ドイツのプレーヤーは、それ以上の説明なしに賞金をキャンセルしました。
Hello Casino Guruは、netentソフトウェアを使用して、このカジノで68000ユーロを獲得しました。カジノuberlucky.comは私に支払いをしたくなく、お金を保管していました。私は彼らに助けを求め、文句を言いたいです。勝利のスクリーンショットとライブチャットのスクリーンショットがあります。必要に応じてすべてをお送りします。
敬具
özgün
親愛なるÖzgün、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。正確なルールに違反したカジノから、そしてなぜあなたの賞金が没収されたのかについて、さらに説明がありましたか?
私たちがあなたから受け取った唯一の関連するコミュニケーションは、明らかに問題を説明するのに十分ではない次のスクリーンショットです。賞金が没収された理由はプレイヤーに与えられるべきだと私たちは信じています。
このケースに光を当てる他の関連するコミュニケーションがある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私が言ったように、それはカジノとの会話でした。経営陣は利用規約により支払いをしないことにしたと言われましたが、どの利用規約かはわかりませんでした。アカウントが正常に確認されたことを示すメールと、アカウントがブロックされたことを示すメールがまだあります。
必要なすべての情報を提供してくれたÖzgünに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
親愛なるÖzgün。
残念ながら、カジノは反応しません。
この状況では、カジノの規制当局に直接連絡することをお勧めします。
complaints@gaminglicences.comにメールを書いてください
メールには次のものが含まれている必要があります。
1)あなたの個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2)苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名+URL+ライセンス(ライセンス番号8048 / JAZ)
(アカウントを登録した)オンラインカジノでのログイン(ユーザー名)とEメール
苦情の説明
3)あなたが持っているもの(もしあれば)+この苦情へのリンクを電子メールファイルに添付してください。
規制当局に苦情を提出する時期をお知らせください。
では、彼らの返答を待ちましょう。 (多分彼らはプロセスを変えました)
その間、私はこの苦情を未解決のステータスとして閉じます:規制当局の決定を待っています。
Özgün、規制当局から最終的な回答が得られたら、苦情を再開してください。それに応じて苦情を閉じます。 (または、3か月後に苦情を再開します)
親愛なるオズギュン様、
皆様のご活躍を願っております。この件については、当社の Web サイトで以前に「規制当局を待機中」とマークされていたため、最新情報を提供していただきたいと考えていました。あなたの苦情は現在再開されており、前回の連絡以降に最近の進展や解決策があったかどうかを知りたいと思っています。
ライセンス当局がお客様の訴訟を解決し、お客様に有利な判決を下した場合は、スレッド内で苦情を更新していただくようお願いいたします。あるいは、判決がカジノに有利な場合でも、あなたの意見は同様に価値があります。しばらく時間が経過したことは承知しておりますが、苦情を更新することで、判決がお客様に有利な場合にカジノにブラックポイントを発行したり、当局がオペレーターをサポートしている場合について他のプレイヤーやユーザーに警告したりするなど、適切な措置を講じることができるようになります。 。
ご返信にお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。