ホームクレームUnibet Casino SE - プレーヤーがカジノから永久に自己排除しようとする試みは見過ごされています。

Unibet Casino SE - プレーヤーがカジノから永久に自己排除しようとする試みは見過ごされています。

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金額: kr14,439

Unibet Casino SE
安全性指標:高い
提出日: 2023年3月21日 | 終了したクレーム : 2023年4月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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スウェーデンのプレイヤーは 2019 年に自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視され、プレイヤーはアカウントにアクセスできました。この事件は 4 年以上前に発生しており、証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難であるため、この苦情は却下されたとマークしました。

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1年前
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やあ、


2019 年から、ギャンブルの問題によりアカウントが閉鎖され、再開できないというメールが届きました。


それにもかかわらず、私は自分のアカウントにアクセスし、その後カジノでお金を失うことができました.


2019 年以降に取引を依頼しました 46537,19 SEK を入金しました

32097,78 SEKで引き出されました。


14 日前にこの件についてカジノに連絡しましたが、「関連部門が調査中です」以外の回答はまだありません。可能な限り遅らせるための標準的な答えのように感じます。


2019年以降の取引について、返金については何も言わずにお願いしたところ、発送までに2日しかかかりませんでした。そのため、データを取得するのに時間がかかるわけではありません。


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1年前
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親愛なるコッティグ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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やあ、

残念ながら私のリクエストはありません。しかし、ユニベットから「責任あるギャンブルの安全対策のため、アカウントは閉鎖されました。アカウントを再開することはできず、私たちと一緒にプレイすることはできなくなります」という回答がありました。


このメールをあなたに送りました🙂

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1年前
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Kottig、転送された電子メールをありがとう。カジノに再びアクセスできるようになった時期を教えていただけますか?古いアカウントからですか、それとも新しいアカウントを登録しましたか?

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1年前
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やあ、

どちらとも言えません。彼らはスウェーデンのライセンスを持っているので、メールでサインアップした元のアカウントと同じ個人番号 (識別番号) でサインインします。

アカウントがロックされたというメールの後の最初の取引は、2019 年 10 月 25 日からです。

編集済み
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1年前
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あなたの最初のアカウントは 2019 年にブロックされました。もう一度 Web サイトにアクセスしたときはどうですか?

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1年前
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こんにちは、その前にブロックされました。 2019 年にアカウントを開設するように依頼しましたが、ギャンブルの問題が原因でアカウントをブロックしたため、それは不可能であると再確認されました。二度と再開しないと確信した。


それでも、私は数ヶ月後に

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1年前
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Kottig 様、申し訳ございませんが、お客様のご要望にお応えできないことをお知らせいたします。最初の依頼から4年以上経過しており、メールの記録も残っていないため、調査を進めることができません。これは「コールド ケース」と見なされ、我々 のポリシーでは、1 年以上前に発生した問題を追求することはできません。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。ご理解いただきありがとうございます。

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