英国のプレイヤーは、賞金の出金手続きにおけるKYC（本人確認）手続きで度々問題に直面しています。提出した身分証明書と公共料金の請求書が、何の説明もなく常に不合格と判断されるのです。一度出金に成功したにもかかわらず、役に立たないカスタマーサービスに不満を抱いています。

スペインからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。

イギリスのプレイヤーはボーナスを受け取りましたが、5時間プレイし、入金額を2倍にしたにもかかわらず、ボーナスは有効になりませんでした。賭け条件が適用されず、ボーナスが依然として£0と表示されていることに彼女は不満を抱いています。

英国在住のプレイヤーは、出金手続きを2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。プレイヤーは何度も書類確認を求められた結果、ボーナス賭け条件で最大ベット額を超えたため、賞金が没収されたと告げられました。苦情処理チームは、プレイヤーの入金額の確認が取れるまで苦情を保留していましたが、プレイヤーからの返答がないため、苦情は一旦終了しました。

イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。

英国出身のプレイヤーは、必要な確認情報をすべて提出したにもかかわらず、ユニルムラックから賞金900ポンドを受け取っていない。

英国出身のプレイヤーは7月28日から300ポンドの出金を待っていましたが、カジノ側から出金に関する虚偽の約束が繰り返され、不満を感じていました。苦情対応チームは追加情報を求めて支援を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情はこの時点で終了しましたが、彼女は今後、連絡を取りたいと思った場合は再開する選択肢を残していました。