カナダのプレイヤーは Vegasino で 2 つの問題に直面しました。2 月 9 日の 1,000 カナダドルの出金リクエストが未処理のままであることと、1 月 31 日に行われた 1,000 ドルの賭け金の勝ち金が支払われていないことです。電子メールでのやり取りには返答がなく、スポーツ マネージャーは、勝ち金と未解決の出金を関連付けるシステム エラーを理由に挙げました。苦情チームが介入し、プレイヤーに代わってカジノに連絡し、最終的にプレイヤーはすべての問題が解決され、勝ち金が支払われたことを確認しました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。
Vegasino Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、賞金が失われます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$2,125
Vegasino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruチーム。
Vegasino に関して 2 つの問題があります:
- 出金保留中 - 2 月 9 日に 1,000 カナダ ドルの出金をリクエストしましたが、まだ保留中です。電子メールは返信されず、ライブ チャットでは「最終審査段階」や「まもなく受け取ります」などのコピー アンド ペーストの応答しかなく、実際の更新情報はありません。
- 決済された賭け金の賞金が失われる - 1 月 31 日、私は 1.125 のオッズで 1,000 ドルのバレーボール賭けをしました (合計賞金 1,125 ドル)。賭け金は同日に決済されましたが、賞金は入金されませんでした。私が問い合わせたところ、スポーツ マネージャーは、システム エラーが原因で、引き出しが処理された後に賞金を手動でリリースする必要があると言いました。しかし、上記の点でも述べたように、引き出しはまだ停止しており、行き詰まっています。
上記についてスクリーンショットやメールの返信が必要な場合はお知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
ハンジン
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9ヶ月前
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350busdriver様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
紛失した賞金に関しては、残念ながら、当社にはまだスポーツ賭博を扱う支店がないため、お客様のスポーツ賭博に関する問題を調査することはできません。お役に立てず誠に申し訳ございません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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こんにちは、ベロニカ。
2月9日から15日が経過しましたが、まだ1000カナダドルの引き出しを受け取っていません。
私のアカウントはすべて正常で、以前にも引き出しを受けたことがあるため確認済みですが、通常よりも7日間ほど長くかかりました。
引き出しのお手伝いをいただければ幸いです。
ありがとう
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9ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けましたか?
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9ヶ月前
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ボーナスなし。ボーナスを受け取ったり有効にしたりしていません。
私はスポーツにのみ賭けます。前回の回答で述べたように、通常よりも時間がかかったにもかかわらず、先月は 3 回の引き出しに成功しました。
今回は2週間以上かかっています。
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9ヶ月前
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350busdriverさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJanaに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
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9ヶ月前
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350busdriver様、
私の名前はJanaです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Vegasino Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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こんにちは、ヤナさん。
そのため、現時点ではまだ引き出し金を受け取っていません。
カジノからの返信を待つ時間はどれくらいですか？返信がない場合はどうなるのでしょうか？
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9ヶ月前
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350busdriver様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様にご不便とご不満をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様の満足は弊社にとって大切なことであり、弊社はお客様が提起した問題に対処し、保留中の引き出しをできるだけ早く処理できるよう全力で取り組んでおります。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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9ヶ月前
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350busdriver様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.グル
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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350busdriver様、
出金が再度遅れたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Vegasino Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社ではこの問題の解決に積極的に取り組んでおり、保留中の引き出しをできるだけ早く処理いたします。
よろしくお願いします
ベガスィノチーム
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8ヶ月前
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350busdriver様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.グル
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