ギャンブル依存症のため自主的に排除していたスペインのプレイヤーは、カジノが同じ個人情報で別のアカウントを開設し、さらなる入金とギャンブルを許可したと主張し、これが深刻な個人的苦痛を引き起こしました。カジノは誤りを認め、2番目のアカウントからの入金を返金することに同意しました。カジノは、プレイヤーが返金されたお金をさらなるギャンブルに使用できないように、引き出し以外のすべての機能をブロックしたことを確認しました。この合意に基づいて、苦情は解決されたと見なされました。
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Velobet Casino - カジノはプレイヤーの自己排除アカウントを再開しました。
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金額: €10
Velobet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3ヶ月前
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7ヶ月前
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2024年2月25日、私はギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖し、カジノにその旨を伝えました。カジノ側はその日の午後にメールでアカウントを閉鎖する旨の返答をしました。しかし、2024年2月26日、カジノ側は同じ個人情報（氏名、生年月日、住所、国、電話番号、入金用の銀行口座）を使用して別のアカウントを開設しました。カジノ側は私が入金してボーナスを要求することなくギャンブルを続けることを許可しました。ギャンブル依存症に苦しんでいるにもかかわらず、自分の名前でアカウントを開設されるのを阻止できない無力感を感じ、これは私の人生を大きく破壊し、自殺に追い込むところでした。
Matej は、私が苦情を再提出し、再開してもらう必要があることを確認しました。彼にメールを送ります。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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こんにちは、vicente2013さん、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。Matej ( matej@casino.guru ）は以前にこの問題に関して苦情を申し立てており、苦情は彼に転送される予定です。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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6ヶ月前
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こんにちは、vicente2013さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
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6ヶ月前
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ベロベットカジノ代表様
Skype で書いたように、私たちはあなたが vicente2013 を十分に保護していないと考えています。
ギャンブル依存症の意味を調べてみると、おそらく次のような定義が見つかるでしょう。ギャンブル依存症の人は、たとえ大金を失っても、ギャンブルをしたい衝動を抑えることができません。彼らは、報酬がもっと価値があるだろうという希望から、価値のあるものを危険にさらすことをいとわないのです。
ギャンブル依存症は人生のあらゆる領域に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
プレイヤーがギャンブル依存症であることをカジノに報告した場合、カジノはプレイヤーがそのカジノでプレイできないようにする必要があります。vicente2013 のアカウントは閉鎖されたにもかかわらず、カジノは同じ詳細を使用して別のアカウントを開設することを許可し、同じ支払い方法を使用して入金することができました。これはカジノ側からの適切なプレイヤー保護とは考えられません。
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6ヶ月前
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ギャンブル依存症のため、velobet.com にアカウントを閉鎖するように依頼し、この理由でアカウントが閉鎖された後、翌日、同じ個人情報で別のアカウントを開設し、同じ銀行口座に入金することができました。velobet.com のようなカジノは、私のギャンブル依存症の問題をはっきりと認識し、私の病気を利用するために、私がプレイを続けられるようにあらゆる扉と設備を開いて、私がこの病気から抜け出すのを妨げたため、この病気から抜け出すことは決してできないと悟りました。この病気は、私を自殺未遂に導きました。
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6ヶ月前
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ベロベットカジノ代表様
Skype での会話で話し合ったように、ギャンブル依存症のプレイヤーは保護されるべきです。ほとんどのカジノでは、自己排除されたプレイヤーが、以前に排除されたのと同じ詳細を使用して重複したアカウントを作成することは不可能です。
私たちは、このような状況を避けるために、プレーヤーに返金し、登録プロセスを強化する必要があると強く信じています。
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5ヶ月前
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ベロベットカジノ代表様、
すでにご説明したとおり（そして同様のケースを多数お送りしました）、Casino.guru ではプレイヤー保護を非常に重視しています。当社の基準に照らし合わせると、お客様の違反は明らかであり、vicente2013 は返金されるべきだと考えます。
これに加えて、Skype で説明した方法で登録手順を更新することを強くお勧めします。
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5ヶ月前
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ベロベットカジノ代表様、
我々の立場には何ら変化がなかったことを強調したいと思います。
プレイヤーがギャンブル依存症を認めた場合、カジノはそのようなプレイヤーが別のアカウントを作成できないようにする必要があります。そのような場合、そのようなプレイヤーが複数のアカウントの登録時に本当の個人情報を使用した場合、カジノはプレイヤーの側に立つという単純な論理があります。
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5ヶ月前
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親愛なるマテイへ
最終的に決定を下し、2 番目のアカウントから返金することに決定しました。ご協力とご支援に改めて感謝申し上げます。今後同様の問題を回避するために、このプロセスを修正するためにチームと協議し、適宜お知らせいたします。
よろしくお願いします、
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4ヶ月前
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vicente2013様、
カジノ側はエラーを認め、2 番目のアカウントから入金を返金することで修正しています。これは、このような問題を解決するための当社の標準プロトコルです。カジノ側がさらに対処すべき事項があると思われる場合は、リクエストの理由とともにその内容を明記してください。
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4ヶ月前
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カジノは、人々の命を賭けてまで、長い間犯してきた過ちを認めているが、その代償を公平に払わず、セキュリティ指数も下げていない。私は同意しないし、その罪の程度は、私の命が危険にさらされているから正義の前に歩み続けるのに十分である。
私は不正に対して戦い続けます。
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4ヶ月前
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カジノが情報を入手して不正かつ悪意を持って行動する場合、最初のアカウント、2 番目のアカウント、またはすべてのアカウントでそれを行います。
したがって、私は、この事件に対するあなたの献身と、彼らに彼らの行動が間違っていたことを認識させてくれたことに対して、マテイにもう一度限りない感謝を表明します。しかし、私はこの事件の解決には同意できませんし、彼らは再び過ちの代償を払わなければなりません。マテイ、ありがとう。
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4ヶ月前
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すでに想定していたように、このタイプの違法カジノでは予測するのは難しくありませんが、これまで返金を求めて連絡してきた人はいません。Matejに彼らとのやり取りのメッセージを送りましたが、彼らが違法行為も責任も何も引き受けないことは非常に明確でした。ただし、彼らがそれを認識してすべてについて嘘をついている証拠はすでに持っています。プレイヤーの皆さん、ここでは十分注意してください。改めて、Matej、本当にありがとう。すべてが今後の行動に非常に役立ちます。私がまだ理解していない唯一のことは、私が直接連絡を取っているこのゲーム業界の誰もが驚いているセキュリティインデックスです。一方で、彼らはこれがこのままにならないようにアドバイスしてくれています。人の命が終わる可能性があり、命はすべてのものよりも価値があるのです。velobet com。
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4ヶ月前
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親愛なるVicente2013様、
あなたは、カジノがあなたの個人的な失敗の責任を負っているかのようにここに書いています。
カジノは登録システムが正しく機能しなかったことを認め、2番目のアカウントからの入金を返金すべきだと述べました。
これは、あなたがギャンブル依存症を認め、カジノに自己排除を依頼したからに他なりません。
この場合、カジノが実行できる唯一のことは、2 番目のアカウントから入金を払い戻すことです。
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4ヶ月前
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まず、カジノは私に何も返金していません。2 番目のアカウントも何もなく、すべてが嘘です。カジノから私に送られたメールはあなたにあります。カジノは私に何も返金しません。カジノから私に送られたメールはあなたにあります。私はそれをあなたに送りました。次に、カジノは何も変えずに自分たちの過ちを主張しています。ここでは何も起こっていません。これは個人的な失敗ではなく、病気の人々の命を利用していることであり、それがカジノの真の責任であり、世界中で犯罪です。
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4ヶ月前
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カメラでテキストを翻訳
3. 登録後の本人確認
オンラインカジノは、未成年者を保護し、個人情報の盗難を防ぎ、レジスターゲームに登録されているような脆弱な人々のアクセスを拒否するための対策として、カジノに登録する人の身元を確認する義務があります。
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4ヶ月前
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親愛なる velobet.com casino 様、あなたのミスで私は命を落とすところでした。あなたのこの件の解決法は受け入れられません。非常に深刻な問題で、完全にカジノに有利に働くように思えます。私は戦い続けます。
一方、脆弱なプレイヤーを利用するという重大なミスを想定することで、ここでの安全性指数が大幅に低下することを願っています。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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親愛なるVicente2013様、
ほとんどの法域では、自己排除は、自己排除時に、カジノ側がプレイヤーがカジノにそれ以上入金できないことを保証するという形で機能します。カジノ側がこれを強制しなかった場合、カジノ側が金銭的責任を負います。(プレイヤーが改ざんした詳細を使用したり、積極的にブロックを回避しようとしたりした場合は、この限りではありません)
本質的に、自己排除されたプレイヤーは、自己排除したカジノで負けることも勝つことも禁止されます。
カジノはその他のいかなる責任も負いません。
したがって、2 番目のアカウントの全額払い戻しを受ける権利はありますが、それ以上の払い戻しを受ける権利はありません。
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4ヶ月前
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親愛なる Matej さん、casino velobet.com が弱い立場の人々を搾取しているにもかかわらず、その安全性指数は変わらないということを証拠とともに示していただき、改めて感謝申し上げます。
私にはこの解決に反対する権利が十分にあります。なぜなら、もう我慢できずに velobet.com カジノに報告したときの気持ちを誰も理解できないからです。
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいが、同じ個人情報で別のアカウントを開設し、抜け出す方法が見つからず、依存症とギャンブルを続けたいという願望の結果として、世界があなたに迫り、自分の人生を終わらせたいと思うようになります。しかし、その責任はカジノにあり、私にとってはこのように終わらせることはできません。彼らは変更するだけで、2番目のアカウントに返金します。いいえ、これは仕組みではありません。私には行く権利があり、対応する世界のすべてのレベルでそうします。なぜなら、彼は未成年だった可能性があり、彼らは気にせずにとにかく彼の人生をプレイしたからです。何も。
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4ヶ月前
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2024 年 2 月のチェックについて話しています。
彼らは安全指数を下げる必要があります。彼らの穴は証明されており、損害はすでに発生しています。彼らには大規模で模範的な制裁が課されなければなりません。なぜなら、その結果は悲惨なものになりかねなかったからです。彼らは、2 番目のアカウントの払い戻しを公的に、適切な場所で公表することで満足したいという理由で、すでにそれを行ってしまったことを認識しなければなりません。そして、これらのケースが発生し、彼らが脆弱な人々に与えている、または与える可能性のある損害について、十分に知らされているにもかかわらず、私はできる限りのことをします。幸運かどうかは関係ありませんが、ここで話が終われば何が起こるかがわかると確信しています。ありがとうございました。
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4ヶ月前
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親愛なるVicente2013様、
カジノがどこでミスを犯したのか、また、カジノはどのような罰を受けるべきだとお考えなのか教えてください。また、どのような根拠に基づいて罰せられるべきだと思いますか。
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4ヶ月前
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あなたは私が送った証拠を使ってこの件を非常にうまく処理し、私に返金したいという姿勢で、あなたが求めているのは彼らの過失だとみなしていると思います。
私は1-彼らは経済的にかなり罰せられるべきだと考えます。そしてもう一度言いますが、制御がないので、軽微なことで命を奪いかねない可能性がありますが、これは誰にとってもあまり問題ではないようです。
2-この誤りは、特にそれが宣伝されている場所で公表されるべきであり、繰り返しますが、これは人命を奪う可能性のある非常に重大な誤りであり、他の人に同じことが起こらないようにするためです。
3-非常に重大なエラーが発生しているにもかかわらず、カジノ グルで同じセキュリティ インデックスが継続される理由がわかりません。
あなたがこれをシェアして、もう私を助けられないのなら、私はそれを理解しています。そして、私はマテイにとても感謝しています。なぜなら、あなたは彼らに重大な過ちを認めさせ、私がこの苦情に関して他の措置を講じることができるようにしてくれたからです。しかし、今彼らは何もせず、ここでは何も起こっていません。それはあり得ません。私はどんな犠牲を払っても、必要なところまで行きます。彼らは私にすべてを失わせ、命さえほとんど失わせました。ありがとう。
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4ヶ月前
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親愛なるVicente2013様、
誤解していたら申し訳ありませんが、あなたはギャンブル依存症を認め、自らギャンブルから遠ざかっているとおっしゃっていました。その後、新しいアカウントを開設し、10ユーロを入金しました。
あなたは、カジノがあなたにこの 10 ユーロを失わせたために、あなたは命を落としそうになったので、カジノが責任を負わなければならないと主張しているのですか? 私は状況を正しく把握しているのでしょうか、それとも私が見落としている何か他のことがあるのでしょうか?
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4ヶ月前
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ああ、それが話題です。やっとその話題を持ち出しましたね。あなたはゲームへの追加が何なのか全く分かっていないように思えます。ギャンブル依存症のため自分を排除したいと伝えた後、10ユーロや100 velobet.comよりも10セントをプレイしても関係ありません。同じ個人データで別のアカウントを再度開設しても、ゲームに依存していることを知りながら、velobet.comに責任はありませんよね？ 10ユーロを入金したので、命を失う価値はありません。いつでも好きなように彼らがあなたの命を弄ぶことができるのを見たときの気持ちがあなたには分からないでしょう。いずれにせよ、あなたのおかげで彼らは責任を認識しましたが、それはセキュリティインデックスではまだ変わっていません。私はまだそれを理解していません。
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4ヶ月前
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問題は 10 ユーロではなく、あなたが問題を抱えていることを十分承知の上で、あなたの人生を台無しにし続けることを許しているという事実です。彼らには病んだプレイヤーを利用する権利があるのかもしれませんし、彼らにとってはそれが良いことなのでしょうが、それにもかかわらず好意的な評判があることにとても驚いています。私はもっと長く留まるつもりです。管轄当局が、10 セント、10 ユーロ、100 ユーロ、1000 ユーロなど、彼らが望む金額であれば何でも十分承知の上で、弱い立場の人々を利用する権利があると私に確認しても心配しないでください。なぜなら、私が 10 歳か 20 歳だったら、何の制限もなく 10 ユーロでも 100000 ユーロでも入金できたでしょうが、そうではないからです。重要なことです。私は多くのことを理解していませんが、物事を公正かつ合法的にするためにできる限りのことをします。
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4ヶ月前
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しかし、私は誰もが自分の立場を守る権利を持っていると信じていますし、お金に関係なく私にも自分の立場を守る権利があります。なぜなら、彼らは完全に情報を得ていたからです。他の人にとっては大したことではありませんが、私にとっては非常に悲惨な結果になりかねませんでした。
改めて、マテイに感謝します。
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4ヶ月前
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親愛なるVicente2013様、
ギャンブルの問題は非常に深刻だと理解しています。ただし、カジノは金銭的責任のみを負うことを理解してください。この場合、10 ユーロです。2 番目のアカウントで 1000000 ユーロを失った場合、1000000 ユーロになります。
例を挙げてみましょう:
アルコール中毒の人がバーに行って、バーテンダーに自分の状況、つまりアルコール飲料を一切飲めないことを説明したとします。しかし、翌日またバーに来たときに同じバーテンダーが彼にアルコール飲料を出した場合、その晩にその飲み物が彼に引き起こした症状についてバーテンダーを責めることはできるかもしれませんが、何年も飲酒を続けた後で肝臓が破壊されたことについてバーテンダーを責めることはほとんどできません。あなたのケースにも同じ論理が当てはまります。
それでもサポートが必要な場合は、以下を確認することをお勧めします。
https://casino.guru/problem-gambling および https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
ケースをクローズできるように、カジノが 10 ユーロを返金したかどうか確認していただけますか?
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4ヶ月前
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カジノは私に何も返金してくれなかった
ウェイターが彼にアルコール依存症だと告げた後に再び酒を与えた場合、彼は社会的、犯罪的結果と罪悪感に対して全責任を負うことになる。
適切と思われるときに閉じてください。私は解決策に満足しておらず、訴訟を起こすための解決策を待っています。あなたのおかげで、私はこの苦情の証拠、彼らからの証拠、そして私が持っているすべての証拠、真実は私に送られてきた他の証拠を使ってそうするつもりです。より多くのプレーヤー
改めてありがとう、マテイ。
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4ヶ月前
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親愛なるVicente2013様、
決定が下されるとすぐに当社チームからメールが送信され、いつでも資金を引き出すことができます。
Matejさん、ご協力に改めて感謝いたします。
よろしくお願いします、
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4ヶ月前
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私は本当に、カジノ グルにおける velobet.com の安全性指数が大幅に下がることを願っています。なぜなら、彼らはギャンブル依存症のプレイヤーにアカウントを開設したという自分たちの過ちを認め、その過ちに対するお金を返金したいと考えているからです。彼らは、たとえそれが未成年者であったとしても、自分たちの過ちであると決めつけています。もちろん、過ちは未成年者にあると思いますが、これは非常に深刻ですが、このように受け止められるのは非常に深刻なので、これは拡大鏡で調べられるでしょう。私もそれを保証します。
再度、感謝します。
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4ヶ月前
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彼らは、velobet.com がアカウントを開設することで私が何も入金していなくても自殺に追い込むだろうが、それは大きな損害であり、当時私を扱った人たちだけがそれを知っており、私が証明しなければならないことも知っているということを知っています。
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4ヶ月前
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ベロベットカジノ代表様、
ギャンブル依存症に苦しむ人にカジノが払い戻しを行う場合、そのお金は直接プレイヤーに送金するか、さらなるギャンブルに使用されないように対策を講じる必要があります。プレイヤーのアカウントに資金を預けて、プレイヤーがそれを引き出すと想定するのは危険な想定です。依存症のプレイヤーは、そのお金をギャンブルに使う可能性が高く、カジノによる別の払い戻しが必要になるからです。
ギャンブル依存症に苦しむ個人が、資金をすべて失うことを避けるためにプレイできないようにする必要性を明確に表明した場合、カジノはそれを尊重し保護する必要があります。
返金されたお金がギャンブル目的に使用されないようにしていただけますか?
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