ドイツのプレイヤーは、同じ会社が運営する複数のカジノで問題に直面しており、以前に自己排除していたにもかかわらず、アカウントが再開された。彼は2025年2月24日に再度ブロックを要求したが、返答がなく、入金を継続できている。
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Vegasino Casino - 自己排除にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは再開されました。
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金額: €120
Vegasino Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Vegasino Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
現在、同じ運営者が運営するカジノに対していくつかの苦情が残っており、すでに自己排除していたにもかかわらず、何もしていないのにいくつかのカジノウェブサイトでアカウントが再開されました。これは Vegasino でも同じで、2024 年 12 月にアカウントが閉鎖されましたが、先週自動的に再開され、ボーナスのオファーもいくつか受け取りました。
2025年2月24日に、私は新たなブロックを要求しましたが、今のところカジノからの返答はありません。私のアカウントは開いたままで、引き続き入金できます。私は最初に自己排除を要求したときに、すでに運営者にギャンブルの問題を伝えていましたが、この会社の少なくとも8つのカジノWebサイトで私のアカウントが再開されました。
このようなことは決して起こってはならない。特に、責任者がギャンブル依存症の存在を知っている場合はなおさらだ。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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親愛なるlolseinsohn様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vegasino Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントにアクセスしようとしたきっかけは何ですか?
- Vegasino に送信された最初の自己排除リクエストとその後の自己排除リクエストを私と共有していただけますか? カジノから自己排除が有効になっているという確認を受け取った場合は、それも転送してください。
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
- あなたのアカウントは現在開いていますか？カジノからの自己排除に失敗したため、払い戻しをリクエストしましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
私は大きな利益を得たので、入金したお金の返金は不要であるため、Vegasino に対する苦情を取り下げます。しかし、このプロセス全体が受け入れられないものであり、私はカジノに電子メールで、私のアカウントを再度ブロックすることについて伝えました。
同じ Vegasino 運営会社が運営するカジノに対しても、別の苦情が残っており、残りの詳細を明らかにする予定です。
それでも、助けてくれて本当にありがとう！
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1ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
残念ながら、カジノはまだ私のアカウントを閉鎖していないため、私は賞金の大部分を失うことになりました。私はまだアカウントにアクセスでき、引き続き入金できます。アカウントを再開した後の入金と出金の差額は合計 164 ユーロ (入金 464 ユーロ、出金 300 ユーロ) です。カジノが私の新たなブロック要求に応じていた場合、2 回目の出金を取り消して再度プレイすることはできなかったでしょう。ご不便をおかけして申し訳ありません。現時点では、自分のゲーム行動を実際に制御することはできません。
どうぞよろしくお願いいたします。
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3週間前
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ご返信ありがとうございます。
早く返信できなかったことをお詫びします。
ギャンブルをコントロールするのに苦労していること、またはギャンブルの問題についてカジノに報告した場合、カジノはそれ以上ギャンブルを許可しないはずです。
調査したりカジノに行動を強制したりするには、あなたがそうしたという証拠が必要です。ギャンブルの問題やギャンブルをコントロールできない苦悩についてカジノに伝えた証拠を私に共有してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
弊社の関与なしに苦情を解決したい場合も、お知らせください。
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3週間前
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こんにちは、トーマス。
ご協力ありがとうございました。私と Vegasino サポートの間で交わされたメールを転送します。アカウントが自動的に再開され、ブロックの再開に非常に長い時間がかかったことがわかります。
改めて感謝申し上げます。よろしくお願いいたします。
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2週間前
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lolseinsohnさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1週間前
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親愛なるlolseinsohn様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Vegasino Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Vegasino Casino様、
この件に関する詳細情報を提供していただき、2024年12月からギャンブル問題による自己排除が実施されているにもかかわらず、プレーヤーのアカウントが自動的に再開された理由を説明していただけますか?
早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
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こんにちは久保さん
本日、質問をメールでお送りしましたが、似た名前のカジノが 2 つあることを混同してしまいました。免除の可能性に関する詳細が不明なため、ご協力いただけると幸いです。混乱をお許しください。
楽しい一週間をお過ごしください。ご協力ありがとうございました。
編集済み
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1週間前
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親愛なるlolseinsohn様、
ご経験についてお聞きし申し訳ございません。
技術的な問題によりアカウントが再開されたことをお知らせします。また、お客様のアカウントが再度閉鎖されたことをお知らせいたします。
お客様のご要望を関係部署で確認中です。
できるだけ早く最新情報をお知らせできるはずです。
よろしくお願いします、
Vegasino チーム。
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4日前
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久保様
カジノと私は合意に達しました。返金を受け取り次第、ご連絡して苦情を解決いたします。
ご協力いただいたあなたと Vegasino チームに改めて感謝いたします。
よろしくお願いします
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