スウェーデン出身のこのプレイヤーは、1,973.93ユーロを出金しようとした際にTsars Casinoで問題に直面していた。プレーヤーの銀行口座が閉鎖されたため、資金が戻ってきた。 2 か月にわたって毎日の催促と銀行取引明細書の提出にもかかわらず、カジノはプレーヤーの別の口座に資金を送金せず、応答を停止していました。このプレーヤーはまた、スウェーデンのライセンスを持たないスウェーデン人プレーヤーに対するカジノのマーケティング慣行についても懸念を表明していた。苦情チームはライセンスの問題には協力できませんでしたが、銀行口座が閉鎖されたために遅れて資金が返還され、プレイヤーに送金されたことをカジノ側に確認させることに成功しました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。
20231207 ユーロ 973,05 + 800,48 + 200,40 = 1.973,93 で 3 回の出金をしましたが、受取銀行口座が閉鎖されていたため、再び Tsars Casino に戻りました。
私の銀行はこれを確認しており、私は銀行取引明細書を皇帝に送りました。そのため、彼らも私がそれを受け取っていないことを知っていました。
私はこの 2 か月間、ほぼ毎日ツァーリたちに、私の 1.973,93 ユーロを私の別の口座に送金するように言いましたが、彼らはそれを実行せず、今ではもう返事さえしません。
私は彼らに対してもう一つ大きな主張をしていますが、彼らはそれにも答えません。しかし、今は引き出しが最も緊急です。
Tsars のような高評価のカジノからこれは期待できませんでした。
親愛なるクリストファール様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Tsars Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
3 回の出金はカジノ アカウントに返されましたか?
あなたの支払いが閉鎖された銀行口座に送金されたという確認をカジノから受け取りましたか?
銀行の口座をいつ閉鎖したのか、正確に教えていただけますか?
この問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちはベロニカ。フィードバックをありがとうございます。
私は昨日ツァーリに連絡するつもりだと手紙を書きましたが、その時突然彼らは私に返事をくれました。彼らは、支払い時にお金が戻ってきたことを確認しましたが、支払いプロバイダーと協力してお金を見つけようとまだ取り組んでいます。
私は決済プロバイダーとその取引を制御できないので、これは私が苦しむべきスキャンダルだと思います。
2ヶ月！それは受け入れられますか?
ちなみに、その銀行の私の口座は、支払いが行われる前日に閉鎖されました。
同時に、ツァーリを非常に高い地位に就かせている皆さんが、次のような私のより大きな主張について彼らに質問していただければ、非常にありがたいと思います。
カジノがスウェーデンのライセンスなしにマーケティングを行ったり、スウェーデンのプレーヤーに接近したりすることは法律で禁止されており、CJEUは、とりわけギャンブル依存症と闘うために、国境を越えたギャンブルを制限する加盟国の権利を確認している。
私は重度のギャンブル依存症のため、スウェーデンでのすべてのギャンブルから締め出されましたが、それでも皇帝は頻繁にライセンスなしで私をボーナスやキャッシュバック付きで扱ってきましたが、これはたとえ認可されたカジノであっても法律違反です。
この犯罪の理由はもちろん、州税を逃れることと、私のようなギャンブル依存症の人々から利益を得ることです。
ツァーリの唯一の返答は、彼らは自社の利用規約に言及しているが、企業の利用規約よりもEUの裁判所と法律が優先する、というものだった。
おそらくツァールカジノは、規則に従わなければならないMGAが存在しないキュラソー島でライセンスを発行したため、とにかくこの犯罪を行うことができると考えているのでしょう。もしそうなら、彼らは間違いなく 8.5 という非常に高い評価を与えるべきではありません。
私の請求は、彼らの法律違反によって生じた純損失、26,605 ユーロの払い戻しです。
残念ながら、Casino Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。あなたの言いたいことは理解できますが、残念ながら、私たちはあなたを助ける立場にありません。私たちは、プレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンライン カジノ データベースです。私たちにはルールの合法性を強制する権限はありません。
ギャンブル依存症について Tsars Casino に知らせていない場合、申し訳ありませんが、失われた預金を取り戻すお手伝いをすることはできません。
あなたがカジノから要求した 3 回の出金はすでに支払われているかどうか教えていただけますか?
ベロニカさん、またこんにちは。
前回のメッセージで書いたように、ツァールは私の銀行からお金が戻ってきて、決済サービスプロバイダーからのお金を探しているところなので、私のカジノアカウントには戻っていないことを確認しました。残念なことに、彼らはトランザクション フローの制御が非常に不十分で、数か月後にバウンスされたトランザクションを見つけることができません。さらに不快なのは、問題のプレイヤーが問題の矢面に立たなければならないことだ。もし彼らがそこまで真剣だったら、まるまる10週間が経過したら今すぐに私のお金を支払い、その後内部の問題を解決したでしょう。
私の意見では、これはまさに純粋なスキャンダルです。
さらに、あなたが Casino Guru で裁判官を務めることはできないことは理解していますが、少なくとも、彼らが無許可で国境を越えたギャンブルに違反し、法律と EU のガイドラインの両方に違反しているという事実をどのように弁護するのか尋ねていただければ幸いです。 。それが私の考えと異なる場合、つまり、政府の税金を回避し、自分自身をロックしたプレイヤーにアクセスし、法律を回避しながら顧客にボーナスを提供できるようにするためです。私の意見では、ルールや規制に従い、正しいことを行っている本格的なカジノと同じように高い評価を受けるのは不公平です。
Veronica that Tsars カジノは、マルタを拠点とする Leo Vegas、Bet 365、Storspelare など、法律、規則、およびその支払いを遵守する最も真剣な企業と同じくらい高い評価を得ているようです。
法律と国境を越えたギャンブルに関するEU指令に反して、スウェーデンのプレーヤーに自らを売り込み、ボーナス/キャッシュバックを提供し、要求された支払いを行わないQuraqao認可のTsarsカジノと、その深刻さの点でどのように比較できるのか私には理解できません。 12週間後に引き出します。これをまとめることはできないのですか？
ベロニカさん、またこんにちは。
調子はどうだい？ Tsarsカジノに連絡しましたか？
彼らが私の請求を拒否し続け、出金を支払わない場合は、以下の情報をあなたのフォーラムだけでなく、Casinomeister、LCB、Casinoforum.nu、The pogg、カジノの評価など 私は、Tsars Casino について真実を伝えることが他のプレイヤーに対する私の義務であると感じており、10 点中 8.5 という非常に高い安全性指数に基づいてプレイヤーにカジノを推奨しないことで、あなたにも同じことをしてほしいと心から願っています。
ツァーリのカジノでお金が消えた!
私はツァールカジノに戻ってくる2000ユーロの出金を丸12週間待っていますが、私が得続ける唯一の答えは、彼らがそれに取り組んでいるということです。スキャンダル！
また、Tsars カジノは、有効なライセンスを持たずに自社をマーケティングし、スウェーデンのプレイヤーにボーナスやキャッシュバックを提供することで、国境を越えたルールに関する法律や EU 指令に意図的に違反しています。この法律違反により、彼らは州税を逃れ、ギャンブル休憩を通じてここに閉じ込められたギャンブル中毒者にアクセスできるようになります。そして彼らは、自社の利用規約が法律や EU 指令よりも優先すると主張します。
彼らは、マルタを拠点とするカジノのように信頼できる苦情センターがないキュラソー島でライセンスを取得することで、クレームのリスクを最小限に抑えています。
したがって、皇帝のカジノは非常に不真面目であるため、代わりに誠実かつ正しい方法でビジネスを運営するカジノを選択することを強くお勧めします。
クリストファー L.
Christofferl さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Christofferl に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Tsars Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
こんにちは、ピーターさん
3ヵ月後にようやく引き出しが行われたが、ツァーリはこの申し立てに関して未だに一言も答えていない。つまり、私がスウェーデンに監禁されているにも関わらず、免許を持っていないにも関わらず、彼らは私を長期間処理したというのだ。彼らがこれをどのように擁護するのか、したがって非常に高い8.5というあなたの評価を聞くのは非常に興味深いでしょう。これは、法律やルールを遵守し、公正に行動する本格的なカジノと同じ格付けを持つカジノにとって、考えられるあらゆる点で容認できない行為です。
もし皇帝たちが私に対する規則違反を補償しないのであれば、彼らは当然の評価をあなたから受けるだろうと私は思います。結局のところ、プレイヤーを指導し、あるべき行動をとらないプレイヤーに対して警告するのがあなたの役割です。
皇帝たちは規則違反によって私に多くのことを台無しにしましたが、そのうちのお金はほんの一部です。そのため、彼らが私に謝罪して補償しない限り、あなたのフォーラムだけでなく、以下の他のすべてのフォーラムでしかできないすべてのプレイヤーに警告することは、少なくとも私の人生の仕事になります。
「Tsarsカジノは、有効なライセンスを持たずに自社をマーケティングし、スウェーデンのプレイヤーにボーナス/キャッシュバックを提供することで、国境を越えたルールに関する法律とEU指令に意図的に違反しています。この法律違反により、彼らは州税を回避し、ギャンブル依存症者にアクセスできるようにしています。」彼らは、ギャンブルの休憩でここに閉じ込められ、その後、自分たちの利用規約が法律や EU の指令よりも優先されると主張しています。
彼らは、マルタを拠点とするカジノのように信頼できる苦情センターがないキュラソー島でライセンスを取得することで、クレームのリスクを最小限に抑えています。
したがって、ツァーリのカジノは非常に不真面目であるため、代わりに誠実かつ正しい方法でビジネスを運営するカジノを選択することが最も強くお勧めします。」
親愛なるピーター、
転送中にプレーヤーの銀行口座が閉鎖されたため、資金が返還されたことを確認したいと思いました。この状況についてはプレイヤーに通知されています。前述したように、決済プロバイダーから資金が返金されるまでに時間がかかりましたが、プロセス全体の迅速化に全力を尽くしました。
2024 年 2 月 16 日の時点で資金が最終的に受け取られ、プレーヤーに送金されたことをお知らせいたします。通常、送金の処理に 1 ～ 5 営業日かかることを考慮すると、プレーヤーはすでに資金を受け取っている可能性があります。要約すると、プレーヤーは 2,030.54 ユーロの出金に成功しました。
このプロセスに時間がかかったことをお詫びするとともに、プレイヤーにとってはご不便をおかけした可能性があることを理解しています。プレイヤーの銀行口座の閉鎖による資金の返還など、特定の例外的な状況は当社の制御の範囲外であることをお知らせいたします。通常、お客様は銀行口座が閉鎖または変更されたことを事前に当社に通知します。返金手続きには非常に時間がかかり、支払いシステム側に多大な労力がかかります。したがって、資金が返金されるまでにはさらに時間がかかる場合があります。しかしながら、私たちはそのような例外的なケースにできるだけ早く対処し、解決することを目指しています。
また、クライアントから直接寄せられた質問にはすべて答えられました。また、お客様に別途ご連絡をさせていただくたびに、この事実について追加の確認を行い、支払い状況について詳しく回答させていただきました。当社の内部手順では、すべての顧客の質問に回答することも義務付けられています。
この件につきまして、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
よろしく、
皇帝チーム
