ホームクレームVave Casino - プレイヤーは不正な入金に対する返金を求めています。

Vave Casino - プレイヤーは不正な入金に対する返金を求めています。

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金額: £18,000

Vave Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年7月1日 | 終了したクレーム : 2024年7月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、パートナーがギャンブルに彼女の個人情報を使用し、カジノの確認なしに約 18,000 ポンドを入金したと報告しました。彼女は、カジノが支払いを無責任に受け入れたとして返金を求めました。私たちは、カジノの責任は入金ではなく引き出し時に所有権を確認することにあることを明確にし、この事件は窃盗に該当するため警察に通報するよう勧めました。

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4ヶ月前
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私のパートナーがギャンブルに私の個人情報を使用しました。彼は約18,000ドルを入金しましたが、カジノは人物や支払いの詳細を確認する手間を惜しんでいました。私は彼らに連絡を取り、返金してほしいという問題について説明しました。彼らは無責任で、確認なしにそのような金額の支払いを受け入れるのは私の問題ではありません。

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4ヶ月前
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dana040193様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。

あなたのケースをより良く理解し、サポートするために、以下の点についてさらに詳しい情報を提供していただけますか。

  • パートナーにアカウントや支払いの詳細へのアクセスを許可したことがありますか?
  • 取引に気付く前に、あなたの個人情報を使ってギャンブル活動が行われていることに気づいていましたか?
  • この問題について、すでに銀行または決済プロバイダーに連絡しましたか? 連絡した場合、その対応はどうでしたか?
  • この件に関してカジノとやり取りした内容を教えてください。関連するメールや文書がある場合は、 petronela.k@casino.guru

ただし、支払い方法を安全に保ち、他人と共有しないことはカード所有者の責任であることを忘れないでください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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4ヶ月前
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こんにちは。彼がギャンブル依存症であることは知っていました。どうやって私の仮想通貨ウォレットにアクセスしたのかわかりません。カジノに返金を依頼しましたが、なぜソモンが認証なしでそのような金額を入金できるのでしょうか。これは詐欺です。何も解決されなければ、カジノに対して法的措置を取り、裁判所に訴えます。

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4ヶ月前
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私の責任であることはわかっています。どうしてそうなったのかはわかりませんが、確認なしで誰かが入金することを許可することもできません。私は彼らに私のお金の返金を求めました

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4ヶ月前
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こんにちは、dana040193さん、

この件についてご報告いただきありがとうございます。お客様のパートナーがお客様の暗号通貨電子ウォレットからオンラインカジノに不正入金を行ったことに関して、お客様の懸念を理解しております。


カジノの責任は、入金時ではなく出金リクエスト時に暗号通貨の電子ウォレットの所有権を確認することであると明確にしておくことが重要です。暗号通貨の性質上、入金時に電子ウォレットの所有者を特定するのは困難です。出金段階でのこの確認プロセスは、資金が正当な所有者に返還されることを保証するために実施されます。

今後の不正アクセスを防ぐために、この問題についてパートナーと直接話し合い、暗号通貨電子ウォレットに導入されているセキュリティ対策を見直すことをお勧めします。


残念ながら、この問題は当社の苦情解決センターではなく警察が対処する方が適切です。この状況によりお客様が困惑され、苦痛を感じられていることは理解していますが、パートナーの行為は厳密には窃盗に該当し、このような事件は適切な法的機関による捜査が必要です。

この件に関してこれ以上のサポートを提供できないことを残念に思いますが、Casino.Guru はこの種の問題に対処する体制が整っていません。警察が徹底的な調査を行い、必要な措置を講じることができるよう、この事件を警察に報告することを強くお勧めします。


よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル



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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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