ギャンブル依存症のため自主的に排除されていたスペインのプレイヤーは、カジノが同じ個人情報で別のアカウントを開設し、さらなる入金とギャンブルを許可したと主張している。これは深刻な個人的な苦痛を引き起こした。
2024年2月25日、私はギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖し、カジノにその旨を伝えました。カジノ側はその日の午後にメールでアカウントを閉鎖する旨の返答をしました。しかし、2024年2月26日、カジノ側は同じ個人情報(氏名、生年月日、住所、国、電話番号、入金用の銀行口座)を使用して別のアカウントを開設しました。カジノ側は私が入金してボーナスを要求することなくギャンブルを続けることを許可しました。ギャンブル依存症に苦しんでいるにもかかわらず、自分の名前でアカウントを開設されるのを阻止できない無力感を感じ、これは私の人生を大きく破壊し、自殺に追い込むところでした。
Matej は、私が苦情を再提出し、再開してもらう必要があることを確認しました。彼にメールを送ります。ありがとうございます。
こんにちは、vicente2013さん、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。Matej ( matej@casino.guru )は以前にこの問題に関して苦情を申し立てており、苦情は彼に転送される予定です。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、vicente2013さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
ベロベットカジノ代表様
Skype で書いたように、私たちはあなたが vicente2013 を十分に保護していないと考えています。
ギャンブル依存症の意味を調べてみると、おそらく次のような定義が見つかるでしょう。ギャンブル依存症の人は、たとえ大金を失っても、ギャンブルをしたい衝動を抑えることができません。彼らは、報酬がもっと価値があるだろうという希望から、価値のあるものを危険にさらすことをいとわないのです。
ギャンブル依存症は人生のあらゆる領域に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
プレイヤーがギャンブル依存症であることをカジノに報告した場合、カジノはプレイヤーがそのカジノでプレイできないようにする必要があります。vicente2013 のアカウントは閉鎖されたにもかかわらず、カジノは同じ詳細を使用して別のアカウントを開設することを許可し、同じ支払い方法を使用して入金することができました。これはカジノ側からの適切なプレイヤー保護とは考えられません。
ギャンブル依存症のため、velobet.com にアカウントを閉鎖するように依頼し、この理由でアカウントが閉鎖された後、翌日、同じ個人情報で別のアカウントを開設し、同じ銀行口座に入金することができました。velobet.com のようなカジノは、私のギャンブル依存症の問題をはっきりと認識し、私の病気を利用するために、私がプレイを続けられるようにあらゆる扉と設備を開いて、私がこの病気から抜け出すのを妨げたため、この病気から抜け出すことは決してできないと悟りました。この病気は、私を自殺未遂に導きました。
ベロベットカジノ代表様
Skype での会話で話し合ったように、ギャンブル依存症のプレイヤーは保護されるべきです。ほとんどのカジノでは、自己排除されたプレイヤーが、以前に排除されたのと同じ詳細を使用して重複したアカウントを作成することは不可能です。
私たちは、このような状況を避けるために、プレーヤーに返金し、登録プロセスを強化する必要があると強く信じています。