ドイツ出身の選手は銀行口座の認証プロセスに苦労している。必要な書類を提出したにもかかわらず、検証は一貫して拒否されてきました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
銀行口座の認証が受け付けられません。私の名前、IBAN、現在の日付が記載された公式 PDF を銀行から提供するよう求められました。これらの詳細をアップロードしたにもかかわらず、要求された項目が含まれていないという理由で文書は拒否されました。ここのカスタマーサービスは私の書類を確認できないため、役に立ちません。私がお金を失うことを期待して、彼らは支払いを遅らせようとしているように感じます。
親愛なるブラブラブラさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ