ノルウェーのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情処理チームは、カジノからの遅延と情報の一貫性の欠如に関するプレイヤーの懸念を認識していました。しかし、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は処理を進めることができず、その時点で終了しました。プレイヤーは、希望に応じて将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
Tsars Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: kr11,860
Tsars Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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金曜日に出金をリクエストしました。それほど長くはかからないとは思いますが、利用規約には最大24時間かかると記載されています。ちょっとした技術的な問題があると言われました。前回出金をリクエストした時も、何らかの問題で時間がかかりました。カジノグルーに連絡し、何度もメールをやり取りした後でようやく出金できました。彼らは迅速な出金を謳っていますが、私が出金をリクエストした2回とも、何らかの問題が発生しました。私は長年そこで忠実なプレイヤーとしてプレイしており、せめて顧客をもっと大切にしてくれると思っていました。以前にも出金したことがあるので、同じ支払い方法で出金をリクエストしたので、問題はないはずです。また、出金をキャンセルして別の出金方法を選択することもできません。
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7ヶ月前
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Ejst99様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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こんにちは！以前も出金したことがあるので、本人確認（KYC）と本人確認は問題ないはずです。決済プロバイダーの問題だと言われましたが、銀行に問い合わせる必要はないとも言われました。サポートに問い合わせても、私のケースについて異なる回答が返ってきました。何が問題なのかを本当に理解していないか、情報を確認する気がないように感じます。利用規約には最大24時間かかると記載されていますが、通常はそれ以上かかることは承知していますが、私がリクエストした出金はどれも宣伝されているほど速くありませんでした。長年の忠実なプレイヤーとして、もっと早く対応してくれることを期待していました。 
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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AskGamblersのサイトでこのカジノに関する他の苦情を読んできましたが、どれも決済プロバイダーの問題に関するものでした。それぞれのケースは解決までに数週間から1ヶ月以上かかりました。問題が解決すると、プレイヤーは毎回ゲームアカウントに資金を返金してもらえました。毎回新たな出金をリクエストする必要がありましたが、ほぼ瞬時に処理されました。何年も同じ問題が続いているのに、カジノ側が未だに解決に取り組んでいないのは奇妙だと思います。カジノ側は決済プロバイダーに連絡しましたが、毎回3週間かかり、結局資金はカジノに返金されました。私も同じ状況に陥っており、避けられたはずの問題のために、そんなに長く待つのは耐えられません。
編集済み
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7ヶ月前
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Ejst99様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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