Winnerz Casinoのレビュー

スペイン出身のプレイヤーは、以前にアカウント認証を行っていたにもかかわらず、Paysafecardによる度重なる認証のためにWinnerz Casinoから500ユーロの出金がブロックされました。認証プロセス中に残高が凍結されなかったため、賞金が失われました。カジノ側は責任を負わず、フリースピンという形で不十分な補償を提供しました。この苦情は、プレイヤーがアカウントと残高の管理に責任を負っており、資金は通常のゲームプレイ中に失われたため、それ以上の措置は取れないとの結論で解決されました。賞金は自発的に失われたため、返金はできないと結論付けられました。

ポーランドのプレイヤーがWinnerzカジノでの賞金に食い違いがあると報告し、ゲームのマルチプライヤーの表示エラーにより、本来45,000ズウォティ（約45,000ポーランドズウォティ）の賞金が36,000ズウォティ（約36,000ポーランドズウォティ）しか受け取れなかったと主張しました。彼は9,000ズウォティ（約9,000ポーランドズウォティ）を騙し取られたと考えており、主張を裏付ける証拠も持っていました。提出された証拠を検討した結果、主張を裏付けるには実際の賞金のスクリーンショットが必要であると結論付けられましたが、提出されていませんでした。その結果、苦情は解決され、プレイヤーはゲームプロバイダーであるPragmatic Play社に連絡してさらなる解決策を求めるよう指示されました。

ノルウェーのプレイヤーは10月9日にWinnerz Casinoから出金を申請しましたが、8日経っても入金されませんでした。アカウントは完全に認証済みで、保留中のリクエストもなかったにもかかわらず、サポートからの回答は曖昧で、プレイヤーは30,000ノルウェークローネの出金制限に不満を抱いていました。この制限により、高額賞金の受け取りが遅れました。苦情処理チームはプレイヤーからの回答がないため、調査を進めることができず、苦情は打ち切られました。

オーストリア出身のプレイヤーは、最初の出金に遅延が発生しました。カジノのセキュリティ部門の要請に応じて本人確認用のセルフィーを提出してから1週間経っても、出金が処理されませんでした。その後2回の出金は迅速に処理されたものの、最初のリクエストのステータスに関する回答はありませんでした。その後の調査で、プレイヤーは本人確認プロセスに問題なく合格し、アカウントが完全に確認されたことが確認されました。その後、プレイヤーは賞金を受け取り、苦情チームは苦情を解決済みとしました。

オーストリア出身のプレイヤーは、200ユーロの入金を受け取っていないと主張し、アカウントに問題が発生しました。カジノ側は、不適切なコメントが原因でアカウントが閉鎖される前に入金されていたと主張していました。彼は入金した金額と賭け金の証拠を提示しましたが、カジノ側が返金を拒否したことに不満を抱いていました。プレイヤーが資金が返金されたことを確認したことで、問題は解決しました。システム上では苦情は解決済みとして記録され、苦情対応チームは彼の協力に感謝の意を表しました。

アイルランド出身のプレイヤーは、リロードボーナスの支払額上限が1000ドルに設定されていたため、賞金の出金に問題を抱えました。これは利用規約に記載されていなかった条件でした。さらに、チャットサポートは、カジノ側が独自の裁量でこのような上限を設けることができると述べました。カジノの利用規約を確認した結果、ボーナスからの賞金に上限が設定されていることが確認され、カジノ側はそれに従っていました。そのため、カジノ側は規定のルールに従って対応していたため、苦情は解決されました。

フィンランド出身のプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため2021年にすべてのカジノサイトからブロックされたと報告しましたが、Winnerzとエストニアのカジノはこのブロックを遵守していないことがわかりました。苦情処理チームは、プレイヤーが自己排除の実施に不満を抱いていることを認識し、問題の特定の施設では有効であったことを確認しました。しかし、チームの調査の結果、エストニアの規制に関する不確実性と国家登録システムにおける潜在的なエラーのため、カジノの安全性評価は引き下げられないと結論付けられました。そのため、苦情は却下され、同様の問題が発生した場合に備えて、すべての苦情は将来参照できるように保管されることが保証されました。

ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためTrickz.comから出入り禁止処分を受けていましたが、姉妹カジノのwinnerz.comでアカウントを開設し、450ユーロを失いました。彼は、出入り禁止処分はすべての姉妹カジノに適用されると保証されていたため、損失額の返金を求めました。この問題は、オンラインカジノには姉妹カジノへの自己排除措置を適用する義務はなく、自己排除確認書にもこの制限は明記されていなかったことを明確にすることで解決しました。結果として、損失額の返金は行われず、苦情は解決されました。