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Tsars Casino - プレーヤーの出金が繰り返し遅れました。

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金額: €1,500

Tsars Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月23日 | 解決済 : 2024年1月27日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

9ヶ月前
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ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出す際に継続的な困難に直面していました。カジノからのさまざまな試み、言い訳、勧告にもかかわらず、引き出しは成功しませんでした。彼は必要な証拠をすべて提出し、何週間も解決を待っていました。プレーヤーが苦情を提出した後、カジノはプレーヤーの口座への送金の領収書を送りました。プレーヤーは、お金が自分の口座に正常に送金されたことを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」として終了しました。

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10ヶ月前
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こんにちは、chars カジノでプレイして獲得した収益の何倍も出金しようとしましたが、出金できない言い訳は常にあります。聞いてみると、お金は向こうから送金されているそうです。初めて、彼らが私に知らせたように7日間待ったとき、私の口座にお金が入金されず、領収書を要求したとき、彼らは戦争に問題があると私に告げました。彼らは私に新しいアカウントを作るよう勧めましたが、私はrevolutでそうしましたが、彼らは拒否しました。私が使用しているビザが認証されているにもかかわらず、ギリシャの口座に送金できない理由を尋ねたところ、何日も経ってから、私の口座がラテン語ではなくギリシャ語であるためだと言われました。私はラテン語で私のアカウントを証明する公式の書類を彼らに送り、そのお金は再び私のゲームアカウントに返金されました。私は問題を解決する方法を尋ねましたが、彼らは数週間にわたって「取り組んで」います。私が言ったことをすべて証明するスクリーンショットがあります。

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10ヶ月前
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親愛なるプゼン様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
  • 身元を確認するためのその他の個人書類をすべて提出しましたか?
  • 賞金を引き出すための別の支払い方法が提供されましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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10ヶ月前
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こんにちは。すぐにご返答いただきありがとうございます。実を言うと、頼まれたことはすべて確認しましたが、現在何が問題なのかについては明確な答えは得られていません...ただそれに取り組んでいるだけです。最初はラテン文字でした(私のギリシャ語イバンはギリシャ文字なので)、私はラテン文字で私のイバンの公式文書を送りました。それから彼らは私が別の口座を開くことを提案し、Revolutを試してみました(ツァーリの助手でさえ、書類の送り方を私に尋ねました)。すべての書類を確認しました。今、何が問題なのかについての返答はありません。私の身元を確認するために必要な書類はすべて提供しました、はい。最後の質問に答えると、賞金を引き出すための他の方法は提供されていません。私は彼らに、彼らが提案する口座(1ユーロなど)に送金するように頼んだので、彼らはこの口座で私の収益を送金することで返信しましたが、彼らは拒否しました。

そしてもちろん、私が今言っているすべての証拠があります。ここにスクリーンショットをアップロードするだけでは不可能なので、必要な場合はいつでも別の方法(電子メール、WeTransfer など)を提供できます。

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10ヶ月前
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こんにちは、カジノの誰かが私の苦情をここで読んだのか、それともあなたが行った調査によるものなのかはわかりません。カジノは私の口座に送金の領収書を送りました。実を言うと、お金が確実に私の口座に入金されるまで待って、成功したと言えます。もちろん、この件をクローズできるように、アップデートでお知らせします。どちらにせよ、ありがとうございました。興味を持っていただきありがとうございます。私が空から落ちている間、誰かが私にパラシュートをくれたようでした❤️

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10ヶ月前
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アップデートがあり、私の口座にお金が正常に送金されました...関心を持っていただき、いくら感謝してもしきれません 🙏🙏🙏

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9ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 Pzen 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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