ノルウェーのプレイヤーは、IP アドレスに複数のアカウントがリンクされていたため、Tusk Casino によってアカウントをブロックされました。カジノ側がプレイヤーのアカウントをブロックした理由がスポーツ賭博に関連しているという情報を提供したため、当社は苦情を却下しました。
こんにちは、tuskcasino 08.08.23 からこのメールを受け取りました。
「セキュリティチェック中に、あなたの IP アドレスにリンクされているさまざまなアクティブなアカウントを発見しました。
プレーヤーは、コンピューター、IP アドレス、自宅、デバイスごとに 1 つのプレーヤー アカウントのみを許可されることをご了承ください。
T&C ボーナス規約の第 8 条および第 9 条が適用されます。
プレーヤーが複数のメンバー アカウントを開こうとした場合、そのプレーヤー (またはプレーヤー グループ) に属するすべてのベッティング アカウントがブロックまたは閉鎖され、管理者手数料が請求され、賞金が没収されることがあります。」
私は答えました:
"こんにちは、
敬意を表しますが、どのアカウントですか?何のことを言っているのか全く分かりません。私はTuskカジノでアカウントを1つだけ作成しました。自宅の Wi-Fi と 4g プロバイダーのインターネットを使用するときに、異なるアカウントを自分の IP アドレスにリンクするにはどうすればよいですか?家の中でカジノでプレイするのは私だけなので、その IP アドレスであるはずがありません。 4G プロバイダーはユーザーごとに新しい一意の IP アドレスを作成するため、そのようなことはあり得ません。これらの IP アドレスを持つ他のアカウントにどのようにリンクできるのかに驚きました。
このIPマッチはひょっとして昨日起こったのでしょうか? VPNを試してみたいと思いました。 VPN を試しているときにサイトを終了するのを忘れた可能性があります。 IPアドレスはイギリスのものでしたか?これが VPN IP アドレスであるかどうかを確認するのは簡単です。参考までに、この VPN をオンにしている間、私は何も賭けていません。バックグラウンドでTuskカジノのタブを開いてしまっていたのでしょう(誤って)。私はあなたの主張に当惑し、ショックを受けています。ここで何を間違えたのか本当にわかりません。
しかし結局のところ、「第8条と第9条の対象」に違反したとして私を非難するのはとんでもないと思います。これがあなたから私に送られたメールであることに驚いています。あなたが私を何で非難しているのか、私には最も強い言葉で理解できません。」
私はTuskカジノに送ったメールを今でも大切にしています。ホームネットワークと 4g ネットワークを使用しているのは私だけなので、私の IP アドレスを使用してどのようにして私を他のアカウントにリンクできるのかわかりません。これらの IP アドレスを使用しているのは私だけです。したがって、私は彼らが私を非難していることを断固として拒否します。 Tuskcasino には再考をお願いします。
よろしくお願いします。
親愛なるhptm様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
家族の中でカジノで遊ぶのは私だけです。いいえ、それらのどれかであることはできません。私たちのネットワークにアクセスできる隣人はいないので、隣人であるはずがありません。自宅の Wi-Fi または 4G ネットワーク上にアカウントが 1 つだけ作成されており、そのアカウントは私の名前です。私のコンピューター/携帯電話には、私が作成したアカウントが 1 つだけあります。
私は少額の 50 ユーロのカジノボーナスを利用してプレイしました。このボーナスを使用して賞金の関連部分を蓄積しませんでした。
私のアカウントは認証されました、正しいです。
hptm さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
参考までに、私はこのサイトに 2000 ユーロを入金しました。これを5000ユーロまでプレイしました。 2000ユーロしか支払われていない。したがって、私は訴状で3000ユーロを請求します。
よろしくお願いします。
Orde0 さん、こんにちは。
あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Tusk Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるタスクカジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか?アカウントのブロックを解除するには、プレーヤーは次のどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
Orde0 様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているので、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるか確認する予定です。
お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
トーマス
Orde0様
あなたのアカウントをブロックした理由はスポーツ賭博に関連しているという情報が提供されました。
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラムではオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。あなたにとって難しいことだとは思いますが、残念ながら、私たちにはこの種の問題を解決するのに十分な洞察力がないため、あなたの苦情を拒否せざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情を扱う 2 つの Web サイト ( https://www.osga.com/またはhttps://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ) のいずれかに苦情を提出することをお勧めします。
あなたの理解に大変感謝します。
敬具、
トーマス