ドイツのプレーヤーがカジノアカウントにお金を預けましたが、資金が失われたようです。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
即時送金によるデポジットは予約されていません。
ライブチャットで何度か連絡がありましたが、助けにはなりませんでした。スクリーンショットを送信しました。
チャットはあなたをからかって、あなたは延期されます。
親愛なるLazboond007、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、それが見つけられてあなたに返金されるか、あなたのカジノアカウントにクレジットされるまでに少し時間がかかります。
支払い領収書を関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決に役立つことを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ニコール、お支払いの領収書をありがとうございました。すでに決済プロバイダー/銀行に連絡したことがあるかどうか教えてください。先に述べたように、預金があなたの口座に入金されていない場合、カジノは、受取人ではなく送信者のみが取引を追跡できるため、手を結びます。
親愛なるLazboond007、
保証金を受け取りましたか?タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースを拒否します。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
カジノからの追加コメント:
"こんにちは、みんな!
親愛なるLazboond007、
TurbicoCasinoのJuliaです。あなたのケースをお手伝いしたいと思います。
私たちは常にサービスの改善に取り組んでいるので、あなたのフィードバックは私たちにとって非常に重要です。
40ユーロのデポジットはまだ保留中です。アカウントにデポジットの証明をアップロードできるようになると、前回のライブチャットでカスタマーサポート担当者が述べたように、支払いチームがそれを確認してさらに支援します。
ご不明な点がございましたら、こちらからお気軽にお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます:🙂