親愛なるアザルディンツ様、
お客様のケースを調査している間、お待ちいただきありがとうございます。
残念ながら、このカジノグループは紛争の解決に協力してくれないため、私たちがさらに支援できる範囲が限られています。
手順は次のとおりです:
請求および紛争: Unibet の規約によれば、請求は取引後 6 か月以内に行う必要があります。
苦情を申し立てたい場合は、「ヘルプを受ける」ページの詳細から Unibet カスタマー サポートに連絡してください。
紛争が解決しない場合は、スウェーデン総合苦情委員会 (ARN) に問い合わせることができます。ARN への連絡先はwww.arn.seまたは Box 174, 101 23 Stockholm です。
また、 ODR ウェブサイトで利用できる EU のオンライン紛争解決プラットフォーム (ODR) を使用することもできます。
このような状況を踏まえ、苦情は未解決として終了させていただきます。残念ながら、現時点ではこれ以上できることはあまりありません。
今後何か更新がありましたら、お気軽にご連絡ください。また喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
Dear Azaldinz,
Thank you for your patience as we looked into your case.
Unfortunately, this casino group does not cooperate with us in resolving disputes, which limits our ability to assist further.
Here’s how you can proceed:
Claims and Disputes: According to Unibet's terms, any claim must be made within six months of the transaction.
If you wish to lodge a complaint, you should contact Unibet Customer Support through the details on their "Get Help" page.
If the dispute remains unresolved, you can refer it to the Swedish General Complaints Board (ARN), which can be contacted at www.arn.se or Box 174, 101 23 Stockholm.
You can also use the EU's Online Dispute Resolution platform (ODR), available at ODR website.
Given this situation, we will now close the complaint as unresolved. Unfortunately, there's not much more we can do at this point.
If you have any updates in the future, please feel free to reach out to me, and I’ll be happy to assist again.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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