ドイツ出身のプレイヤーは、Ucobet (旧 Jungliwin) から 1,400 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。このカジノはドイツで禁止されていたためです。ログイン、入金、賭けはできたものの、カジノ側はドイツでは利用できないとして引き出し処理を拒否しました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、制限国出身のプレイヤーの入金は許可しながらも支払いを拒否するという不公平な慣行に対処するよう仲裁を試みました。しかし、カジノ側は返答せず、苦情処理チームは苦情を「未解決」としてマークし、コスタリカのカジノ認可当局によるプレイヤー保護が不十分であることを指摘しました。その結果、プレイヤーは今後の取引でカジノのレビューと評価を考慮するようアドバイスされました。
Jungliwin が Ucobet に名前を変える前に、アカウントを作成しました。名前が変わった後、このカジノは私の国ドイツでは禁止されたようです。しかし、カジノは Jungliwin のメール アドレスとパスワードでログインし、入金して賭けることを許可してくれました。1400 ユーロの残高 (1000 ユーロは私自身の入金) を引き出そうとしたとき、ログインして入金することはできたものの、Ucobet はドイツでは許可されていないと言って支払いを拒否されました。このカジノに賭けないでください。詐欺です!!! サポートは役に立ちません。誰も助けてくれません。
jeffbezos12452様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、これをプレイヤーの正当な賞金を後で取り消す機会として利用しない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国からのプレイヤーの入金とプレイを許可している場合、彼らは賞金も支払うべきです。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択して負けた場合は、他のカジノでも同じ方法で入金を失う可能性があるため、返金の対象にはならないと考えます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
このカジノは、許可されていない地域のプレイヤーが登録して入金することを許可していますが、その後は支払いが行われません。2か月間ログインできず、アカウントがブロックされています。VPN などを使用したことはありません。
jeffbezos12452さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
jeffbezos12452さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jeffbezos12452さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、同僚のクリスティーナが言ったように、カジノが制限国のプレイヤーの入金とプレイを許可しているのであれば、賞金も支払われるべきです。カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
UcoBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
UcoBetカジノ様、
制限国からのプレイヤーの入金とプレイを許可したのに、なぜそれを不利に利用しているのか、説明していただけますか? これは、カジノに期待される公正な慣行に反しています。制限国からのプレイヤーの入金とプレイを許可するのであれば、彼らの勝利金も支払うべきです。そうしないと、これらのプレイヤーが損失を被るだけの不公平な状況に陥り、私たちはそれに同意できません。
ドイツの IP から問題なくサイトにアクセスできました。また、プライマリ電話番号にはデフォルトでドイツのプレフィックスが提供されていました。
IP ブロックを実装しない理由と、標準的な慣行であるはずのサインアップ フォームからドイツを削除しない理由を説明していただけますか?
制限対象国のプレイヤーがゲームに入金して参加することを許可されている場合、その賞金が標準規制に従って獲得されたものである限り、そのプレイヤーも賞金を受け取る資格があることを確認することが重要です。
ご説明をお待ちしております。
jeffbezos12452様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。UcoBet Casino はコスタリカでライセンスを受けているようですが、コスタリカのライセンス当局によるプレーヤー保護は基本的に提供されていないのは残念です。ライセンス当局に正式な苦情を申し立てる手段がないため、これ以上の措置はありません。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
