オーストリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは合計4,300ユーロに上る複数の出金リクエストで大きな遅延を経験し、当初17日間以上処理されませんでした。問題をエスカレーションした後、カジノ側は決済プロバイダーのエラーにより2件の出金が拒否されたことを確認し、プレイヤーは別の出金方法をリクエストしました。最終的に、プレイヤーは一部出金を受け取り、その後のフォローアップを経て、残りの資金はすべて正常に処理されました。この苦情は解決済みとしてマークされました。
Vegasino Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,300
Vegasino Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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ルーレットで合計5,300ユーロ勝ちました。ボーナスなどは一切使わず、自分のお金で。クレジットカードで入金と出金をしました。最初の1,000ユーロは遅れて受け取りましたが、週に一度は少なくとも500ユーロずつ受け取っていました。現在も4,300ユーロが未払いのままで、6月13日から支払いを受けていません。もう2週間近く経ちます！毎日サポートに連絡しているのですが、無駄です！賞金、出金リクエスト、やり取りなど、すべて記録とスクリーンショットを撮りました。
あなたが私を助けてくれるといいですね。
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5ヶ月前
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FloA様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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5ヶ月前
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こんにちは！
まずはご回答ありがとうございます。
あと6時間で、支払いを待ってから14日になります。6月13日、14日、15日の3つの支払いが保留中です。それでもまだ4,300ユーロが足りないんです。毎回500ユーロのために3週間も待つなんて無理ですよね？
何よりも、彼らのウェブサイトには毎月 7,000 ユーロが支払われると書いてあるのですが、私の場合はそれには程遠いです。
確認しましたが、すべて問題ありません。すでに500ユーロを2回受け取っています。
彼らは書面で私に、すべてが順調でお金は受け取れると書いてきましたが、これを書いてからまだ 10 日しか経っていません。
ですから、あなたからのどんな助けでもとてもありがたいです。
敬具
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5ヶ月前
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FloA様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノ側は出金リクエストが遅れている理由を説明しましたか？
お支払い処理の遅延に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのスクリーンショットとやり取りを私に転送してください。 [email protected] 。
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5ヶ月前
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こんにちは。
今は出金したい人が多すぎるからだと彼らは言っていますが、500ユーロを受け取るのに2週間以上待たなければならないとなると、それは言い訳になりません。他のカジノなら、数分でお金を受け取れます。
私は彼らに電子メールを送りました。
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5ヶ月前
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FloA様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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フローア様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Vegasino Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ベガスィノカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。また、遅延したことをお詫び申し上げます。
選手の要望については担当部署に確認中です。
更新ができましたらお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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5ヶ月前
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こんにちは。
Vegasino はもう見たはずだ。今日は1件の出金が解除されたが、残りの2件はキャンセルされた。
まだ3,800ユーロが足りない。次の支払いが17日もかからないことを祈る。
敬具
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5ヶ月前
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フローア様
弊社の内部調査の結果、残念ながら最近の出金リクエストのうち 2 件が決済プロバイダーによって拒否されたことをお知らせいたします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
これ以上の遅延なく処理を進めるために、銀行振込などの代替手段を使用して新しい出金リクエストを送信していただきますようお願いいたします。弊社はこれを優先し、緊急に処理いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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5ヶ月前
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こんにちは！
残念ながら、前回の支払いから6日が経ちました。どうやら、優先的に対応してもらえていないようです。
3 件の引き出しがオープンしていますが、いずれも処理されていません。
敬具
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
遅れて申し訳ございません。
プレイヤーのリクエストを関連部門にエスカレーションしました。
更新が入りましたら、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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5ヶ月前
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全く何も起こっていません。全部事前に用意された回答です。彼らは気にしません。昨日、別のカジノで出金しました。10分以内に口座にお金が入っていました。銀行に電話しましたが、支払いは拒否されませんでした。カジノは故意に支払いを遅らせています。ひどい。
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5ヶ月前
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フローア様
関係部署と協議の上、弊社側から送金を試みましたが、エラーが発生しました。
このエラーは発行者から直接送信されたことが確認されており、お客様のアカウントまたはカードが送金を受け付けないことを意味します。
あなたのアカウントを確認したところ、銀行振込によるリクエストを試みたことがわかりました。
更新が入りましたら、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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5ヶ月前
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このカードではすでに 3 回引き出しが承認されているのに、私のカードで支払いが承認されないのはなぜでしょうか?
何があろうとも、一銭たりとも無駄にしません。騙されるわけにはいきません！
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5ヶ月前
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フローア様
銀行振込による出金依頼が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
すでに銀行振込による新規リクエストをリクエストされています。この方法は効果的なので、資金を適時に受け取ることができるはずです。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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5ヶ月前
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フローア様
出金処理が完了し、弊社側から送金が完了しました。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
よろしくお願いします、
ベガスィノチーム
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4ヶ月前
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残りは既に支払われました。Casino Guruさん、助けていただきありがとうございます。Vegasinoについては今は何も言いません。ネット上にはそれに関するレビューが山ほどあるでしょうから。私は15年間様々なカジノでプレイしてきましたが、こんなことは初めてです。
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4ヶ月前
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フローア様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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