Winnerz Casinoのレビュー

ドイツ在住のこのプレイヤーは、Winnerz Casinoから賞金を引き出す際に問題に直面している。彼女のアカウントは、事前に本人確認書類を提出していたにもかかわらず閉鎖されてしまったのだ。追加の自撮り写真の提出や、言語の壁のために参加できなかったビデオ通話による本人確認を何度も求められた後、カジノ側は彼女の最初の入金額は返金したものの、賞金へのアクセスを拒否したため、彼女は嫌がらせを受け、軽視されたと感じている。

ドイツ在住のプレイヤーは、書類提出、写真提出、ビデオ通話への参加など、複数の本人確認要求に応じたにもかかわらず、賞金4500ユーロを没収されました。カジノ側は、すべての要件を満たしたにもかかわらず、本人確認に合格しなかったとして、初回入金額の300ユーロのみを返金すると主張しました。カジノ側が提出したビデオ認証およびすべての資料を精査した結果、カジノの内部セキュリティ要件に従って本人確認が正常に完了していなかったことが判明しました。そのため、没収された賞金の返還請求は認められず、苦情は却下されました。プレイヤーには、入金の返金を受けるためにカジノに協力するよう助言し、さらに審査を求める場合はカジノのライセンス発行機関に連絡することを検討してもよいと伝えました。

スウェーデンのプレイヤーは7週間以上前に出金をリクエストしましたが、まだ受領されていませんでした。カジノ側は資金が送金されたと主張しましたが、彼女の銀行はNexpayからの取引を確認できませんでした。彼女はスタンプ付きの銀行明細書を提出しましたが、依然として解決を待っていました。カジノ側は出金が処理され資金が解放されたことを確認しましたが、プレイヤーの銀行は支払いを受け取っていないため、決済プロバイダーによる調査が継続中です。プレイヤーは、出金がIBANのないクレジットカードで行われたため、これが決済が失敗した可能性が高いと述べています。プレイヤーが納得したことを確認した後、問題は最終的に解決済みとされました。

スペイン出身のプレイヤーは、以前にアカウント認証を行っていたにもかかわらず、Paysafecardによる度重なる認証のためにWinnerz Casinoから500ユーロの出金がブロックされました。認証プロセス中に残高が凍結されなかったため、賞金が失われました。カジノ側は責任を負わず、フリースピンという形で不十分な補償を提供しました。この苦情は、プレイヤーがアカウントと残高の管理に責任を負っており、資金は通常のゲームプレイ中に失われたため、それ以上の措置は取れないとの結論で解決されました。賞金は自発的に失われたため、返金はできないと結論付けられました。

ポーランドのプレイヤーがWinnerzカジノでの賞金に食い違いがあると報告し、ゲームのマルチプライヤーの表示エラーにより、本来45,000ズウォティ（約45,000ポーランドズウォティ）の賞金が36,000ズウォティ（約36,000ポーランドズウォティ）しか受け取れなかったと主張しました。彼は9,000ズウォティ（約9,000ポーランドズウォティ）を騙し取られたと考えており、主張を裏付ける証拠も持っていました。提出された証拠を検討した結果、主張を裏付けるには実際の賞金のスクリーンショットが必要であると結論付けられましたが、提出されていませんでした。その結果、苦情は解決され、プレイヤーはゲームプロバイダーであるPragmatic Play社に連絡してさらなる解決策を求めるよう指示されました。

ノルウェーのプレイヤーは10月9日にWinnerz Casinoから出金を申請しましたが、8日経っても入金されませんでした。アカウントは完全に認証済みで、保留中のリクエストもなかったにもかかわらず、サポートからの回答は曖昧で、プレイヤーは30,000ノルウェークローネの出金制限に不満を抱いていました。この制限により、高額賞金の受け取りが遅れました。苦情処理チームはプレイヤーからの回答がないため、調査を進めることができず、苦情は打ち切られました。

オーストリア出身のプレイヤーは、最初の出金に遅延が発生しました。カジノのセキュリティ部門の要請に応じて本人確認用のセルフィーを提出してから1週間経っても、出金が処理されませんでした。その後2回の出金は迅速に処理されたものの、最初のリクエストのステータスに関する回答はありませんでした。その後の調査で、プレイヤーは本人確認プロセスに問題なく合格し、アカウントが完全に確認されたことが確認されました。その後、プレイヤーは賞金を受け取り、苦情チームは苦情を解決済みとしました。

オーストリア出身のプレイヤーは、200ユーロの入金を受け取っていないと主張し、アカウントに問題が発生しました。カジノ側は、不適切なコメントが原因でアカウントが閉鎖される前に入金されていたと主張していました。彼は入金した金額と賭け金の証拠を提示しましたが、カジノ側が返金を拒否したことに不満を抱いていました。プレイヤーが資金が返金されたことを確認したことで、問題は解決しました。システム上では苦情は解決済みとして記録され、苦情対応チームは彼の協力に感謝の意を表しました。

アイルランド出身のプレイヤーは、リロードボーナスの支払額上限が1000ドルに設定されていたため、賞金の出金に問題を抱えました。これは利用規約に記載されていなかった条件でした。さらに、チャットサポートは、カジノ側が独自の裁量でこのような上限を設けることができると述べました。カジノの利用規約を確認した結果、ボーナスからの賞金に上限が設定されていることが確認され、カジノ側はそれに従っていました。そのため、カジノ側は規定のルールに従って対応していたため、苦情は解決されました。

フィンランド出身のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため2021年にすべてのカジノサイトからブロックされたと報告しましたが、Winnerzとエストニアのカジノはこのブロックを遵守していないことがわかりました。苦情処理チームは、プレイヤーが自己排除の実施に不満を抱いていることを認識し、問題の特定の施設では有効であったことを確認しました。しかし、チームの調査の結果、エストニアの規制に関する不確実性と国家登録システムにおける潜在的なエラーのため、カジノの安全性評価は引き下げられないと結論付けられました。そのため、苦情は却下され、同様の問題が発生した場合に備えて、すべての苦情は将来参照できるように保管されることが保証されました。