ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは以前に出金に成功したにもかかわらず、複数の出金リクエストで遅延を経験していました。当社の介入とカジノとの連絡の後、保留中の出金は最終的に処理され、プレイヤーに届きました。問題は解決され、苦情は解決済みとしてマークされました。
Vegasino Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €12,000
Vegasino Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは。2025年5月16日にボーナス資金で約18,000ユーロを獲得しました。ボーナス資金は125ユーロで、20倍の賭け条件を満たしていました。賭け条件は完了し、賞金は実際の資金（出金可能な資金）に変換されました。その後、5月17日、18日、19日にそれぞれ800ユーロの出金を申請しました。残念ながら、それ以来、2,400ユーロの出金を待っています。サポートに連絡しても、いつもキーホルダーを渡されるだけです。出金は安全で、確認は不要だと言われます。現在、多くのプレイヤーが出金リクエストを送信しているため、処理に「少し」時間がかかっていると常に言われています。
以前、2,400ユーロを引き出そうとした時に、同じような遅延が発生し、17日もかかりました。
多額の出金となると、常に人為的に待たされるので、要求された出金をキャンセルするか、出金されずに既存の資金をギャンブルで失ってしまうような気がします。
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6ヶ月前
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tinocasino様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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tinocasino様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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tinocasino様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
使用したボーナスを指定してください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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これまで引き出しに成功したことはありますか?
- はい、使っています。今のところ、少量なら2日以内に効果が出ています。
- 一度だけ、2,400 ユーロ (3x800 ユーロ) を引き出そうとしたとき、17 日かかりました。
- しかし、あなたの助けがあれば、問題は解決できるかもしれません。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- KYC 検証は合格しており、私のプロフィールによると現在は必要ありません。
使用したボーナスを指定してください。
- ボーナスはキャッシュバックボーナスでした
- 100ユーロを入金し、キャッシュバックボーナスとして120ユーロを受け取りました。
- その後、これを 40 回実装する必要がありました。
- すべて完了し、ボーナス残高は実際の残高（引き出し可能）に変換されました。
出金に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
- 最新のメールを転送します
- それ以外では、これまではチャットでのみ書き込みを行っており、そこに何も保存していません。
- しかし、核となるメッセージは常に、財務部門にはやるべきことがたくさんあるので、私は辛抱強く待つべきだということでした。
- しかし、私のお金は安全であり、間もなく支払いを受け取ることになります。
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6ヶ月前
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tinocasino様、前回の更新以降、出金状況に変化がございましたらお知らせください。例えば、出金リクエストは処理済み、承認済み、拒否済み、あるいはまだ保留中などでしょうか？
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6ヶ月前
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こんにちは。合計1,600ユーロの3回のお支払いのうち2回は本日行われました。残念ながら、5月19日にお支払いいただいた800ユーロは未だ保留中です。
10,000ユーロの残高があり、これを少しずつ引き出したいのですが、一度に3件までしか出金リクエストができないため、今すぐにリクエストすることはできません。
次回の支払いはもっと早くなることを願っています。
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6ヶ月前
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こんにちは。5月17日、18日、19日の出金はすべて処理され、口座に入金されました。ただし、プレイヤーアカウントにまだ9,600ユーロ残っているため、さらに2,400ユーロ（800ユーロ×3）の出金処理が行われています。処理がもう少し早くなることを願っています。
しかし、当初の事件は今のところ解決しました。
ありがとう。
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6ヶ月前
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tinocasino様、追加の800ユーロの出金リクエスト3件（合計2,400ユーロ）を提出された正確な日付を教えていただけますか？
処理状況に関する最新情報はすでにありますか? 承認されましたか、それともまだ保留中ですか?
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6ヶ月前
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こんにちは。6月3日、4日、5日に追加支払いをリクエストしました。
これらはまだ処理中です。今週中に処理されるかどうか確認します。利用規約によると、最大処理時間は3日間なので、最初の支払いは既に処理されているはずです。
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6ヶ月前
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tinocasino様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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ティノカジノ様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Vegasino Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金状況を確認し、より迅速に処理できるよう努めていただけますでしょうか？ できれば、貴社のご都合の良い時間枠内で処理していただけますでしょうか？
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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ティノカジノ様
お問い合わせいただきありがとうございます。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
出金は近日中に完了いたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ベガスイノカジノチーム
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6ヶ月前
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ティノカジノ様
お支払いいただいたとのこと、大変嬉しく思います！システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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