ホームクレームVave Casino - プレーヤーのお気に入りのベッティング セクションがカジノによって制限されました。

Vave Casino - プレーヤーのお気に入りのベッティング セクションがカジノによって制限されました。

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金額: ₮2,391

Vave Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年11月30日 | 解決済 : 2024年5月14日
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クレームの概要

6ヶ月前
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ロシアのプレイヤーはVave Casinoでスポーツに賭けていましたが、居住地の関係でスポーツ賭博セクションは閉鎖されていました。カジノは入金賭け条件を満たすためにスロットをプレイすることを要求しましたが、彼はそれが不公平だと感じていました。彼はこれらの変更について知らされておらず、引き出しの機会も提供されていませんでした。Vave Casinoに何度も問題を解決しようとしましたが、プレイヤーは満足のいく回答を得られませんでした。私たちはカジノにプレイヤーの入金を返金するよう求めましたが、回答はありませんでした。苦情は当初「未解決」としてクローズされました。しかし、問題が解決したことをプレイヤーが確認した後、後に「解決済み」とマークされました。

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11ヶ月前
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去年の夏、私はVaveカジノでスポーツに賭けていました。私はロシア出身のプレイヤーであるため、8 月末にスポーツ賭博セクションが閉鎖されました。これを受けて、関連する規則が規定に追加されました。彼らは私に、デポジットの賭け条件を満たすためにカジノとスロットでプレイする可能性を残しただけでした。入金したときはスポーツだけに賭けるつもりでした。カジノやスロットでのプレイを強制されるのは不公平で不当だと思います。私はルール変更について通知を受けず、お金を引き出す機会も提供されませんでした。カジノやスロットでプレイしたくないので、お金を返してもらうために助けを求めています。

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11ヶ月前
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親愛なるバスコ様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vave Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

カジノ/スロットセクションで賭けをしたことがあればアドバイスをいただけますか?

この問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その返答は何でしたか?

KYC認証は完了しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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11ヶ月前
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いいえ、カジノとスロットのセクションにはまだ賭けていません。

私が最後にサポートと話したのは火曜日でしたが、彼らは私への対応を拒否しました。

この通信をスクリーンショットに添付しました。

まだ資金の出金が許可されていないため、KYC 検証を受けていません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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11ヶ月前
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バスコさん、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた Basquo に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Vave Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのデポジットの返金にご協力をお願いいたします。この問題の解決にどのように貢献できるかをお知らせください。

ありがとう!

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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こんにちは!

私たちはこの状況の複雑さを注意深く調査しており、間もなく思慮深い対応を返す予定です。しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。理解していただきありがとうございます!

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11ヶ月前
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こんにちは!


返信が遅れたことを改めてお詫び申し上げます。

確立されたルールに従って、プレーヤーに対するスポーツ賭博は閉鎖されていることをお知らせします。これに関する詳細情報は当社のウェブサイトで入手できますので、プレイする前にルールをよく理解しておくことを常にお勧めします。カジノでの賭けはプレーヤーにオープンなままであり、最大限に利用し続けることができることに注意することが重要です。


ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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11ヶ月前
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Vave Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。プレイヤーがカジノ ゲームをプレイすることに興味がないため、デポジットを返金することが可能かどうか知りたいと考えています。

よろしくお願いします!

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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ごきげんよう、


すぐにご連絡できず申し訳ございません。私たちは、このような感情に深く感謝し、理解しています。ただし、すべての関連情報が当社のルールに明示的に詳細に記載されていることに注意することが重要です。プレイヤーの将来のエクスペリエンスを向上させるために、ゲームプレイに参加し、潜在的な不都合を回避するために賭けをする前にルールをよく理解しておくことをお勧めします。


ご理解とご辛抱をお願いいたします。

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10ヶ月前
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Vave Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。

私たちは、 公正な賭博規定に従って資金の没収に強く反対します。スレッド内で言及されているように、この変更が行われる前にプレイヤーがカジノのメンバーであった場合、残りの資金を引き出す機会、またはデポジットの返金のオプションがあったはずだと私たちは考えています。私たちが妥協に達することができることを願っています。そうでない場合、私たちはこの苦情を「公正な賭博法典に反対する」として終了せざるを得なくなります。よろしくお願いします!

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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Basquo様、残念ながらカジノからの返答がなかったため、この苦情は「未解決」としてクローズしなければならず、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

敬具、

ピーター

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6ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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6ヶ月前
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はい、問題は解決しました

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6ヶ月前
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親愛なるバスコ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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