ペルー出身のプレイヤーは、長時間に及ぶ本人確認手続きの末、アカウントを閉鎖され、賞金を没収されました。仮想通貨ウォレットへの出金リクエストは成功していたものの、拒否され、サポートからは別の決済方法を使用するように指示されましたが、使用できませんでした。コミュニケーションの難しさや誤送信メールのせいで、意思疎通に失敗したとされ、彼女のアカウントは無効化されました。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、さらなる説明を求めました。プレイヤーは有効な銀行口座情報の提出を求められましたが、現地銀行の有効な銀行口座情報を提供できませんでした。その結果、カジノ側は、アカウント開設時に同意したカジノの利用規約に記載されているように、有効な銀行口座情報を提供できないため、プレイヤーの出金を処理できませんでした。

プレイヤーが、2024年5月3日に承認された1,500ドルの出金に関して、ベガス クレスト カジノでの支払い遅延の問題があると報告しました。5月17日現在、承認後3～5営業日以内に送金されるとの確約があったにもかかわらず、支払いはまだ処理されていませんでした。カジノの経理チームとのやり取りで、彼らはまだプロセッサで問題を調査中であることが明らかになりました。この苦情は調停者の苦情チームの注目を集め、同チームはカジノから最新情報を求め、さらなる解決に向けてケースを再開しました。プレイヤーは、長引く遅延に不満を表明し、カジノの支払い処理に関する懸念を示しました。

米国のプレイヤーは、1月からベガス クレスト カジノから2回の支払いを待っていました。カジノ側は、支払いが監査のため遅れていると主張し、ある電子メールでは支払い義務はないと述べました。苦情処理チームは、プレイヤーの最後の未払い金1,316ドルに関してカジノからの応答がなく、遅延が長引いたため、苦情を未解決として終了することを決定しました。プレイヤーは、今後支払いを受けた場合はチームに通知するようアドバイスされました。

米国のプレイヤーは 3 週間前に出金をリクエストし、承認されました。しかし、銀行の問題により支払い処理業者が困難に直面しているとの連絡を受けました。カジノは対応は良かったものの、言い訳を繰り返し、プレイヤーの不安を招きました。苦情チームとカジノと交渉した後、プレイヤーは 230 ドルを部分的に支払いました。部分的な支払いに満足したプレイヤーは、苦情をクローズすることに同意しました。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」としてマークしていました。

カリフォルニア州のプレーヤーは、何度か連絡をしたにもかかわらず、カジノが彼の支払いを尊重しなかったと報告しました。当時、彼は預金を取り戻そうとしていました。このプレイヤーは、カジノが彼の支払いを遅らせ、アカウントを閉鎖したと主張した。遅延は制御不能な要因によるものであり、係争中の金額はプレーヤーに送金されたとカジノ側が主張したにもかかわらず、プレーヤーは自分に支払うべき金額の全額を受け取っていないと主張した。同選手はチャージバック請求が拒否されたことの証拠を提出するよう求められたが、これを拒否した。その結果、プレイヤーから具体的な証拠が得られなかったため、それ以上の調査ができず、申し立てを却下せざるを得なくなりました。