ホームクレームUnibet Casino SE - プレイヤーの撤退が遅れています。

Unibet Casino SE - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 378

金額: kr15,660

Unibet Casino SE
提出日: 2025年1月10日 | 未解決 : 2025年1月24日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない

未解決

クレームの概要

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スウェーデンのプレイヤーは12月26日からカジノから資金を引き出そうとしていたが、1月10日時点ではまだ引き出しが処理されていなかった。プレイヤーは自分のアカウントが確認され、ボーナスを使用していないことを確認したが、カジノは遅延の具体的な理由を明かさなかった。順番待ちリストで優先されていたにもかかわらず、それ以上の更新は受けられなかった。苦情チームは、カジノグループが紛争解決に協力せず、さらなる支援を制限していると結論付け、解決されない場合はUnibetカスタマーサポートに連絡するか、スウェーデンの一般苦情委員会に問題を報告するようプレイヤーにアドバイスした。苦情は未解決としてマークされた。

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12月26日から出金を試みていますが、本日(1月10日)現在もまだお金を受け取っていません。

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親愛なるアザルディンツ様、

苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しの受け取りが遅れたことをお詫び申し上げます。

よりよいサポートを提供するために、あなたの状況についていくつか明確にしていただけますか? 具体的には:

  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
  • 出金をリクエストする前に、アカウントはすでに確認されていましたか?
  • 遅延に関してカスタマー サポートに連絡しましたか? 連絡した場合、その対応はどうでしたか?
  • カジノは遅延の具体的な理由や出金状況に関する最新情報を提供しましたか?

問題の解決を進めるにはお客様のご協力が不可欠であり、お客様のご意見がなければ、それ以上の対応ができない可能性があります。

関連する連絡や文書はお気軽に petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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  1. ボーナスなし
  2. はい、確認されました
  3. 返答はなく、彼らはこれらの問題を扱うのは彼らの部署ではないので待つ必要があると述べた。
  4. いいえ、何の理由もありません。
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こんにちは、アザルディンツさん。

ご返信、また状況に関する追加の詳細をご提供いただきありがとうございます。

Unibet カジノ グループ全体では、未解決の案件については公に対処しないことを決定しましたので、ご注意ください。すべてのユーザーは、さらなるサポートが必要な場合は、 Unibet ヘルプ センターのヘルプ センターに直接問い合わせることを推奨しています。

この苦情を未解決としてマークする前に、撤退に関して何か更新や進展があったかどうかをもう一度確認したいと思います。何か新しい情報があれば、お知らせください。

ご理解とご協力に感謝いたします。


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彼らが私に言ったのは、待機リストで私が優先されたということだけで、何も変わっていません。

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解決していただけませんか?まだ引き出しを受け取っていません

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親愛なるアザルディンツ様、

お客様のケースを調査している間、お待ちいただきありがとうございます。

残念ながら、このカジノグループは紛争の解決に協力してくれないため、私たちがさらに支援できる範囲が限られています。

手順は次のとおりです:

請求および紛争: Unibet の規約によれば、請求は取引後 6 か月以内に行う必要があります。

苦情を申し立てたい場合は、「ヘルプを受ける」ページの詳細から Unibet カスタマー サポートに連絡してください。

紛争が解決しない場合は、スウェーデン総合苦情委員会 (ARN) に問い合わせることができます。ARN への連絡先はwww.arn.seまたは Box 174, 101 23 Stockholm です。

また、 ODR ウェブサイトで利用できる EU のオンライン紛争解決プラットフォーム (ODR) を使用することもできます。

このような状況を踏まえ、苦情は未解決として終了させていただきます。残念ながら、現時点ではこれ以上できることはあまりありません。

今後何か更新がありましたら、お気軽にご連絡ください。また喜んでお手伝いさせていただきます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル





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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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