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UBERLucky Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。

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金額: €68,000

UBERLucky Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年6月8日 | 終了したクレーム : 2023年9月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、それ以上の説明なしに賞金をキャンセルしました。

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2年前
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Hello Casino Guruは、netentソフトウェアを使用して、このカジノで68000ユーロを獲得しました。カジノuberlucky.comは私に支払いをしたくなく、お金を保管していました。私は彼らに助けを求め、文句を言いたいです。勝利のスクリーンショットとライブチャットのスクリーンショットがあります。必要に応じてすべてをお送りします。


敬具


özgün

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2年前
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親愛なるÖzgün、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。正確なルールに違反したカジノから、そしてなぜあなたの賞金が没収されたのかについて、さらに説明がありましたか?

私たちがあなたから受け取った唯一の関連するコミュニケーションは、明らかに問題を説明するのに十分ではない次のスクリーンショットです。賞金が没収された理由はプレイヤーに与えられるべきだと私たちは信じています。

file

このケースに光を当てる他の関連するコミュニケーションがある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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私が言ったように、それはカジノとの会話でした。経営陣は利用規約により支払いをしないことにしたと言われましたが、どの利用規約かはわかりませんでした。アカウントが正常に確認されたことを示すメールと、アカウントがブロックされたことを示すメールがまだあります。

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2年前
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親愛なるÖzgün、

賞金がアクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかを教えてください。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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私の賞金はボーナスなしで蓄積されました

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2年前
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必要なすべての情報を提供してくれたÖzgünに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはÖzgün。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

カジノの代表者を事件に招待したいと思います。

何が起こったのか説明してください。

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2年前
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カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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親愛なるÖzgün。

残念ながら、カジノは反応しません。

この状況では、カジノの規制当局に直接連絡することをお勧めします。

complaints@gaminglicences.comにメールを書いてください

メールには次のものが含まれている必要があります。


1)あなたの個人情報:

名前と苗字

お住まいの国


2)苦情の本文には以下を含める必要があります。

カジノ名+URL+ライセンス(ライセンス番号8048 / JAZ)

(アカウントを登録した)オンラインカジノでのログイン(ユーザー名)とEメール

苦情の説明


3)あなたが持っているもの(もしあれば)+この苦情へのリンクを電子メールファイルに添付してください。


規制当局に苦情を提出する時期をお知らせください。

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2年前
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メールを書きましたが、まだ返信がありません。他に何かできることがあれば、情報をいただければ幸いです。


敬具


オズガン

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2年前
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規制当局があなたの苦情を受け入れたことを確認する必要があります。 (しかし、それは日曜日なので、多分月曜日に彼らはそれをチェックするでしょう)

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2年前
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まだ確認を受け取っていませんが、もう一度メールを送信する必要がありますか?

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2年前
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はい、お願いします。彼らは通常、確認を送信します。

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2年前
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もう一度メールを送信しましたが、確認が得られませんでした(別のメールを試しましたが、応答もありません)

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2年前
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では、彼らの返答を待ちましょう。 (多分彼らはプロセスを変えました)

その間、私はこの苦情を未解決のステータスとして閉じます:規制当局の決定を待っています。

Özgün、規制当局から最終的な回答が得られたら、苦情を再開してください。それに応じて苦情を閉じます。 (または、3か月後に苦情を再開します)


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1年前
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親愛なるオズギュン様、

皆様のご活躍を願っております。この件については、当社の Web サイトで以前に「規制当局を待機中」とマークされていたため、最新情報を提供していただきたいと考えていました。あなたの苦情は現在再開されており、前回の連絡以降に最近の進展や解決策があったかどうかを知りたいと思っています。


ライセンス当局がお客様の訴訟を解決し、お客様に有利な判決を下した場合は、スレッド内で苦情を更新していただくようお願いいたします。あるいは、判決がカジノに有利な場合でも、あなたの意見は同様に価値があります。しばらく時間が経過したことは承知しておりますが、苦情を更新することで、判決がお客様に有利な場合にカジノにブラックポイントを発行したり、当局がオペレーターをサポートしている場合について他のプレイヤーやユーザーに警告したりするなど、適切な措置を講じることができるようになります。 。

ご返信にお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。

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1年前
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Özgün様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーからは何の連絡も受けていません。最後のやりとりが少し前に行われたことは認識していますが、経過時間に基づいて苦情のステータスと分類を適切に修正することを目指しました。残念ながら、プレイヤーの意見がなければこれは不可能となり、ケースを「拒否」としてクローズすることになります。

プレイヤーがこの苦情を再開したい場合は、今後ご連絡ください。ライセンス当局の判決を裏付ける証拠が提出されれば、適切に再分類できます。それまでは、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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