ドイツ在住のプレイヤーは、書類提出、写真提出、ビデオ通話への参加など、複数の本人確認要求に応じたにもかかわらず、賞金4500ユーロを没収されました。カジノ側は、すべての要件を満たしたにもかかわらず、本人確認に合格しなかったとして、初回入金額の300ユーロのみを返金すると主張しました。カジノ側が提出したビデオ認証およびすべての資料を精査した結果、カジノの内部セキュリティ要件に従って本人確認が正常に完了していなかったことが判明しました。そのため、没収された賞金の返還請求は認められず、苦情は却下されました。プレイヤーには、入金の返金を受けるためにカジノに協力するよう助言し、さらに審査を求める場合はカジノのライセンス発行機関に連絡することを検討してもよいと伝えました。
Winnerz Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,500
Winnerz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、私もこのカジノ詐欺について苦情を申し立てたいです。私は彼らのアカウントを作成し、300ユーロを入金しました。450ユーロのボーナスを受け取り、ボーナスの全額を賭けました。賭け条件を満たした後、4500ユーロが残りました。それを引き出そうとしたところ、本人確認を求められました。彼らのウェブサイトで本人確認を行いました。その後、支払い方法を尋ねられ、すべて提供しました。さらに、カジノ名と撮影日を紙に書いて身分証明書と一緒に写した写真を送るように求められました。これも送りました。その後、ビデオ通話をするように求められ、昨日30日に予約を取りました。予約を取り、ライブで話したところ、回答を送るのに最大5営業日かかると言われました。今日31日、本人確認に合格しなかったため賞金が没収され、300ユーロの入金分が返金されるとの連絡がありました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Denisa02様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（顧客確認）は非常に重要かつ不可欠な手続きであることをご理解ください。この手続きにおいて、カジノは資金が正当な所有者に送金されることを保証します。カジノはプレイヤー一人ひとりの身元を直接確認することはできないため、この手続きが唯一の必要な確認方法となります。信頼できる認可済みのカジノはすべてKYCを真剣に実施しており、この徹底した手続きには数営業日かかる場合があります。
お客様の状況をより深く理解するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- どのような確認書類を提出しましたか？また、最新の書類はいつ送付しましたか？
- 必要な書類をすべてできるだけ早く正しい形式で提出したかどうか
- 入金と出金にはどのような支払い方法を使用しましたか？
- カジノ側が本人確認失敗の具体的な理由を説明したかどうか
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、問題がどのようなものだったか正確に説明したいと思います。3 月 18 日にこのカジノでアカウントを開設しました。300 ユーロを入金しました。450 ユーロのボーナスを受け取りました。ボーナスを全額賭けました。賭け金の賭けを終えたとき、アカウントには 4,500 ユーロの賞金が残っていました。3 回出金しました。支払い証明を送るように求められました。身分証明書とパスポートを送って本人確認を行いました。これらを送りました。翌日、カジノからメールが届き、手にカジノの名前、カジノの日付、左手に身分証明書を持って写真を撮るように言われました。写真を撮りました。メールで送りました。写真をメールで送った翌日、彼らから別のメールが届き、ビデオ通話をしたいと言われました。3 月 31 日に約束しました。12 時 30 分にビデオ通話に入りました。彼らは私にいくつか質問をしました。彼らは私に手で目を覆うように言いました。彼らは私に、誰かと一緒にいるかどうか部屋を見せるように言いました。彼はまた、私がまだどのゲームをプレイしているのかも尋ねました。この会話の後、彼は私に、返信を受け取るのに最大5営業日かかると言いました。翌日、カジノからメールで返信があり、私のアカウントは閉鎖され、すべての賞金は没収され、ビデオ認証が失敗したため、300ユーロの入金のみを返金し、入金を返金するために口座明細書を提出するように言われました。彼は、これは内部決定であり、なぜこの措置を取ったのか、なぜ私がビデオ認証に合格しなかったのかを私に伝える義務はないと言いました。これがこのカジノの問題です。ここに彼らからのメールが添付されています。 
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Visaカードで申請し、すべての書類を送付しました。さらに、ビデオ通話で本人確認も行い、相手も私の顔を確認しました。この方法で出金もしましたが、問題は本人確認です。本人確認に合格しなかったと言われましたが、ビデオ通話とパスポートで本人確認は済んでいます。ビデオ通話と本人確認カードの写真では本人確認ができないのに、ビデオ本人確認に合格しないのはどういうことでしょうか。
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1ヶ月前
翻訳ビデオ通話では、パスポートの写真に写っているのが私であることは明らかです。つまり、ビデオチェックに合格できないなんてあり得るでしょうか？ええと、それは私ではなく、他の誰かですか?それに、彼らは私がまだオンラインでどのカジノで遊んでいるか、どんなゲームをプレイしているかを尋ねてきました。それは彼らの問題ではありません。私がプレイしているカジノをチェックするのは彼らの問題ではありません。私がどんなゲームをプレイしているかは彼らの問題ではありません。彼らの問題は、私がアカウントを持っている人物であることを確認するために、彼らのカジノに厳密に関係しています。これはチェックだと思います。私がどんなゲームをプレイしているか、または私がまだどのカジノで遊んでいるかは彼らの問題ではありません。私は多くのカジノで遊んでいますが、他のカジノと関係がない限り、私がどのカジノで遊んでいるかについて説明する必要はありません。はい。それに、私はもっと多くのカジノで遊んでいるので、私がプレイしているすべてのカジノゲームを完全に覚えているわけではありません。私は、問題なく入金と出金ができるカジノからここに投稿することでこれを証明できます。問題は、彼が私にお金を渡したくなかったことであり、ビデオ通話の私の写真で私が人間であることがかなり明らかであるため、彼はこの理由を見つけました。私は人間であり、ロボットではありません。彼らは私に目を覆うように頼みました。彼らは私にカメラを見せるように頼みました。私は英語があまりよくわからないので、時々理解できませんでした。今は通訳を通して話しています。でも重要なのは、私がビデオ通話に参加していることです。私は身分証明書を持っています。彼らは私の生年月日を尋ねました。私はビデオ通話でそれに答えました。彼らは全く関係のない質問もいくつかしてきました。
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1ヶ月前
翻訳私もここで苦情を申し立てて、自分が直接現場にいたこと、そしてこれは彼らがやった窃盗行為であることを証明したい。私が正々堂々とプレイしたのだから、彼らも私に正々堂々と接するべきだった。私の賞金を盗むなんて、あってはならないことだ。 
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1ヶ月前
翻訳違法な4,500ユーロの没収 – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)
エストニア税関庁（EMTA）およびWinnerzサポートへ
私は、エストニアのライセンス番号HKT000062およびHKL000371でWinnerz.comというブランド名で運営されている認可事業者Hitz Gaming OÜ（登録番号：16217486、住所：Pärnu mnt 31-48、タリン、10119、エストニア）に対して正式な苦情を申し立てます。
運営会社は、捏造された「本人確認失敗」という言い訳を使って、私の賞金総額4,500ユーロを不法に没収しました。
1. 反論の余地のない視覚的証拠（3月31日）：
3月31日のライブビデオ通話中、私は完全に協力的でした。オペレーターはカメラで私の姿をはっきりと確認し、私はすべての「ライブ」指示に従いました。手で目を覆い、部屋全体が映るようにカメラを回転させました。私の身元はリアルタイムで視覚的に確認され、3月24日に提出したパスポート（指示通り、左手に手書きのメモを添えて持っていました）と一致しました。
2. 事業者の法的矛盾（銀行取引明細書の請求）：
認証に「失敗した」と主張した後、オペレーターは私の初期預金を返金するために銀行取引明細書を要求しました。これは法律的にも論理的にも明らかな矛盾です。
EMTAおよびAML（マネーロンダリング対策）規制に基づき、認可を受けた事業者は、銀行口座情報の要求や、身元確認がされていない人物への送金を厳しく禁じられています。
事業者が私の供述書を要求することで、私の身元が法的に確認済みであることを認めることになります。預金の払い戻しに関しては「本人確認済み」とされながら、4,200ユーロの純利益に関しては「本人確認未済」とされるということはあり得ません。
3. 他のライセンスプラットフォームで証明された本人確認情報：
私は複数の国際的なライセンス取得済みカジノプラットフォームで、アクティブかつ認証済みのプレイヤーです。同様の本人確認（KYC）およびビデオ認証プロセスを問題なく通過し、最大4,500ユーロの多額の資金を引き出してきました。私が全面的に協力しているにもかかわらず、「失敗」を主張しているのはWinnerzだけです。
4．権力の乱用と透明性の欠如：
運営会社は4,500ユーロを没収し、私の本人確認が失敗した理由を「説明する義務はない」と述べています。これは悪質な行為であり、ライセンス条件違反です。私はいつでも、本人確認に必要な追加書類の提出や、さらなる本人確認手続きを行う用意があります。
結論：
私はEMTAに対し、Hitz Gaming OÜによるこの権力乱用を調査し、私の賞金4,500ユーロ全額を直ちに返還するよう命じることを要請します。
心から、
このカジノはビデオ認証に失敗したと言って私の資金を不当に保留していますが、返金を求められた銀行明細書には私が認証済みであることが明記されているため、EMTAにこのメールを送りたいです。カジノ側は私が未認証だと言っていますが、実際には認証済みです。
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1ヶ月前
翻訳Denisa02様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Denisa02様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ウィナーズカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Winnerz Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。また、プレイヤーがビデオ認証に合格しなかった理由と、満たされなかった具体的な要件についてもご説明ください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳違法な4,500ユーロの没収 – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)
エストニア税関庁（EMTA）およびWinnerzサポートへ
私は、エストニアのライセンス番号HKT000062およびHKL000371でWinnerz.comというブランド名で運営されている認可事業者Hitz Gaming OÜ（登録番号：16217486、住所：Pärnu mnt 31-48、タリン、10119、エストニア）に対して正式な苦情を申し立てます。
運営会社は、捏造された「本人確認失敗」という言い訳を使って、私の賞金総額4,500ユーロを不法に没収しました。
1. 反論の余地のない視覚的証拠（3月31日）：
3月31日のライブビデオ通話中、私は完全に協力的でした。オペレーターはカメラで私の姿をはっきりと確認し、私はすべての「ライブ」指示に従いました。手で目を覆い、部屋全体が映るようにカメラを回転させました。私の身元はリアルタイムで視覚的に確認され、3月24日に提出したパスポート（指示通り、左手に手書きのメモを添えて持っていました）と一致しました。
2. 事業者の法的矛盾（銀行取引明細書の請求）：
認証に「失敗した」と主張した後、オペレーターは私の初期預金を返金するために銀行取引明細書を要求しました。これは法律的にも論理的にも明らかな矛盾です。
EMTAおよびAML（マネーロンダリング対策）規制に基づき、認可を受けた事業者は、銀行口座情報の要求や、身元確認がされていない人物への送金を厳しく禁じられています。
事業者が私の供述書を要求することで、私の身元が法的に確認済みであることを認めることになります。預金の払い戻しに関しては「本人確認済み」とされながら、4,200ユーロの純利益に関しては「本人確認未済」とされるということはあり得ません。
3. 他のライセンスプラットフォームで証明された本人確認情報：
私は複数の国際的なライセンス取得済みカジノプラットフォームで、アクティブかつ認証済みのプレイヤーです。同様の本人確認（KYC）およびビデオ認証プロセスを問題なく通過し、最大4,500ユーロの多額の資金を引き出してきました。私が全面的に協力しているにもかかわらず、「失敗」を主張しているのはWinnerzだけです。
4．権力の乱用と透明性の欠如：
運営会社は4,500ユーロを没収し、私の本人確認が失敗した理由を「説明する義務はない」と述べています。これは悪質な行為であり、ライセンス条件違反です。私はいつでも、本人確認に必要な追加書類の提出や、さらなる本人確認手続きを行う用意があります。
結論：
私はEMTAに対し、Hitz Gaming OÜによるこの権力乱用を調査し、私の賞金4,500ユーロ全額を直ちに返還するよう命じることを要請します。
心から、
エレミア・イオアナ・デニサ
特に新しい情報はありませんが、EMTAに送りたいことがあります。
まだ送っていないのは、彼らからの返事を待っているからです。私はとても協力的で、彼らを傷つけたくないからです。でも、もし彼らが望むなら送ります。それが問題なのです。その後で解決しますし、彼らはすべての結果を負わなければなりません。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
メッセージありがとうございます。
関係する情報の機密性の高さから、フォーラム上でこれらの詳細を公開することは控えさせていただきます。この件に関する包括的かつ詳細な説明は、メールにて直接お送りしております。 samuel.s@casino.guru 。
さらに、ビデオ認証が不合格と判断されたため、カジノは善意の表明として、プレイヤーの唯一の最終入金である300ユーロを返金する用意がある。
さらに詳しい説明や追加資料が必要な場合は、お気軽にお知らせください。
敬具、
ダルジャ
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1ヶ月前
翻訳「オンラインカジノはどこも賞金の支払いに問題を抱えていて、支払いを拒否するあらゆる理由を探し出します。しかし、私が利用規約を遵守し、公正にプレイし、信頼できるカジノとして貴社を選んだのに、なぜ私に対して不公平な対応をするのですか？」
さらに、あなたは理由を見つけるためだけに、あらゆる種類の確認手段を探し続けていたことに気づきました。それらは後で写真で証明できたはずのチェック項目だったのに、あなたは「待って、ビデオ通話で確認して、そこで理由を見つけよう」と言いました。しかし、ビデオ通話中、私が身分証明書に記載されている人物と同一人物であることは明らかでした。
私がプレイしているカジノやプレイしているゲームをすべて明かしたくないからといって、ビデオ認証が失敗したということにはなりません。私は1つのカジノの名前と勝った金額を伝え、それを証明することもできますが、あなたにすべてを明かす義務はありません。
だからといって、私が本人確認を経たからといって、あなたより劣った存在として扱われたり、すべての質問に従順に答えなければならないという意味ではありません。私は正々堂々と勝ちました。だから、公平に接してください。
言い訳を探すのはやめてください。私が退会を申し出て以来、あなたが言い訳を探し始めたのは明らかです。
また、言語の問題で最初にコミュニケーションに問題があった場合、翻訳されるまで何かが正しく理解されていなかった可能性がありますが、それは認証失敗を意味するものではありません。それは賞金を正しく支払わないためのあなたの側の弱い言い訳にすぎません。私は預金ではなく、正当な賞金が欲しいのです。銀行取引明細書を要求することで、運営者は私の身元が法的に確認されたことを確認済みとしています。預金の返金については「認証済み」なのに、4,200ユーロの純利益については「未認証」というのはあり得ません。私が認証されていないのに、どうやって銀行取引明細書を考慮に入れるのですか？認証されていない人にどうやって預金を返金するのですか？
ビデオ通話は、私を尋問するためではなく、私の身元を確認するためのものです。
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3週間前
翻訳こんにちは、Denisa02さん。
詳細なメッセージをありがとうございます。あなたの立場と、この状況に対する不満は理解できます。
カジノ側から、動画による本人確認に関する情報を含め、この件に関する詳細な説明をメールで受け取っていることを明確にしておきたいと思います。しかしながら、結論を出す前に、私自身で動画を検証する必要があります。
残念ながら現時点では、提供された形式のファイルにアクセスできないため、カジノ側にファイルの開き方を案内してもらうか、別の形式で共有してもらうよう依頼しました。
この証拠を精査できれば、状況をより公平に評価し、今後の対応策を決定できるでしょう。
それまでの間、ご辛抱いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳私は待ちますが、ビデオ通話に私が直接参加していることは明確にわかるようにします。
コミュニケーション上の問題が発生していることは明らかでしょう。というのも、私は英語を話せず、正確なコミュニケーションのために通訳に頼っているからです。
さらに、私はエストニアで正式な苦情を申し立てる準備が万全であることを申し上げたいと思います。既にこうした案件を専門とする弁護士に相談しており、現在、この件がこちらでどのように解決されるかを見守っているところです。
私はビデオ通話に参加しており、必要な書類もすべて提出済みですので、私が同一人物ではないと主張する正当な根拠はありません。
そのような主張は不当であり、私の正当な報酬の支払いを回避しようとする試みと解釈される可能性がある。
この件は公正に処理され、遅滞なく解決されることを期待します。
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3週間前
翻訳弁護士のEGON TALUR氏と既に話をしたので、私の件についてできるだけ早く最新情報を知りたいです。正式な苦情を申し立てて、Hitz Gaming OÜ (WINNERZ) という会社を訴えたいと思っています。聞いたところによると、この会社は資金洗浄をしているため、スウェーデンでは禁止されているそうです。
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3週間前
翻訳「弁護士と連絡を取り合っており、この会社とこのカジノに対する訴訟手続きを開始するために弁護士に送金したいと考えているため、私の件についてできるだけ早く最新情報を受け取りたいです。また、弁護士に支払いを済ませたら、お金の返還だけで和解するつもりはないことを、この会社とこのカジノに理解していただきたいです。私は、このカジノによって私に与えられたすべての損害に対する完全な賠償と、すべての資金を取り戻すまで訴訟を続けます。また、この件を今日か明日には迅速に進め、エストニアで直接訴訟手続きを開始できるように送金したいので、できるだけ早く回答をいただきたいです。訴訟を開始したいと考えているこの法律事務所との会話の一部をここに添付しました。」 
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3週間前
翻訳カジノ側も、今後は今よりもはるかに多くの費用がかかることを認識しておく必要があります。私はこの事態を避けるために、友好的に問題を解決しようと努めてきました。しかし、カジノ側が悪意を持って行動し、私の正当な賞金の支払いを拒否した場合、私の身元が確認できないと主張することはできないと私は考えています。ビデオ通話中、私は非常に明確に説明し、有効な身分証明書を提示し、アカウント認証プロセスに100%全面的に協力しました。それにもかかわらず、彼らは私の賞金を支払わないことを決定しました。
私はこの件を必要なところまで徹底的に追及するつもりです。弁護士費用を支払い、法的措置を開始したいので、できるだけ早く私の件の進捗状況を教えていただきたいです。また、この件で損害賠償を請求するつもりなので、弁護士からの返答も待っています。必要な措置を検討しますが、この件については100％全力で取り組むつもりです。
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3週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
メッセージとご協力ありがとうございます。
以前お送りした動画ファイルへのアクセスに一部問題があったことを承知しております。そのため、別の方法を用いて、よりアクセスしやすい形式で動画をメールでお送りいたしました。
ファイルの受信と確認が完了しましたら、ご連絡ください。アクセスに問題が発生した場合は、ご連絡いただければ喜んでサポートさせていただきます。
必要に応じて、追加の書類や証拠を提供し、全面的に協力する用意があることをご承知おきください。当社は社内規定に基づき行動し、入手可能な事実のみに基づいて判断を下します。
お時間をいただきありがとうございます。評価をお待ちしております。
敬具、
ダルジャ
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Winnerz Casino様、メッセージと追加情報のご提供、ありがとうございました。
Denisa02様、
この過程を通して、皆様の忍耐に感謝いたします。
ビデオによる検証やカジノから提供された資料など、入手可能なすべての情報を検討した結果、最終的な結論に達しました。
カジノ側は、ビデオ認証が正常に完了しなかったと判断しました。提供された情報に基づくと、この結果に異議を唱える根拠はありません。
ビデオ認証はKYC/AML手続きの標準的な一部であり、カジノは内部セキュリティ要件に従って認証プロセスが正常に完了したかどうかを評価する権利を有する。
そのため、没収された賞金に関するあなたの主張を支持することはできません。
しかし、カジノ側は善意の表明として、あなたの最後の入金額である300ユーロを返金すると申し出ていますので、この金額を受け取るためにも、カジノ側に協力することをお勧めします。
その結果、この苦情は却下されます。
この件についてさらに追及したい場合は、カジノの認可機関に連絡することをお勧めします。認可機関は、必要に応じて独自にこの件を審査することができます。
これがあなたの望んでいた結果ではないことは承知していますが、ご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
サミュエル
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