スウェーデンのプレイヤーは 2019 年に自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視され、プレイヤーはアカウントにアクセスできました。この事件は 4 年以上前に発生しており、証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難であるため、この苦情は却下されたとマークしました。
やあ、
2019 年から、ギャンブルの問題によりアカウントが閉鎖され、再開できないというメールが届きました。
それにもかかわらず、私は自分のアカウントにアクセスし、その後カジノでお金を失うことができました.
2019 年以降に取引を依頼しました 46537,19 SEK を入金しました
32097,78 SEKで引き出されました。
14 日前にこの件についてカジノに連絡しましたが、「関連部門が調査中です」以外の回答はまだありません。可能な限り遅らせるための標準的な答えのように感じます。
2019年以降の取引について、返金については何も言わずにお願いしたところ、発送までに2日しかかかりませんでした。そのため、データを取得するのに時間がかかるわけではありません。
親愛なるコッティグ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ、
残念ながら私のリクエストはありません。しかし、ユニベットから「責任あるギャンブルの安全対策のため、アカウントは閉鎖されました。アカウントを再開することはできず、私たちと一緒にプレイすることはできなくなります」という回答がありました。
このメールをあなたに送りました🙂
Kottig、転送された電子メールをありがとう。カジノに再びアクセスできるようになった時期を教えていただけますか?古いアカウントからですか、それとも新しいアカウントを登録しましたか?
やあ、
どちらとも言えません。彼らはスウェーデンのライセンスを持っているので、メールでサインアップした元のアカウントと同じ個人番号 (識別番号) でサインインします。
アカウントがロックされたというメールの後の最初の取引は、2019 年 10 月 25 日からです。