イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。

英国出身の選手は11月24日に要請した撤退手続きを受け取っておらず、手続きに異常に長い時間がかかっている。

ドイツ出身のプレイヤーは、2025年11月1日に開始されたvegashero.comからの1,500ユーロの出金を1か月待っています。最初の書類提出の要請とKYC認証の遅延の後、必要な書類をアップロードしましたが、カジノ側が宣伝している処理時間にもかかわらず、それ以降何の返答も受け取っていません。

ドイツ出身のプレイヤーは2週間も出金を待っており、何度もサポートに連絡を取り、さまざまな遅延理由を受け取った。

イギリス出身のプレイヤーは、出金に関してサポートに何度も連絡を取ったものの、何の連絡もありませんでした。レビューによると、出金に成功したプレイヤーはほとんどいないため、彼女は詐欺に遭うのではないかと懸念しています。

チェコ共和国のプレイヤーは出金をリクエストしていましたが、2週間保留されており、最終更新日は2025年11月13日で、資金は依然として確認中であることが示されていました。何度か問い合わせたにもかかわらず、返ってきたのは一般的な回答と遅延に対する謝罪のみでした。その後、プレイヤーはこの問題を解決済みとしてマークしました。

ルクセンブルクのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。プレイヤーが出金が正常に受領されたことを確認した後、問題は解決しました。苦情処理チームは、出金処理の推奨期間が経過した後に介入し、プレイヤーの賞金が最終的に支払われるようにしました。苦情はシステム上で解決済みとして記録されました。

英国在住のプレイヤーは、カジノからの出金に関して問題に直面しました。最初の出金は決済プロバイダーの問題を理由にキャンセルされ、2回目の出金は利用規約に1～3日と記載されていたにもかかわらず、7日間も保留されていました。苦情処理チームは、彼女からの返答がなかったため調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

イタリアのプレイヤーはHero Vegasで数千ユーロを獲得し、出金リクエストを提出しましたが、プラットフォームは1回の出金を500ユーロに制限していました。何度も催促した後、プラットフォームは16日に出金を拒否しました。プレイヤーは、出金手続きに時間がかかることから、この手続きの正当性について問い合わせました。

ギリシャからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。