ベルギーのプレイヤーは、合計 80 ユーロを 3 回入金しましたが、銀行口座から引き落とされましたが、カジノの残高には反映されていませんでした。彼は参考のために支払いのスクリーンショットを添付していました。カジノは確認なしに入金を入金することができなかったため、プレイヤーに支払いプロバイダーに問い合わせて調査するようアドバイスした後、問題は解決しました。苦情はフォローアップのために未解決のまま残されましたが、最終的には、さらなる支援を求めるプレイヤーからの返答がなかったため、終了しました。
こんにちは、
3 回の入金をしましたが、銀行口座から消えて残高に表示されません。合計で 80 ユーロが消えています。これらの支払いのスクリーンショットを添付します。ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具
5rzt7ykh95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。決済プロバイダーは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
私はこのカジノから永久に自己排除されたいのですが、何度もリクエストしたにもかかわらず、彼らは私を無視し続け、私のリクエストには対応してくれません。私のアカウントをブロックするよう圧力をかけてもらえますか? ありがとうございます。
よろしくお願いします
更新ありがとうございます。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Vegasinoサポートの皆様へ
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年/永久にギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はギャンブルの問題によるものです/ギャンブルの問題とは無関係です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
あなたの状況に当てはまるテンプレートを選択し、別のメールを送信してください。 support@vegasino.com （メールのコピーに私を含めることができます tomas@casino.guru ) にご連絡いただき、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
