Tusk Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーは、何度もメールを送り、カスタマー サービスとチャットを試みたものの、何の返答も得られず、1 か月以上 1,590 ドルを引き出すことができませんでした。資金を戻した後、プレイヤーは「サービス利用不可」というメッセージに遭遇しました。苦情チームは、プレイヤーの引き出しリクエストに関してカジノに何度も連絡しましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、カジノが無認可であるにもかかわらず、プレイヤーは Curacao eGaming に連絡して苦情を提出するようアドバイスされました。

オンタリオ州のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを獲得してキャンセルした後、賞金 1,437.50 ドルを引き出そうとしましたが、3 回アップロードした KYC が不完全だったため引き出すことができませんでした。ライブチャットやメールで何度も問題に対処しようとしましたが、実質的な回答はなく、「しばらくお待ちください」という繰り返しの要求のみでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

日本のプレイヤーはカジノからマネーロンダリングの疑いをかけられていました。要求された書類を提出して承認を受けた後、彼はTRC20アドレスを提供しましたが、彼のお金は入金されていませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは応答を受け取っていませんでした。私たちは介入してカジノを会話に招待しようとしましたが、彼らからの協力はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされており、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、キュラソーeGaming当局に連絡して苦情を提出するようアドバイスしました。

南アフリカ出身のこのプレイヤーは、Tuskcasino での KYC プロセスで問題が発生し、アカウントにアクセスして賞金を引き出すことができなくなりました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーのアカウントはブロックされたままでした。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、私たちはプレーヤーに代わってカジノとのコミュニケーションを開始しました。カジノ側は遅延の原因はプレイヤーが提出した書類が当初間違っていたためだと説明したが、KYCプロセスが完了すればアカウントのブロックは解除されると約束した。最終的にプレイヤーは賞金を引き出すことができ、問題は無事解決されました。

このギリシャ出身のプレイヤーは、ボーナス終了後に 240 ユーロの賞金がフリースピンの 5 倍制限まで減らされるというカジノの問題に直面していました。プレーヤーは、ボーナスが完了し、ボーナス賞金の上限がすでに適用された後に賞金が支払われたことを確認しました。私たちはプレーヤーの賞金が再び制限された理由を理解するためにカジノに連絡し、状況についてカジノと何度か話し合おうとしたにもかかわらず、カジノは立場を維持しました。カジノ側の協力がなかったため、この苦情を「未解決」とマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島 eGaming Authority に連絡するようプレーヤーに推奨しました。

日本代表選手はボーナス獲得プロセスの変更に不満を漏らしていた。適切な情報のないボーナス コードの使用にプロセスが切り替わると、プレーヤーは 20% のボーナスを受け取ることを期待してカスタマー サービスの指示に従って入金しましたが、拒否されました。その時点で、プレーヤーは賭けずに撤退することはできませんでした。選手は手付金の全額返金を求めていた。証拠を検討し、カジノに連絡した結果、プレイヤーによるボーナスとカジノのゲームシステムの乱用が原因で申し立てが却下され、その結果、将来のボーナス資格から除外されるとの結論に至りました。カジノは、プレイヤーが引き出しを行う前に入金を一度賭けることを要求する利用規約に従って行動していました。

プレイヤーによると、Tusk Casino で 3.625 CAD を獲得することができました。賞金を引き出すには本人確認が必要なため、書類がアップロードされた。プレイヤーは認証が完了するまで1か月以上待ったと主張していましたが、何の説明もなくアカウントが停止されたことが判明しました。その後、プレイヤーはサポートから IP アドレスの操作を告発する電子メールを受け取りました。これが賞金没収の原因となった可能性があります。プレイヤーはこれに同意しませんでしたが、カジノ側は彼らの訴えに応じなかったため、この事件は未解決として終了しました。

プレイヤーは Tusk Casino に登録し、アカウントを認証しました。彼らはしばらくプレイして（ウェルカムボーナスの請求も含めて）、なんとか少額の賞金を獲得しました。彼らはカジノから 2 回の出金を正常に受け取りましたが、さらに 150 ユーロの出金を要求したところ、キャンセルされました。カジノ側は、問題の原因はプレイヤーの支払い方法にあると説明したが、プレイヤーはMuchbetterに連絡し、支払いを拒否していないことを知った。プレーヤーは再度出金をリクエストした後、セキュリティ上の理由から自分のアカウントが閉鎖されていることがわかりました。彼らは規約違反で告発され、カジノは残高全額を没収した。カジノ側は告訴に応じなかったため、何の説明も行われず、告訴は未解決のままとなった。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、WorldMatch ゲームで賞金がボーナス クレジットと実際の入金金額の両方で Tusk Casino のアカウントに入金されないという問題を報告していました。この問題は彼女のゲーム履歴には反映されていませんでした。彼女のアカウントは認証されておらず、電子メールでカジノのサポートに連絡しようとしましたが、失敗しました。彼女が証拠と賭けの履歴を苦情チームに提出した後、苦情チームは技術的な問題に関して Tusk Casino に連絡しました。カジノ側は状況を調査し、プレイヤーの口座に失われた賞金36.25ユーロと善意ボーナス15ユーロを入金した。プレーヤーは問題の解決を確認し、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。

メキシコ出身のプレーヤーは、入金不要ボーナスの賭け条件を満たし、約193,660メキシコドルを獲得したと主張していましたが、翌日そのお金がなくなっていることに気づきました。同氏は証拠として画面録画があることにも言及した。この問題を調査するために、プレイヤーにさらなる情報とゲーム履歴を要求しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、調査を続行したり、解決策を提案したりすることができませんでした。その結果、訴状は却下されました。