Tsars Casinoのレビュー

オーストリアのプレーヤーはボーナスを請求し、カジノで約 5000 ユーロを獲得しました。しかし、ボーナス条件の最大ベット条件を知らずに超えていたため、彼の配当は当初の賭け金の 50 ユーロに減額されました。プレーヤーは、最大ベットを超えることについて警告がなかったために不満を表明していました。ボーナスの利用規約を検討し、最大ベットのルールを確認し、プレイヤーに説明しました。プレーヤーは私たちの説明を認め、状況を受け入れたため、私たちは苦情を却下しました。

スウェーデン出身のこのプレイヤーは、1,973.93ユーロを出金しようとした際にTsars Casinoで問題に直面していた。プレーヤーの銀行口座が閉鎖されたため、資金が戻ってきた。 2 か月にわたって毎日の催促と銀行取引明細書の提出にもかかわらず、カジノはプレーヤーの別の口座に資金を送金せず、応答を停止していました。このプレーヤーはまた、スウェーデンのライセンスを持たないスウェーデン人プレーヤーに対するカジノのマーケティング慣行についても懸念を表明していた。苦情チームはライセンスの問題には協力できませんでしたが、銀行口座が閉鎖されたために遅れて資金が返還され、プレイヤーに送金されたことをカジノ側に確認させることに成功しました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出す際に継続的な困難に直面していました。カジノからのさまざまな試み、言い訳、勧告にもかかわらず、引き出しは成功しませんでした。彼は必要な証拠をすべて提出し、何週間も解決を待っていました。プレーヤーが苦情を提出した後、カジノはプレーヤーの口座への送金の領収書を送りました。プレーヤーは、お金が自分の口座に正常に送金されたことを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」として終了しました。

スペイン出身のプレイヤーは、オンラインカジノの出金制限に関する問題を経験していました。彼は 1 日あたりの制限額が 1000 ドルであるため、賞金 3750 ドルを全額引き出すことができず、賞金が失われていました。カジノに連絡したにもかかわらず、彼の出金はまだ保留中だった。しかし、彼は後に賞金をすべて失ったことを認めた。私たち苦情チームは、プレーヤーが賞金をすべて失ったため、それ以上の支援ができなかったため、苦情は終了しました。

パレスチナ出身のプレイヤーは、ツァールカジノから賞金3,112ドルを引き出すことができなかった。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノは2回目の認証を要求し、2週間以上出金方法を提供しなかった。同選手は、出金の選択肢がなかったため、賞金を使い果たしたと主張した。私たちは、プレイヤーがギャンブルで賞金を持ち帰るという決定に対してカジノは責任を負わないと説明しました。残念ながら、プレイヤーには残高がなかったため、これ以上の支援はできず、申し立ては却下されました。

ノルウェー人プレーヤーは、カジノが最大賭け金の規則に違反したために賞金を没収したが、それを知らなかったと主張した。プレイヤーは、賭け金が変動するのは20 NOKを賭けた場合のみで、40 NOKを賭けた場合には変動しないと主張し、カジノのルールが明確ではないことを示唆した。プレイヤーのゲーム履歴を調査した結果、ベットのかなりの部分が最大許容ベットの 20 NOK を超えていることが判明し、カジノの決定が正当化されました。その結果、訴状は却下されました。

スペインのプレイヤーは、キュラソー島のライセンスに基づいて運営されているオンラインカジノ「Tsars」が、スペインがライセンス発行機関によって除外地域としてリストされているにもかかわらず、スペイン人プレイヤーの登録を許可していたと報告した。プレイヤーは、スペインはリストされていないと指摘した。 Tsars の利用規約では制限国に指定されていましたが、ライセンス発行機関である Antillephone NV によってそのようにリストされていました。私たちは、プレーヤーの懸念は理解しているものの、ライセンス規制やポリシーに関連する苦情には対処していないと明確にしました。私たちはプレイヤーに対し、更なる支援を得るためにツァールカジノライセンス当局に連絡するようアドバイスし、この件に関して支援することができないため苦情を終了しました。

フィンランドのプレーヤーはカジノアカウントに 75 ユーロを入金していましたが、その金額は利用可能になっていませんでした。 1 週間後、デポジットはプレーヤーの口座に入金されましたが、デポジットを賭けなかったため、10 ユーロの出金手数料が課せられました。認証を完了した後、彼は Visa 経由で資金を引き出しようとしましたが、Visa の引き出しが機能していないと知らされました。他の唯一の出金方法では、最低 100 ユーロが必要でした。プレイヤーは問題を解決できず、苦情チームからのさらなる連絡にも応じなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレーヤーは、チャージバックを行ったと非難された後、賞金を没収され、アカウントがブロックされました。苦情は解決されました。その後、カジノの告発は、プレーヤーの預金を含む、支払いプロバイダーから送信されたチャージバックレポートに基づいていることが明らかになりました。問題を調査した後、支払いプロバイダーは支払いを見つけて、プレーヤーによってチャージバックが実行されなかったことを確認することができました。

ベルギーのプレイヤーは 4,000 ユーロを入金し、キャッシュバックを受け取り、合計 20,000 ユーロを獲得し、5,000 ユーロを引き出そうとしました。しかし、カジノは最大賞金限度額が 1,000 ユーロであると主張して賞金のほとんどを没収しました。一方、プレイヤーはカジノがルールに従って賞金を調整すべきだと信じていました。プレイヤーは賞金に関するカジノの行動に異議を唱えました。当初はもっと高額を要求していたにもかかわらず、プレイヤーはカジノから 2,000 ユーロの補償金を受け取ることで問題は解決しました。私たちは、将来のトラブルを防ぐために、カジノにキャッシュバック ボーナスのルールを自動化することを勧めました。

ドイツのプレイヤーは、Casoo Casino で技術的な問題に遭遇しました。これには、入金のたびにログアウトされる、入金が表示されるまでに長い待ち時間がある、ゲームプレイを妨げるさまざまなエラー メッセージが表示されるなどがありました。これらの問題により、ボーナス スピンを使用したりゲームを楽しんだりすることができませんでした。プレイヤーはカジノと連絡を取った後、アカウントを閉鎖することに決め、苦情をクローズするよう要求しました。弊社のシステムでは、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノで出金の問題を抱えていました。 50 ユーロのデポジットを賭けた後の残高は 955 ユーロでした。しかし、彼は最大許容賭け金の 2 ユーロを超える 2.40 ユーロを賭けていたため、出金はキャンセルされ、残高は 50 ユーロに減りました。このプレイヤーは、賭け履歴とカジノとのやり取りのスクリーンショットを提供していました。私たちはカジノを話し合いに参加させようと試みましたが、当初カジノは応じてくれませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされていた。しかし、カジノの要請により苦情を再開した後、カジノはプラットフォームの変更に伴う賭け条件 X1 と事前デポジットを条件として、プレイヤーに 905.59 ユーロを返金することに同意しました。プレーヤーはこの決議を受け入れ、賭け条件を完了し、残りの残高を引き出しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

スウェーデンのプレイヤーは 200 ユーロを獲得し、7 月 4 日に引き出し手続きを開始したが、銀行に拒否され、ほぼ 2 か月間解決されなかった。7 月 6 日に行われた他の 2 回の引き出しも拒否されたが、プレイヤーは 2 週間後に資金を受け取った。これは、プロセスに矛盾があったことを示している。この問題は、苦情チームが介入し、カジノが調査を行い、最終的に 9 月 2 日に資金をプレイヤーのアカウントに返金したことで解決した。その日遅くにプレイヤーは引き出しが成功したことを確認し、苦情は解決した。

スウェーデンのプレイヤーは、過去 1 年間の引き出しで問題がなかったにもかかわらず、300 ポンドの引き出しを 1 か月間待っていました。カジノ側は、遅延は銀行の問題によるものだと主張しましたが、更新情報を提供しませんでした。プレイヤーは、取引に Trustly を使用していることを確認し、カスタマー サポートに頻繁に問い合わせましたが、解決しませんでした。カジノはその後、引き出しにエラーがあったことをプレイヤーに通知し、再試行するようにアドバイスしました。この更新情報の後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

スウェーデンのプレイヤーは、ウィショ カジノから合計 1500 ユーロを 4 回引き出しましたが、資金を受け取っていませんでした。カジノは SEPA 決済方法を使用していましたが、これはプレイヤーの銀行と互換性がありませんでした。プレイヤーは SEPA ネットワークに接続された別の銀行口座を提供しましたが、1 か月以上経ってもまだ資金を受け取っていませんでした。苦情チームがカジノと連絡を取り、カジノは問題を認識し、資金を追跡中であると述べました。最終的に、プレイヤーはすべての資金を受け取ったことを確認し、苦情は無事に解決されました。

スウェーデン出身の同選手は、2023年6月にギャンブル依存症のためTrickzで自主出場停止となったが、姉妹カジノのWishoでのプレーは許可されており、そこで2156ユーロを失った。プレイヤーは返金を要求しており、カジノ側はこの件について調査を開始していた。このプレイヤーは口座を開設して入金、プレイし、さらには 998 ユーロの賞金を引き出すこともできました。カジノ側はプレイヤーの入金の返金手続きに同意していたが、手続きは遅れた。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、カジノは残りの金額を返金しました。プレーヤーはすべての払い戻しを受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしていました。