ポーランドのプレイヤーは KYC 手続きを無事に完了しましたが、複数のアカウントを持っているという疑惑により資金の引き出しに問題が生じました。彼女はこれを否定しました。彼女はこれが唯一のアカウントだと主張しました。カジノが提供した証拠を検討した結果、他のアカウントへのリンクと文書の改ざんの兆候により、プレイヤーは検証プロセスに合格しなかったと結論付けられました。その結果、苦情は却下され、カジノの行動は確立されたガイドラインに準拠しているとみなされました。
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Vave Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €700
Vave Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
Vave Casinoの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5日前
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1ヶ月前
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おはよう！
出金を依頼するまではすべて順調でした。KYC手続きをすべて完了しました。身分証明書、運転免許証、これらの書類が写った自撮り写真、カードと番号が写った自撮り写真を送信し、住所の確認も送信しました。
Vave は、私が複数アカウントのルールに違反したと言いました。それは事実ではありません。私はすべての手順を実行しました。これは私の唯一のアカウントです。
助けてください。
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1ヶ月前
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こんにちは、バシオールさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vave Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 過去にここにアカウントを持っていましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
検証プロセスは8月6日に始まり、8月22日に終了しました。
すべての書類が承認されました。送信した内容:
写真付き身分証明書
住所証明
紙にIDと番号を書いた自撮り写真
IDと番号を紙に書いた別の自撮り写真
銀行取引明細書
書類は承認される
これは私の唯一のアカウントです。
助けてください。
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1ヶ月前
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こんにちは、バシオールさん。
カジノは複数のアカウントの証拠を提供しましたか?
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
もちろん、カジノは証拠を提示しませんでした。なぜなら、証拠が存在しないからです。
会話のスクリーンショットを指定のメールアドレスに送信しました。ありがとうございます
よろしく
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1ヶ月前
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Basiorさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、バシオールさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Vave Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるVave Casino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待ちいただきありがとうございます。この件に関する必要な情報をすべて収集するには、さらに時間が必要であることをお知らせします。現在、積極的に作業を進めており、要求された詳細をできるだけ早く提供いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェイブカジノ
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1ヶ月前
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親愛なるVave Casino様、
はい、関連する証拠をすべて収集するには、多少時間がかかる場合があることは承知しています。状況を明確にするのに役立つ情報と証拠を含むメールを辛抱強くお待ちします。
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご理解とご協力に感謝いたします。
関連する証拠を Michal に電子メールで送信しました。追加の詳細や説明が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェイブカジノ
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1ヶ月前
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メールをありがとうございます、Vave Casino チーム。いくつか追加の質問を返信しました。
親愛なるバシオール様、
あなたの友人や家族の中に Vave Casino のアカウントを持っている人はいますか? もしそうなら、訪問中に彼らと同じ場所からカジノにアクセスしたことがありますか?
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3週間前
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こんにちは、ミハル！
ご回答ありがとうございます。
私と同じ姓の人が Vave アカウントを持っていないかどうかはわかりません。しかし、世界には 70 億人以上の人がいます。私の知る限り、私の近親者の中に Vave カジノでプレイしている人はいません。
私はKYC手続きをすべて完了したことを強調したいと思います。たくさんの書類と自撮り写真を送りました。問題はアカウントを作成したときやゲーム中に始まったわけではありません。問題は資金を引き出そうとしたときに始まりました。私の意見では、これは明らかにお金を引き出したくないという願望です。
よろしく
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3週間前
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提供していただいた情報と証拠に感謝します、Vave Casino チーム。
親愛なるバシオール様、
賞金を出金しようとした後にカジノ側がルール違反を指摘するのは少し奇妙に思われるかもしれませんが、プレイヤーが出金リクエストを送信した時点で初めて顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング防止 (AML) プロセスが開始されるのが業界標準です。このとき、またはその間にのみ、矛盾が発見されます。
カジノから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、正当な理由により、検証プロセスに合格しなかったことをお知らせします。ゲームプレイや IP が一致する他のアカウントへのリンクの兆候があります。さらに、提供された文書の一部には、編集または改ざんの兆候が見られます。したがって、上記のすべての結果として、この苦情は却下する必要があります。
カジノ チームが取った措置は、以前にお客様にお知らせした規定のガイドラインに沿ったものでした。今後もこのような行為を控えるよう強くお勧めします。このような行為が続くと、他のカジノでも同様の状況が発生する可能性があります。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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