オレゴン州のプレイヤーは、カジノ側が彼にメールを送っていると主張しているが、メールが届かないため、出金に関して問題を抱えている。また、カジノはすでに3枚の写真を送った後でも、身分証明書を持った写真の提出を繰り返し求めている。その後、プレイヤーから、カジノに連絡する前に、アカウント認証の問題は自然に解決されたとの連絡があったため、プレイヤーの最新情報に従って苦情を終了しました。
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Uptown Aces Casino - 選手の退場が遅れました。
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金額: $200
Uptown Aces Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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KYC 情報を確認し、予想される待機期間を理解しました。しかし、このカジノでは、オンライン チャット エージェントが私に電子メールを送ってきたと繰り返し主張するため、私は問題に直面しています。スパムメールとジャンクメールのフォルダーを確認しましたが、それらからのメールは受信していません。彼らから私が受け取るメールは宣伝メールだけです。
さらに、身分証明書を持った自分の写真を送るよう要求されます。すでに写真を3枚送ったのですが、再送を要求されます。支払いを避けるために、意図的にこのプロセスを延長しているようです。
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5ヶ月前
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Num01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ完全に認証されていないため、出金が処理されていないという理解でよろしいですか?
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5ヶ月前
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はい、出金セクションに行くと、「続行する前にアカウントの認証が必要です。完了したアカウント認証を送信してください。」と表示されます。
2023/10/25 - 運転免許証の表と裏のスキャン画像と、90 日以内の公共料金請求書を送信しました。
2023/11/04 - 身分証明書を持った自分の写真を送信しました。
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5ヶ月前
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Num01さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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Num01様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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5ヶ月前
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この苦情は取り消すことができます。私は最終的に認証を受けましたが、連続フリースピンの申請は拒否されました。どうやらその部分を読んでいなかったようです。まあ、私は教訓を学んだので、二度とこれらの不正でいかがわしいカジノでプレイすることはありません。
ありがとう
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5ヶ月前
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Num01 さん、こんにちは。
私たちがカジノに連絡する前であっても、あなたのアカウントが最終的に認証されたと聞いてうれしく思います。そのため、認証が主な問題であった場合は、解決済みとして苦情を終了させていただきます。しかしながら、フリースピンを獲得できなかったのは残念ですが、あなたの返信を見る限り、理由は説明されており、それ以上の請求はないと思われます。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノの達人
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