ギリシャのプレイヤーは、Vegasinoで自己排除を申請した後、意図せずアカウントにアクセスできたため、自己排除違反に遭遇しました。ギャンブル依存症を管理するために複数のカジノで自己排除を行っていたにもかかわらず、サポートチームからの連絡なしに入金できてしまい、金銭的な損失につながりました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に資金の受領を確認した後、プレイヤーは1,800ユーロの払い戻しを受けました。苦情は解決済みとして記録されました。
Vegasino Casino - プレイヤーは自己排除違反に直面しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,800
Vegasino Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
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自己排除の違反
2024年9月21日に、vegasinoに自己排除リクエストを送信し、成功しました。2025年5月24日に、アカウント（カジノの最初の一意のアカウントと同じ）にアクセスできるようになりました。サポートチームからメッセージやメールが届かず、連絡もありませんでした。最初から入金できたため、お金を失ってしまいました。依存症と闘い、数多くのカジノから自己排除され、どういうわけかうまくいきました。しかし、今回はうまくいきませんでした。助けていただけませんか？
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6ヶ月前
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Christos_min様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Vegasinoでの自己排除に関してご不便をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、調査を進めるために、以下の点を明確にしていただけますでしょうか。
- 2024 年 9 月 21 日の自己排除リクエストの前後にカジノと何らかのコミュニケーション (メール、チャットなど) を取ったかどうか確認できますか?
- 自己排除リクエストが正常に処理されたことをカジノから確認する通知を受け取りましたか？もし受け取った場合は、そのメッセージのスクリーンショットまたはコピーをご提供ください。
- 2025 年 5 月 24 日にアカウントへのアクセスを回復するために使用した日付と方法を確認できますか?
- 自己排除の時点とその後のアクセスの間で、アカウントの詳細 (電子メール、名前、デバイスなど) に変更はありましたか?
- 最後に、最初にアカウントの閉鎖をリクエストした正確な理由を教えていただけますか?
関連する連絡や文書がございましたら、お気軽に下記までお送りください。 [email protected] 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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私は依存症を理由に自己排除をリクエストしたことをカジノのサポートチームに説明した。アカウントにはまったく変更を加えていない。サポートチームからリクエストが正常に処理されたことが通知された（メールを送信した）。2025年5月24日、カジノと連絡を取ることなく、ログインするだけでアカウントにアクセスできた。
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6ヶ月前
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こんにちは、
これまでのご協力に心より感謝申し上げます。
お客様のケースにおける一連の出来事を完全に理解するために、次のタイムラインをご確認ください。
- 2024年9月20日 – あなたはカジノに依存症関連の問題について言及したメールを送信し、自己排除を要求しました。
- 2024年9月21日 – カジノは次のように返答しました。「お客様のご要望に応じてアカウントを閉鎖いたしましたことをお知らせいたします。」
- 2025 年 5 月 24 日 – あなたはカジノに連絡し、アカウントへのアクセスが回復したことを伝え、2024 年 9 月の最初のリクエストはギャンブルの問題が原因であったことを伝えました。
- 2025年5月24日 – カジノからの返信: 「利用規約に基づき、この手続き中、お客様のゲームアカウントの残高はすべて無効となります。このメールにご返信いただき、ご決定とご承認をお願いいたします。」
- 2025年5月24日 – リクエストを確認しました。
- 2025年5月26日 – カジノはあなたのアカウントが再度閉鎖されたことを確認しました。
このタイムラインが正確であれば、特に最初の自己排除リクエストでギャンブル依存症が明確に言及されていたにもかかわらず、カジノはそもそもアカウントへのアクセスを再開すべきではなかったようです。このような状況下でアカウントを再開することは、責任あるギャンブルに関する規約の重大な違反に相当します。
レビューを続行するには、次の点をご確認ください。
- 2025 年 5 月にアカウントが再度ブロックされる前にいくら入金しましたか?
- 2025 年 5 月 24 日の最終閉鎖時点でのアカウント残高はいくらでしたか?
この情報は、問題の範囲をさらに評価し、それに応じて対応するために役立ちます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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タイムラインは、be と casino の間のメールに記載されているとおり、完全に正確です。
アカウントが再度ブロックされる前に、合計1800ユーロを入金しました。
最終決済の時点では、残高はゼロでした。
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6ヶ月前
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Christos_min様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej （ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちはChristos_minさん、またお会いできて嬉しいです！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Vegasino Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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Christos_min様
お問い合わせいただきありがとうございます。
このような状況になったことをお詫び申し上げます。
現在調査中ですので、できるだけ早く最新情報をご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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6ヶ月前
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Vegasino チーム様、引き続き状況をお知らせください。ギャンブル依存症のため閉鎖された後にアカウントが再開された場合は、出金および賞金を除いたすべての入金の返金を求めます。
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6ヶ月前
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Christos_min様
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。現在、お客様の件に最優先で対応させていただいており、近日中に改めてご報告させていただきますので、ご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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6ヶ月前
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Vegasinoチーム様、機密情報や内部システムのスクリーンショットを証拠として共有する必要がある場合は、以下のメールアドレスにお送りください。 [email protected] 。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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Christos_min様
払い戻しリクエストに関するメールをお送りしました。
オファーをご確認の上、それに応じて手続きを進めるためにお知らせください。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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6ヶ月前
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Christos_min様
銀行口座の詳細を受け取りました。
また、返金手続きも開始しておりますので、完了次第お知らせいたします。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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6ヶ月前
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Christos_min様
返金処理が完了し、弊社側から返金が送金されたことを確認できました。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは銀行の基準によって異なります。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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6ヶ月前
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Vegasino チーム、確認していただきありがとうございます。とても感謝しています。 :)
プレイヤーが金銭の受け取りを確認したら、この苦情は解決済みとして閉じられます。
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6ヶ月前
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Christos_min様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。Vegasino Casinoチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、ぜひ一度試してみて、使い勝手を確かめてみてはいかがでしょうか？ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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