルアカウントはありません、ボーナス条件は違反されていません、私は一人で遊んだなどです。


ボーナスフェーズでは、RED Tigerスロットで€2の賭けで約€2,500を獲得しました。これはボーナスフェーズを通過することをそれほど難しくしませんでした。私はそれらを一度に通過しました。 (実用的なゲームとPlay N Goのスロットを使用)。カジノのように、いくつかのゲームはうまくいきましたが、他のゲームはうまくいきませんでした。


結局、4,200ユーロを超えていましたが、結局何かを失ったので、結果として3,500ユーロになりました。


全体として、私はまだ協力的であり、検証を完了したいと思います。


ご多幸を祈る

ネプチューン07

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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれたNeptunに感謝します。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはネプチューン。


Casino Guruチームとあなたの経験を共有してくださったことを心から感謝しています。次に、カジノと連絡を取ろうとします。

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こんにちは、Neptun07


検証呼び出しは、KYC手順が適用される場合の一般的な方法です。

特に、顧客のゲームプレイと行動が疑わしく、詐欺の可能性があると定義されている場合。


あなたが私たちにあなたの電話番号を提供したとき、検証責任はあなたにあります。


セキュリティ部門から3日連続で電話がありました。 2つの異なる時間枠-朝/正午。

完全な検証が必要なケースで既に説明したように、プレイヤーの都合によるスケジュール変更は不可能です。

これは、コールバックの性質のポイントと矛盾します。


私たちは、この状況が不幸な偶然の出来事であり、あなたが本当に私たちのすべての10回以上の通話に電話をかけることができない場所である可能性を認めますが、それは事実を変えません、私たちのプラットフォームのセキュリティ部門はできませんでした電話番号を確認しないでください。そのため、一般的にアカウントを確認してください。


利用規約の段落:


13.8当社のセキュリティ部門がクライアントアカウントを完全に検証できず、詐欺的であるという合理的な疑いがある場合

アクティビティが行われ、クライアントの賞金が無効になり、アカウントがブロックされる場合があります。あなたのアイデンティティと任意の機関

お客様による禁止されている行為の疑い。お客様は、かかる行為を調査するために当社と全面的に協力するものとします。


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親愛なるネプチューン。


まだ電話を逃している理由を教えてください。

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4年前
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親愛なるTsarsカジノチーム。


反応してもらえますか?

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2020年7月20日月曜日:電話なし

2020年7月21日火曜日:電話なし

2020年7月22日水曜日:電話なし


本当にわかりません。サポートは、呼び出しが必要ない、私は遊ぶことができると書いています。

しかし、私のアカウントはまだ閉鎖されています。


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4年前
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2020年7月23日木曜日:

午後12時41分CESTに不明な電話があり、応答できませんでした。

Tsars.comからのものなのか、広告からの電話なのかはわかりません。


もう一度情報を示します。

私には仕事があり、たくさんの顧客との会話があり、カジノが電話をかけてくれることを期待して、勤務時間中ずっと私の携帯電話をじっと見つめて待つことができません。


今ではもっと頻繁に連絡を取ることができますが、すべてのプライベートコールに応答できない場合もあります。 (会議、運転、顧客との話し合い)。

私も携帯電話を持っていて、できるだけ頻繁に電話に出るようにしています。残念ながら、これまでのところそれは他のカジノからのコールを宣伝するだけでした。

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4年前
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2020年7月24日金曜日:電話なし

2020年7月25日土曜日:電話なし

2020年7月26日日曜日:電話なし

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4年前
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みなさん、こんにちは


プラットフォームのセキュリティ部門は、2週間前(2020年7月9日)にコールバックを何度か試みた後、このケースをクローズしました。

1週間以上続いた失敗した検証プロセス。


この苦情がCasinoGuruに適用されたとき、木曜日(2020年7月24日)に追加のコールバックを行いましたが、結果もありませんでした。


以前の回答ですでに述べたように、「プレーヤーの都合によるスケジュール変更は不可能です」


この段階では、残念ながらケースの再開は考慮されません。


イベントが実際に行われたようになって申し訳ありません。

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4年前
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親愛なるTsarsカジノチーム。


どうか、あなたの主張を支持する証拠を提供していただけませんか(2020年24.7年で十分です)?もちろん、機密情報としてマークします(一般には公開されません)。

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4年前
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センシティブな情報

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親愛なるネプチューン。


どうか、あなたの一般的な営業時間を指定してください。そうすれば、カジノがより適切な時間にあなたに電話するかもしれませんか? 14時以降は大丈夫ですか?一般的な通話時間は午後12時頃だったことがわかります。これは、すべての種類の仕事で電話をかけることができるわけではないことは理解できます。

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4年前
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みなさん、こんにちは


午後3時以降は仕事を終えなければならず、電話に出ることができます。

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4年前
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親愛なるTsarsカジノチーム。


平日の午後3時以降、確認の電話をもう1回以上受けていただけませんか。仕事中は電話に出られないのは当然です。

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4年前
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みなさん、こんにちは。


残念ながら、これまでのすべてのケースと同様に、特定の検証期間があります。

お客様が1週間または少なくとも妥当な期間内に必要なすべてのドキュメントを提供できない場合、

デポジットを返却してアカウントを閉鎖します。この制限には、電話番号の検証も含まれます。


ドキュメントを改ざんし、他の人を操作して引き出しを成功させるクライアントに遭遇することがよくあります。

検証のための時間制限がなかった場合、最も大げさで明白な詐欺であっても、必要な文書を偽造する時間と能力を見つけることができます。


この場合、クライアントに繰り返し電話をかけ、このプラットフォームで苦情が出された後に電話をかけました。

セキュリティ部門は、クライアントが検証を受けることを決定するのを待たず、もう一度-

プレーヤーの都合によるスケジュール変更はできません。多くの試みがなされてきました。


この問題はセキュリティ部門側でクローズされ、預金はクライアントに返還されました。


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4年前
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こんにちは、

電話プロバイダーからの最後の請求書を含め、私は常にすべての文書をすぐに送りました。身分証明書の証明書もお送りします。コードで電話をチェックすることもできます。

あなたが働いているからといって、あなたがお金を稼ぐ必要があり、あなたがいくつかの電話に出られなかったからといって、€3,500の利益を差し引くことはできません。

7月1日に電話をかけたとき、カジノが私に連絡を取ろうとしていることすら知らなかった。

サポートは誤ったステートメントを作成します。

file

何度も電話に出られなかったので、すぐにセキュリティ部門に連絡して、新しい電話を頼みました。残念ながら失敗しました!


他に何をすべきですか?

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4年前
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親愛なるTsarsカジノチーム。


今回のご協力、誠にありがとうございます。


残念ながら、確認の呼び出しはプレーヤーに到達するための試みである必要があります。あなたが提供したスカイプの証拠から、それは明らかです、あなたはプレーヤーに1.7.2020を呼び出しました-1時間に4回の呼び出しと

23.7.2020 -1コール、スカイプ番号から午後12時前後の両方の日。これもあまり一般的ではありません。


「検証のための時間制限がなかった場合、ほとんどの怒りと明らかな詐欺でさえ、必要な文書を偽造する時間と能力を見つけることができます。」

このステートメントは、7月23日の呼び出しと矛盾します。


申し訳ありませんが、これらの試みを実際にプレーヤーに届ける動機がわかりません。 1時間に4件の電話があり、2番目の電話も同様の時間(午後12時頃)にこの苦情があったため、7月1日からの電話は1回の試行として数えることができます。


プレーヤーがすべてのドキュメントを時間どおりに提供し、彼が電話に出られなかった理由を明確に説明したので、あなたの試みは完全に関連があるとは見なしません。プレイヤーにはランダムな時間と数日で到達する必要があると確信しています。


どうか、ケースを再評価していただけますか、それともこれが最終決定ですか?

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4年前
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みなさん、こんにちは。


05.08.2020 14:38:検証呼び出し!


ついにそれは今日うまくいき、Tsars Casinoは私に達しました。

私の英語は残念ながらそれほど上手ではないので、いくつかの質問をあまりよく理解できませんでした。たとえば、私が3番目に勝ったのは何でしたか、最後にプレイしたスロットは何ですか。

私は私の最高の勝利を思い出しました。私の勝利の日にさえ。

Red-Tigerslotの高い利益の後、私はボーナスをプレイしたかっただけで、他の賞金の額には細心の注意を払いませんでした。


言語の壁にもかかわらず、私が正直に演奏したことを証明できたことを願っています。


ご多幸を祈る

ネプチューン07


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4年前
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こんにちは。


お客様のアカウントが最終的に確認され、支払いが処理されます。


CasinoGuruにご協力いただきありがとうございます。

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4年前
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私はここに私のアカウントが再開されたことを確認します。

現時点では、週に500ユーロしか引き出すことができません。これは、カジノ側では正しいことです。

最初の金額が口座に入金され次第、再度確認します。


Casino Guruをよろしくお願いします!

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4年前
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みなさん、こんにちは。

支払いがアカウントに入金されました。


Casino Guruに感謝


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4年前
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こんにちはネプチューン。


Casino Guru苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したことをうれしく思います。システムで「解決済み」としてマークします。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

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