ギリシャのプレイヤーは、robocat5 で自己排除を受けた後、Vegasino で入金した金額の返金を要求しました。カジノ側は彼の苦情に応答せず、関連プラットフォームへの登録を許可していました。苦情チームが状況を検討した結果、Anjouan Gaming ライセンスの条件では、自己排除はすべてのプラットフォームに自動的に適用されるわけではないことがわかりました。その結果、カジノは自己排除要求後にプレイヤーが入金した金額に対して責任を負わないため、プレイヤーの 3,800 ユーロの返金要求は不当と判断されました。苦情は最終的に却下されました。
私はRabidi NVのrobocat5に登録し、12月5日に自己排除のリクエストが受け入れられました。しかし、会社のミスは、数え切れないほどのプラットフォームすべてから私を除外しなかったことです。私は知らないうちに、robocat5と同じ利益下にあるVegasinoに登録しました。私はVegasinoに預けたお金の返金を要求していますが、苦情を申し立てたメールに返信がないため、会社は私を無視しています。
poufis81様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。自己排除やカジノからの対応不足により、問題が発生していると聞き、残念に思います。
状況をより良く理解し、この問題の解決に役立てるために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
関連するスクリーンショットや連絡事項があれば、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru問題をより効果的に解決するために役立ちます。
この件を進めて解決策を見つけるには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見がなければ、先に進めない可能性があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在 1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。
ペトロネラ様、
ご返信とご協力ありがとうございます。私のケースに関して、以下の点を明確にしたいと思います。
自己排除の確認: 12 月 5 日に、Robocat5 から自己排除リクエストが承認されたという確認を受け取りました。自己排除が適用される他の Rabidi NV プラットフォームに関する情報やリストは提供されませんでした。
Vegasino オペレーション: 自己排除にもかかわらず、Robocat5 と同じ利益を持つ Vegasino に登録して入金することができました。これは、私の自己排除がすべての Rabidi NV プラットフォームで適切に実装されていなかったことを示しています。
連絡先: Vegasinoの苦情部門に複数のメッセージを送信しました（ ）を送信しましたが、意味のある応答は得られませんでした。
払い戻しリクエスト: Vegasino に入金した金額は 3800 です。入金のスクリーンショットと、返信がなかった関連メールを添付します。
私は、自己排除を実施できなかったことについて Rabidi NV に責任があると考えており、Vegasino に預けたお金の返金を要求します。
私の事件の進捗状況と、追加情報が必要かどうかについてお知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
書類を電子メールで送信しました。
こんにちは、poufis81さん。
苦情に対する返答が遅くなり申し訳ございません。
詳しいご返信とご要望の書類をご提供いただきありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、理解しております。
提供された情報を確認した後、あなたの自己排除と Vegasino での入金に関する懸念に対処したいと思います。
プラットフォーム間での自己排除:
RoboCat Casino (リンク) の利用規約によると、自己排除はリクエストが行われた特定のカジノにのみ適用されます。RoboCat Casino で自己排除をリクエストした後に Vegasino アカウントを開設した場合、カジノ グループ (Rabidi NV) は、ポリシーに明示的に記載されていない限り、他のプラットフォームからの排除を保証する責任を負いません。
Vegasino が取った行動:
Vegasino にギャンブルの問題を報告したら、それ以上の入金や損失を防ぐためにアカウントがすぐにブロックされました。これは重要なステップですが、グループ全体の排除が利用規約に明示的に記載されていない限り、自己排除は各カジノで個別に開始する必要があることを強調しています。
払い戻しリクエスト:
入金した 3,800 ユーロの返金を求めるご要望は理解できますが、Rabidi NV は、Vegasino に自己排除を適用しなかったことに関して、規約上責任を負わないようです。これは、Vegasino のプラットフォーム上でのお客様の活動の前に、自己排除のプロセスが Vegasino に直接要求されていなかったためです。
残念ながら、カジノが定めた利用規約と一連の出来事を考慮すると、この件に関して Rabidi NV に責任を負わせることはできないと思われます。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
カジノグルチームの皆様へ
ご返答ありがとうございます。しかし、私の苦情を根拠がないとして却下するという貴社の決定は、Rabidi NV の責任の全容を考慮していないと考えます。
1. ラビディNVの条件と責任ある経営の論理
カジノ運営会社である Rabidi NV は、責任あるギャンブルの原則に従って運営することが義務付けられています。同社の規約によれば、同社は、自己排除を要請したプレイヤーが、損害を与える可能性のあるサービスにさらにアクセスすることから保護されることを保証しなければなりません。
同社が複数のプラットフォームを運営し、それらを共通の管理傘下で運営しているという事実は、すべてのプラットフォームに自己排除を適用する責任を否定するものではない。そうでなければ、同社が絶えず生み出す新しいプラットフォームを通じてギャンブル依存症のプレイヤーがプレイし続けることを許すため、そのプレイヤーは貧困に追いやられることになる。
この行為は消費者保護の原則に反しており、過失を示しています。すべてのプラットフォームが同じプロバイダーと同じライセンス番号で運営されている場合、自己排除を 1 つのプラットフォームに限定することはできません。
2. ラビディNVの倫理的責任
Rabidi NV が包括的な自己排除メカニズムを導入していないという事実は、ギャンブル問題を抱えるプレイヤーに対する責任を果たしていないことを浮き彫りにしています。あるプラットフォームから排除されながら、同じ会社の他のプラットフォームへのアクセスはそのままにしておくことは、責任あるギャンブルの論理に反しています。
3. 払い戻しリクエスト
私が 3,800 ユーロの返金を要求したのは、Rabidi NV がこれらの原則に違反したためです。同社が利用規約とプレーヤー保護原則を適切に実施していれば、Vegasino への入金は行われなかったはずです。
4. スケーリングの視点
問題が解決しない場合は、関係規制当局 (Curaçao eGaming) に苦情を申し立て、会社と提携しているソフトウェア プロバイダーに問題を伝えます。私の要求はシンプルです。返金してもらい、これで手続きは終了です。
貴社チームが、Rabidi NV の全体像と責任を考慮して私の苦情を検討していただければ幸いです。
心から、
以下は、簡単な検索で見つけた、同じ会社 (Rabidi NV) が所有するプラットフォームの一部です。他にもあることはほぼ間違いないでしょう。
Casinolab、Fatpirate、Gransino、Swiper、Spnight、Goldspin、Malina、Betovo、RTBet、Joker8、Spinanga、Quickwin、Wazamba、Legiano、Winsane、SG、My Empire、Cashed、Spinsbro、Spinrollz、Playio、Sportuna、Librubet、Robocat、MrPunter、Sushi、Revdution、Vegasino、Luckyhour、 Frumzi、BC Grama、Woo、Novajackot、Sportaza、Slotspalace、Cadoola、Alfcasino、Fezbet、Spinch、1Red、Casinia、Rabona、Talismania、Boa Boa、Instant、Bankonbet、Boren、Ninecasino、Posido、Roman、National、Pribet、Bizzo、Betonred、5Gringos、Greenluck。
同社が常に新しいプラットフォームを作成しているという事実により、これらのカジノがどのように関連しているかを正確に知ることは困難です。Robocat の場合、Web サイトや利用規約のどこにも Rabidi NV やその他のプラットフォームとの明確なリンクはありませんでした。
これにより、自己排除のプロセス中に、同じ会社が運営するすべてのプラットフォームから排除を要求することが不可能になります。そのプラットフォームの存在すら知らない場合です。したがって、Robocat で私に課された自己排除は、会社の活動全体がカバーされていなかったため、私の保護という点では不完全でした。
最後に、私が Vegasino やその他のプラットフォームで懸念を表明し、要望を出した後、すべての Rabidi NV プラットフォームから禁止されたという事実は、プラットフォームのつながりと共通の運営を証明しています。
私の苦情を再考し、根拠がないとみなさないようお願いします。あなたのご意見をお待ちしています。
心から、
こんにちは、poufis81さん。
詳しいご回答ありがとうございます。
Rabidi NV の責任に関するあなたの指摘に関して:
プラットフォーム間での自己排除:
ご懸念は理解できますが、Rabidi NV が保有するライセンスでは、すべてのプラットフォームでの自己排除は規定されていません。自己排除プロセスは通常、リクエストが行われた特定のカジノにのみ適用されます。残念ながら、同社のライセンスと規約では、プラットフォームが共通の傘下で運営されているにもかかわらず、このメカニズムをプラットフォーム全体に拡張していません。
倫理的責任:
カジノの倫理的責任はプレイヤーの保護を優先すべきだというあなたの意見には同意します。ただし、Anjouan Gaming が提供するライセンス条件と法的枠組みを考慮すると、自己排除はリクエストされた特定のプラットフォームにのみ適用できます。この制限は、このライセンスに基づくカジノを管理する規制の性質によるものです。
払い戻しリクエスト:
あなたの返金要求は、Rabidi NV によるこれらの原則の違反に基づいています。しかし、前述のように、あなたの入金が行われる前に、カジノはあなたの自己排除について直接知らされていませんでした。残念ながら、現在のライセンスの枠組みでは、Vegasino での行為に対して Rabidi NV に責任を負わせる規定はありません。
状況の深刻さを理解しており、皆さんが責任を持ってギャンブルを管理できるようお手伝いしたいと思っています。当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、ギャンブル ウェブサイトへのアクセスをブロックする無料サービスであるBetBlocker をお勧めしたいと思います。このイニシアチブの詳細については、こちらを参照してください: グローバル自己排除イニシアチブ、BetBlocker の詳細については、こちらを参照してください: BetBlocker 。このサービスは、84,000 を超えるギャンブル ウェブサイトへのアクセスを制限するのに役立ち、簡単にインストールできます。
さらに、Rabidi NV が保有する Anjouan Gaming ライセンスの詳細と、正式な苦情を申し立てる方法については、こちらを参照してください: Anjouan Gaming License 。ただし、このライセンスはプラットフォーム間での自己排除をサポートしていないことに注意してください。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。残念ながら、提供された事実に基づいて解決策が見つからない場合は、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
もっとサポートさせていただきたく存じますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なる、
ご返信ありがとうございます。しかし、私はあなたの立場に同意できません。以下の点について明確にしておきたいと思います。
1. **プラットフォーム接続と倫理的責任**
**Rabidi NV** のライセンスではすべてのプラットフォームで自己排除が規定されていないかもしれませんが、**Robocat** と **Vegasino** が同じ傘下で運営されていることは明らかです。これは、カスタマー サービスとのやり取りで証明されており、同じ担当者が両方のプラットフォームで私のリクエストに対応しました。所有権と運営を共有していることから、同じ会社のすべてのプラットフォームで自己排除を拡張する必要があることがわかります。
2. **責任あるゲーム違反**
**Robocat** で自己排除をリクエストしたにもかかわらず、**Vegasino** から排除されなかったことは、責任あるゲーミングの原則に違反しています。**Anjouan Gaming License Authority** の規制はそれほど厳しくないかもしれませんが、プレイヤーを保護するために、責任あるゲーミングの規制を遵守する必要があります。
3. **苦情後の対応**
**Vegasino** に苦情を申し立てた後、私が一度も登録したことのない同社のすべてのプラットフォームから追放されたという事実をどう説明すればいいのでしょうか。これは、プラットフォーム間のつながりが明らかであり、自己排除は最初から実施されるべきだったことを示しています。
4. **払い戻しをリクエストする**
自己排除の違反により**Vegasino**に入金してしまったため、**3,800ユーロ**の返金を要求します。自己排除が正しく実施されていれば、このような事態は起こらなかったはずです。
5. **カジノ グルの倫理的責任**
この戦術を非難する行動を取らなければ、多くの人々の破滅に加担することになります。この行為は詐欺に近いものであり、あなたの行動記録や透明性と責任あるゲームに対するビジョンに反しています。私の苦情を不当として却下することは、あなたのプラットフォームの信頼性に深刻な打撃を与えることになります。
私の苦情を再考し、行動を起こしていただくようお願いします。
心から、
選手からの追加コメント:
**カジノグルーチーム様**
>
> 私の返金要求と、すべての Rabidi NV プラットフォームでの自己排除の実施は、責任あるギャンブルの国際原則に完全に沿っていることを指摘したいと思います。
>
> 次のような規制に従って：
>
> 1. **EGBA (欧州ギャンブル基準)**: 自己排除は、同じプロバイダーによって管理されるすべてのプラットフォームに適用する必要があります。
> 2. **UKGC (英国賭博委員会)**: **GAMSTOP** システムは、同じ会社のすべてのプラットフォームに一元的な自己排除を適用します。
> 3. **MGA (マルタ賭博局)**: 自己排除は、同じ会社によってライセンスされたすべてのプラットフォームに適用されます。
>
> これらの慣行は、プレイヤーをさらなる金銭的および精神的損害から保護します。私の場合、Rabidi NV は **Vegasino** の **Robocat5** プラットフォームからの自己排除を強制しなかったため、私はプレイを続け、大きな損害を被りました。
>
> この行為は国際規制に反し、責任あるギャンブルの精神に反するものですので、私の要求を支持してください。
poufis81様、
詳しいご返答をありがとうございます。ご不満はよくわかります。また、ご懸念を明確にするために時間を割いていただいたことに感謝いたします。ご指摘の点についてお答えし、この件に関する追加情報をお伝えさせてください。
プラットフォームのつながりと倫理的責任
Robocat と Vegasino の Web サイトは似ているように見えますが、直接的なつながりは確認できません。プレイヤー データベースやその他の直接的な運用上のつながりを共有しているという明確な確認はありません。従業員に重複があるとしても、Anjouan Gaming の規則では、カジノごとに自己排除を個別に処理する必要があります。カジノ間の関連性の有無にかかわらず、プレイヤーは各プラットフォームで個別に自己排除をリクエストする必要があります。
自己排除プロセス
Robocat からの自己排除をリクエストした後に Vegasino でアカウントを開設したため、その時点では Vegasino アカウントの記録が存在しなかったため、Robocat が Vegasino からお客様を自己排除することは不可能でした。
責任あるゲーム違反
責任あるゲーミングの実践に関するあなたの懸念は理解できますが、Anjouan Gaming の規制は、UKGC や MGA などのより厳格な管轄区域の規制とは大きく異なります。Anjouan のライセンスでは、自己排除はプラットフォーム間で自動的には適用されません。これは、その管轄区域の法的枠組みを反映しています。この制限は、カジノによる責任あるゲーミングの原則への意図的な違反ではなく、管轄区域の規制の問題です。
払い戻しのリクエスト
3,800 ユーロの返金要求は、自己排除の原則に違反したことが Vegasino への入金につながったという主張に基づいています。ただし、Anjouan ライセンスでは自己排除はプラットフォーム間で強制されず、Vegasino アカウントは Robocat での自己排除後に作成されたため、カジノはクロスプラットフォーム排除を実施しなかったことについて責任を負うことはできません。
カジノの達人の役割
Casino Guru は倫理的責任と責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めていることを保証したいと思います。ただし、当社の役割は、事実と各カジノを管理する規制の枠組みに基づいて苦情を評価することです。この場合、カジノのライセンスで義務付けられていない場合、クロスプラットフォームの自己排除についてカジノに責任を負わせることはできません。
EGBA、UKGC、MGA規制
あなたが提供した例は、EGBA、UKGC、およびMGAの下でのより厳格な自己排除慣行を強調していますが、これらの規制はAnjouan Gamingの下でライセンスされたカジノには適用されません。
状況を考慮すると、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下する以外に選択肢がないことをお知らせします。
さらなる懸念事項や共有すべき新しい情報がある場合は、お気軽にご連絡ください。ただし、入手可能な事実に基づき、この問題をこれ以上追求することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ペトロネラ
カジノ.グル
