Velobet Casinoのレビュー

ポルトガルのプレイヤーは、出金リクエストをした後、900ユーロの賞金のうち600ユーロが没収されたと報告しましたが、Velobetからは何の説明もありませんでした。彼は、賞金は入金とフリースピンの組み合わせで蓄積されたもので、その後アカウントがブロックされたと詳しく述べました。苦情チームはこの問題の調査を試みましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的にはケースを却下せざるを得ませんでした。

イギリス出身のプレイヤーは、さまざまなカジノから自主的に排除されたことを懸念していましたが、それでもVelobetに登録して入金することは許可されていました。ギャンブル依存症について通知したにもかかわらず、彼は2024年11月に新しいアカウントを作成し、再びギャンブルをすることを許可されました。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、さらなる調査が妨げられ、苦情を却下することで問題は解決されました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは、ビデオ認証を含む複数の認証要求の後、アカウント閉鎖に直面しました。ボーナスを受け取ったことがないにもかかわらず、カジノはルール9と10に違反していると主張し、その結果、彼女のアカウントはブロックされ、支払いは差し止められ、507 USDTの入金のうち405 USDTの一部しか支払われませんでした。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため調査を進めることができず、苦情が却下されたと指摘しました。

英国のプレイヤーは、没入型ルーレット ゲームで、ボールが 2 に止まった後、拾われて再度スピンされるまで 4 ～ 5 分間回転し続けるという問題を報告しました。カスタマー サービスに証拠としてスクリーンショットを提供したにもかかわらず、プレイヤーは何も対処できないと伝えられました。苦情チームは、Excel 形式のゲーム履歴などの追加証拠をプレイヤーが提供できるように、回答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

イタリアのプレイヤーは、2024年10月25日にギャンブルの問題によりカジノからの自己排除を要求しましたが、複数回のフォローアップと要求の証拠にもかかわらず、カジノからは何の返答も行動も得られませんでした。マネージャーとの長い話し合いの後、プレイヤーは必要な証拠をすべて提出しましたが、自己排除日からの2633.14ユーロの損失に対する払い戻しは受けられませんでした。払い戻しの要求に十分な証拠が提供されなかったため、苦情は最終的に終了し、プレイヤーは将来の問題のために自己排除支援ツールの使用を検討するようアドバイスされました。

英国のプレイヤーは、責任あるギャンブルを理由にアカウントが閉鎖されたことに対して深刻な懸念を表明し、なぜ新しいアカウントを開設できたのかと疑問を呈しました。彼女は、出金できない資金を騙されて入金したと主張し、入金した金額または賞金の全額返金を求めました。苦情処理チームは状況を検討しましたが、最終的には両方のアカウントに提供された個人情報に重大な矛盾があったと結論付け、彼女の苦情は却下されました。その結果、プレイヤーは入金した金額の返金を受けることができませんでした。

イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したが、後に同じ個人情報を使用して新しいアカウントを開設し、350ポンドの入金と325ポンドの勝利金を得た。勝利金を出金しようとしたところ、以前のアカウントが原因でアカウントが永久に閉鎖され、出金可能な金額は40ポンドのみで、勝利金は無効になっていることがわかった。彼女は入金した金額の返金を要求し、カジノの登録手続きがギャンブル問題を抱えるプレイヤーの保護に失敗したと考えた。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下された。

英国出身のプレイヤーは、メールアドレスの入力ミスが原因で出金に問題が生じ、KYC 書類の受理に問題が生じました。必要な書類を送ったにもかかわらず、カジノ側が約束の 48 時間を超えて故意に手続きを遅らせていると感じました。苦情処理チームは、登録と確認の際にプレイヤーが他人の身分証明書と書類を使用し、カジノの利用規約に違反したと信じるに足る合理的な根拠を挙げ、苦情は不当であると結論付けました。その結果、プレイヤーは KYC プロセスを通過できず、カジノの措置は正当であると判断されました。

イギリスのプレイヤーは、ギャンブルへのアクセスを制限するために GamStop に登録していたにもかかわらず、Velobet Casino で継続的な問題に直面していました。カジノはアカウントを閉鎖するという彼の要求を無視し、プロモーション メールを送り続けたため、多大な経済的損失と精神的ストレスが発生しました。彼はカジノに預金の払い戻しを求めて連絡しましたが、要求は拒否されました。苦情チームは、ギャンブル依存症による自己排除の要求の明確な証拠がなければ、払い戻しを求めることはできないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは Gamstop に登録していましたが、Velobet でアカウントを開設することができました。数千ポンドを費やし、賞金 3,400 ポンドと銀行口座からの 1,200 ポンドを失うなど、危険なギャンブル行為に従事していたにもかかわらず、カジノは保護措置を実施せず、取引の継続を許可しました。Velobet はコモロのライセンスの下で運営されており、UKGC の規制の対象ではないため、Gamstop の登録にはアクセスできないことを説明しました。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

タイのプレイヤーはアカウントの確認を受け、合計 3,113 ユーロの引き出しに成功しました。その後、カジノは、彼の国がプロモーションの対象外であることを理由に、彼の賞金を無効にしましたが、彼はそのことを事前に知らされていませんでした。彼はこの決定の再検討を求めました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したと結論付けました。その結果、苦情は不当として終了し、プレイヤーは最後の入金を引き出すよう勧められました。彼は、そのような方法で蓄積された賞金を受け取る資格がありませんでした。

バイエルン州のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、カジノにアカウントの閉鎖を要請しましたが、何の返答もありませんでした。要請以来、さらに 3,000 ユーロを失いました。週末の遅延を考慮すると、カジノは自己排除要請を受けてから妥当な時間内にアカウントを閉鎖したと判断しました。したがって、払い戻しは正当とはみなされませんでした。プレイヤーには、当社の自己排除支援ツールを使用し、ギャンブル依存症の専門家の助けを求めるようアドバイスしました。

英国出身のプレイヤーは、Velobet で 180 ポンドを獲得した後、突然の確認プロセスが発生し、741 ポンドを引き出すのに苦労しました。カジノは彼の英国運転免許証や銀行取引明細書を受け入れず、期限切れのパスポートしか受け付けなかったため、引き出しに問題が発生しました。私たちは状況についてさらに詳しい情報を要求するなどして支援を試みましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、ギャンブルによる被害を理由に Velobet にアカウントを無期限に閉鎖するよう要請しましたが、過去の入金を確認するために一時的に再開した後、3,000 ポンドの入金が許可されました。彼は、カジノのコンプライアンスと責任あるギャンブル対策が不十分であるとして、最近の入金の返金を要求しました。ギャンブル依存症による自己排除をプレイヤーが明確に要求したという証拠が不十分であったため、当社は支援できませんでした。訴訟を追求するために必要な特定の文書が不足しているため、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーはVelobetから出金しようとしましたが、カジノ側が彼の運転免許証を有効な身分証明書として認めず、パスポートを要求したため、確認に問題が生じました。彼はパスポートを持っていませんでした。プレイヤーはカスタマーサポートに連絡しましたが、サポートは受けられませんでした。私たちは調査のためにプレイヤーとカジノ間のさらなるコミュニケーションを要求しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、情報不足のため苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金する前にウェルカムボーナスを使う必要があったため、223ポンドを失ったと主張しました。私たちは、この状況はボーナスの賭け条件を満たしていないことが原因である可能性が高いと説明しました。プレイヤーは賞金を失っていたため、これ以上の措置は講じられず、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、オンライン バンクを使用しているため、要求された物理的なクレジットカードの証明が不可能なため、アカウントを認証できませんでした。スクリーンショットは受け入れられず、カジノへのメールには返信がありませんでした。身分証明書と住所カードを提供したにもかかわらず、クレジットカードの認証は未解決のままでした。私たちは正式な銀行取引明細書の取得を提案しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。そのため、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。その後、プレイヤーがカジノとの問題が解決したことを私たちに知らせた後、苦情は再開され、解決済みとしてクローズされました。

英国のプレイヤーは、GamStop に登録されていて、デビット カードにギャンブル ブロックがかかっているにもかかわらず、カジノに資金を入金することができました。取引はギャンブル関連とは見なされなかったため、銀行のブロックを回避できました。ギャンブルの問題を理由にアカウントをブロックするよう要求すると、カジノはすぐにアカウントを閉鎖したため、問題は解決したとみなしました。プレイヤーには、さらなるサポートのためにカジノのライセンス機関に連絡し、追加の保護のために当社の自己排除支援ツールを利用するようアドバイスしました。

イギリスのプレイヤーは、カジノが問題のあるギャンブラーとしての彼女を保護できなかったと主張しました。彼女は以前、ギャンブルの問題で姉妹サイトのアカウントを閉鎖したにもかかわらず、このカジノで24時間以内に2670ポンドを入金することができ、チェックも行われませんでした。私たちは、彼女がカジノに直接連絡したかどうかなど、プレイヤーにさらに情報を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーの協力がなかったため、苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、認証の問題で賞金の引き出しに苦労しました。カジノはプレイヤーの住所と銀行カードの証明は受け付けましたが、英国のパスポートは拒否されました。苦情チームはカジノに連絡して支援し、パスポートの自撮り写真が鮮明でなかったことを明らかにしました。プレイヤーがより鮮明な自撮り写真を再提出した後、認証は正常に完了しました。しかし、プレイヤーは後に資金をすべて使い切ってGambanをインストールしたことを認めたため、苦情はそれ以上解決されないまま終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Velobet Casino での確認手続きで困難を経験しました。身分証明書、銀行カードの写真、最近の銀行取引明細書など、さまざまな書類の提出を求められました。しかし、カジノの要求は変わり続け、最終的には 2024 年 5 月の銀行取引明細書を求められましたが、まだ入手できなかったためプレイヤーは提出できませんでした。カジノはビデオによる確認も要求しましたが、プレイヤーは身元がすでに確認されているためビデオによる確認は不要だと感じました。プレイヤーは不満を抱きながらも、すべての要求に従いました。要求されたすべての書類とビデオを提出した後、プレイヤーは確認が成功し、支払いが処理されたと報告しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

スペインのプレイヤーは数か月間プレイしており、合計 645 ユーロを入金していました。突然、カジノはプレイヤーのアカウントをブロックし、メール アドレスがブラックリストに載っていると伝えました。プレイヤーは、ブラックリストに載っているならプレイや入金は許可されないはずだと主張し、返金を求めていました。私たちは、カジノには不正プレイの疑いなど、いかなる理由でもプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利があることをプレイヤーに説明しました。また、カジノがプレイヤーの資金を一切保持していない場合、私たちの介入能力は限られていることも明確にしました。プレイヤーの不満にもかかわらず、私たちはこれらの理由により苦情を却下しなければなりませんでした。

イギリスのプレイヤーは、Velobet カジノで問題に直面していました。3,559 ポンドを獲得し、確認プロセスを完了した後、プレイヤーのアカウントがロックされ、ロックが解除されると、獲得額が 30 ポンドに減額されました。カジノは、プレイヤーが以前に別のアカウントを持っていたと主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。苦情チームは、カジノから提供された証拠を検討した後、プレイヤーが実際に複数のアカウントを作成し、両方のウェルカム ボーナスを使用していたことを発見しました。これは不公平と見なされる行為です。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。プレイヤーはこれらの主張を否定しましたが、決定は提供された証拠に基づいて行われました。

ギャンブル依存症の英国人プレイヤーはカジノにアカウントを持っていましたが、本人の要請によりそのアカウントは閉鎖されました。それにもかかわらず、カジノはプレイヤーに新しいアカウントを開設して確認することを許可し、プレイヤーはそこで全資金を賭けました。その後、プレイヤーは入金した金額全額の返金を要求しました。この件を再検討した結果、プレイヤーが提出した引き出し証明は不正確であることが判明しました。日付がアカウント作成日と一致しなかったためです。この不一致のため、苦情は却下されました。

ギャンブル依存症のため自主的に排除していたスペインのプレイヤーは、カジノが同じ個人情報で別のアカウントを開設し、さらなる入金とギャンブルを許可したと主張し、これが深刻な個人的苦痛を引き起こしました。カジノは誤りを認め、2番目のアカウントからの入金を返金することに同意しました。カジノは、プレイヤーが返金されたお金をさらなるギャンブルに使用できないように、引き出し以外のすべての機能をブロックしたことを確認しました。この合意に基づいて、苦情は解決されたと見なされました。

ギャンブル依存症に苦しんでいた英国のプレイヤーは、依存症を理由にアカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、Santedas BVグループで同じメールで複数のアカウントを開設することができました。プレイヤーは、Santedas BVが無責任な行動を取り、15,500ポンド以上の損害を被ったと感じていました。私たちはプレイヤーに自己排除要求の証拠を求め、彼はそれを提出しました。しかし、これらの要求は正しいメールアドレスに送信されていませんでした。私たちはプレイヤーに、自己排除のためにカジノに直接連絡するようアドバイスしました。プレイヤーは追加情報を提供しなかったため、私たちは苦情を不当として却下せざるを得ませんでした。プレイヤーはこの解決策を受け入れ、スレッドを閉じるよう要求しました。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。調査中、プレイヤーは出金リクエストができなかったため、プレイを続け、1200ポンド以上を失ったと述べました。苦情チームは、彼のカジノアカウントに残っている金額とID確認の状況について説明を求めましたが、プレイヤーはこれらの質問に回答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、プレイヤーの協力が得られなかったため苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、ID をアップロードしてアカウントを認証しようとしましたが、読み込まれませんでした。出金できる資金はありましたが、アカウント認証が失敗したため出金できませんでした。苦情チームは、クッキー、キャッシュ、ブラウザ履歴を消去し、カジノとの通信に別のブラウザまたはメールを試すことを提案しました。プレイヤーは、与えられた指示に従うことができました。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症に悩まされており、ギャンブル問題により以前に自己排除やアカウント閉鎖の要請を受けたにもかかわらず、同じ詳細が新しいアカウント開設に使用されていたことが判明しました。プレイヤーは 620 ポンドを失い、返金を要請しました。しかし、プレイヤーは最初の自己排除要請の証拠を提示できませんでした。その結果、私たちは彼の主張を検証できず、証拠不足のため苦情は却下されました。プレイヤーには、自己排除の証拠がなければ調査を進めることができないと通知されました。

英国出身のこのプレイヤーは、電子メールで自己排除を要請し、その後、返答がなかったため、すべての入金の返金を求めました。また、賞金 498 ポンドを引き出せなかったと報告しています。カジノ側は、彼女の自己排除要請を認めず、長時間プレイし、多額の入金があったにもかかわらず、彼女のギャンブル問題行動を認識しなかったとされています。また、このプレイヤーは、カジノが KYC プロセスを適切に実行していなかったと主張しました。しかし、当方は、このプレイヤーがギャンブル問題について事前にカジノに報告していなかったため、返金の対象にならないと結論付けました。カジノは、彼女がギャンブル問題について報告した後、彼女のアカウントを閉鎖しました。

英国出身の同選手は、英国滞在中にゲームを許可したとしてvelobet.comに対して苦情を申し立てていたが、英国では違法とみなされる可能性があった。彼は純損失の返金を要求した。このプレイヤーは、英国に居住していることを証明する個人情報がカジノに保管されていると主張していた。ただし、制限された国の出身であるためにプレーヤーの資金または賞金が没収された場合にのみ支援できると説明していました。プレーヤーは、カジノが自国で有効なライセンスを持っていないという理由だけで、失われたデポジットの返金を求めていたため、当社はその申し立てを却下しました。

スウェーデン出身のプレーヤーは、Casino Velobet に登録し、お金を入金してプレイしていました。しかし、確認プロセス中に彼の運転免許証は身分証明書として拒否され、パスポートとの自撮り写真も承認されなかったため、撤回要求が遅れました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、彼らは KYC プロセスの重要性を説明し、詳細を尋ねました。その直後、カジノはプレイヤーのアカウントを認証し、プレイヤーは賞金を引き出すことができました。プレーヤーはお金の受領を確認した。その後、問題はチームによって「解決済み」としてマークされました。

イギリスのプレイヤーはベロベット カジノと問題を抱えており、ギャンブルの問題を理由にアカウント閉鎖を要求しましたが、カジノは措置を講じませんでした。このプレイヤーは自己除外リクエストを複数回送信していましたが、アカウントはアクティブなままであり、重大な経済的損失につながりました。その後、プレーヤーは返金を求めていました。しかし、プレイヤーが間違ったメールアドレスにリクエストを送信していたことが判明しました。プレーヤーが正しい電子メールにリクエストを送信した後、カジノはアカウントを閉鎖しました。プレーヤーは苦情チームからのさらなる連絡に応答しなかったため、苦情は却下されました。

スペイン出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため最初のアカウントを永久に閉鎖するよう要請したにもかかわらず、別のアカウントを作成していた。同氏は、ギャンブル依存症であることを認識していたにもかかわらず、オンラインカジノが無責任に新規口座開設、入金、賭けを許可していたと非難していた。同選手は非協力的で、自分の主張を裏付ける完全な情報を提供しなかった。私たちは彼に、今後適切に自己排除を要請する方法についてアドバイスし、ギャンブル依存症に関する専門家の支援のためのリソースを提供しました。証拠不十分と選手の協力不足により告訴は打ち切られた。

英国からのプレーヤーは、通常KYC確認に使用する書類である運転免許証をカジノが受け入れなかったため、アカウントを確認するのが困難に直面していました。彼女はカジノ側が要求していた書類である国民カードやパスポートを持っていなかった。彼女を支援し、告訴の期限を延長するために私たちが努力したにもかかわらず、彼女は私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡がなかったため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリス出身のこのプレイヤーは、無責任なギャンブルへの懸念から口座閉鎖を申請した後、Velo Bet から入金された資金を取り戻すのに苦労していました。何度もメールを送ったにもかかわらず、彼女はオンラインカジノから何の返答も受け取っていませんでした。私たちは、プレーヤーのアカウント ステータス、正確な残高、カジノとのやり取りに関するさらなる情報を収集しようと試みました。しかし、選手は私たちの問い合わせに応じなかったため、告訴は却下されました。

ギャンブル依存症の英国のプレーヤーは、自分のギャンブル行動をコントロールできると信じてベロベットのアカウントを開設しました。彼らは依存症がエスカレートし、自己排除の試みが失敗したため、アカウントの閉鎖を要求していた。しかし、彼らは応答を受け取っておらず、アカウントはアクティブなままでした。このプレイヤーは合計 7,755.36 ポンドの入金を行っており、以前の出金を差し引いた 5,855.36 ポンドの返金を求めていました。このプレイヤーはまた、モバイル版のカジノ サイトには自己排除プロセスが明確に記載されていなかったと主張しました。私たちはプレーヤーに自己排除の正しい手順についてアドバイスし、適切な部門に連絡することの重要性を強調しました。プレイヤーは私たちの対応に不満を抱き、この問題を CEG に持ち込むことにしました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

Velobet の規則に従って英国居住者はギャンブルや NetEnt ゲームをプレイすることが制限されているはずであるにもかかわらず、英国の GAMSTOP ユーザーは Velobet カジノに入金して 8,500 ポンドを失うことができました。カジノ側はプレーヤーの懸念を無視し、規約違反には対処せず、失われた資金の賠償も行わなかった。私たちは、プレイヤーの GAMSTOP 登録は UKGC の認可を受けていないカジノでは無効であり、トランザクションのコーディングの誤りに対してカジノに罰則を与えることはできないと説明していました。また、ギャンブルの問題を解決するための自己排除支援ツールもプレイヤーに提供しました。苦情はプレイヤーの要請により終了した。

英国からのプレーヤーは、アカウントを重複させたというカジノ側の告発により賞金が没収されたと主張していた。彼は、アカウントが 2 つあるとは知らず、多額の賞金を獲得した後に初めてそのことを知ったと主張しました。カジノ側はプレーヤーとの連絡を停止し、出金要求を拒否した理由として不正防止ポリシーへの違反を挙げていた。私たちはカジノに連絡して証拠を求めることで問題を解決しようとしました。しかし、プレーヤーがスポーツ賭博のみにアカウントを使用していたことがわかりました。私たちは主にオンライン カジノの苦情に対応していたため、苦情を拒否する必要があり、プレーヤーにはスポーツ賭博関連の問題を扱う Web サイトに支援を求めるようアドバイスしました。

英国のプレーヤーは、古いアカウントが無効になった後、Velobet で新しいアカウントを作成しました。 850ポンドが入っていた新しい口座はブロックされていた。プレーヤーは解決と資金の回収を求めていました。彼は、電子メールにアクセスできた元パートナーによって古いアカウントが無効化されたと主張しました。カジノ側は、プレーヤーが重複アカウントを作成することで利用規約に違反したため、賞金が差し引かれると回答した。同選手は、ルールに従って各世帯に1つのアカウントしか作成していないと主張していた。ただし、アカウントのセキュリティを確保するのはプレーヤーの責任であり、通常、出金が要求されたときに KYC 検証が行われると私たちは結論付けていました。したがって、告訴は却下されました。

イタリア出身のプレーヤーは、個人的な理由により、Velobet Casino アカウントからの一時的な自己排除をリクエストしていました。彼の要請にもかかわらず、アカウントは時期尚早に再開された。このプレイヤーは以前に姉妹カジノから自主退出しており、約7万ドルを失い、同社が責任あるギャンブル対策を効果的に実施していないと非難した。プレイヤーの自己排除リクエストを検討した結果、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を指定していないことが判明しました。その結果、プレイヤーには返金の資格がないと判断し、申し立ては却下されました。

英国のプレーヤーはオンライン カジノから資金を引き出そうとしましたが、カジノ側は確認のために ID カードまたはパスポートを要求しました。同選手は運転免許証しか持っておらず、それが有効な身分証明書として認められるべきだと考えていた。私たちはプレーヤーに KYC プロセスの重要性を説明し、彼女の運転免許証に対するカジノの対応についてさらに詳しい情報を求めました。しかし、同選手はさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、調査を続行することができなくなり、告訴は却下されました。

英国のプレーヤーは、カジノでの認証プロセスで問題を経験していました。必要な本人確認書類のアップロードを何度も試みたにもかかわらず、説明もなくすべて拒否されました。プレーヤーがKYCとサポートチームに連絡しようとしたことも無視された。しかし、カジノは予期せずプレイヤーのアカウントを認証しました。その後、プレーヤーは出金を行い、すべての賞金が銀行口座に正常に送金されたことを確認しました。プレーヤーからの唯一の批判は、検証プロセス中のカジノ側のコミュニケーション不足でした。苦情は解決され、その後クローズされました。

英国のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに苦労していました。複数の有効な身分証明書を提出したにもかかわらず、カジノは応答しなかった。プレーヤーの賞金とゲーム履歴もアカウントから消えており、さらなる懸念を引き起こしました。プレーヤーが問題のスクリーンショットを共有した後、私たちはカジノ側に彼らの側の説明を求めました。カジノ側は、プレイヤーは認証プロセスに合格し、資金を引き出すことができると発表した。しかし、プレーヤーは私たちの確認の要求に応じなかったため、私たちは苦情を終了することになりました。

イギリスのプレイヤーはVelobetから資金を引き出そうとしていました。しかし、彼のパスポートは身分証明書として拒否されたため、再度アップロードしようとするとエラー メッセージが表示されました。さらに、電子メールへの返信も受け取っていませんでした。私たちのチームと連絡を取った後、プレーヤーは自分のアカウントが正常に認証されたことを確認しました。それにもかかわらず、出金はまだ進行中であり、プレーヤーは賞金の受け取りを待っていました。苦情チームは解決までのタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーからのさらなる確認が得られず、最終的に苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、Velobet Casino プラットフォームについて問題を提起し、それが合法的ではないか、何か問題があるのではないかと疑っていました。彼は総額1,500ポンドという多額の入金をしたにも関わらず、ゲームパフォーマンスが悪く勝利が少ないと報告していた。私たちは適切な分析のためにプレイヤーの完全なゲーム履歴を要求しましたが、返答はありませんでした。このコミュニケーション不足により、さらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることができませんでした。最終的に苦情は却下されましたが、プレイヤーは将来的にそれを再開するオプションを保持していました。

イギリス出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため自主的に退場していたMystakeと同じ会社が所有するVelobetカジノに対して苦情を申し立てた。彼女は、無責任だと考えた Mystake からの自己排除にもかかわらず、Velobet に入金して口座を開設することができました。このプレイヤーはギャンブル依存症をカジノ側に知らせたと主張した。それにもかかわらず、私たちは、たとえ同じ会社が所有していたとしても、あるカジノからの自己排除が他のサイトに自動的に拡大されるわけではないと説明してきました。各カジノは独自のプレイヤー データベースを維持しており、個別の自己排除リクエストが必要でした。選手はこの対応に不満を抱いていたが、チームはこうした規定により訴えを却下せざるを得なくなった。

イギリス出身のこのプレイヤーは、危うい瞬間にアカウントの再開を要求し、1 日で 4000 ポンドを入金していました。プレーヤーはカジノ側に無責任な行為をほのめかし、障害と脆弱性を理由に返金を求めました。私たちはプレーヤーに、カジノが提供していない責任あるツールを適用できないことを伝え、最初のアカウント閉鎖リクエストでギャンブルの問題についてカジノに伝えたかどうか尋ねました。このプレイヤーはアカウント閉鎖リクエストの中でギャンブルの問題について言及しておらず、当時カジノアカウントにアクセスする権限もありませんでした。私たちはプレイヤーに次回から適切に自己排除をリクエストする方法についてアドバイスし、彼女の応答までのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは応答せず、この件についてそれ以上調査することができなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、mystake.com へのアクセスを禁止されました。 Santenda International BV が所有するすべての姉妹カジノ Web サイトから彼女をブロックするという彼女の要求にもかかわらず、プレーヤーは velobet.com に登録でき、830 ユーロを失いました。彼女は、運営者が責任あるゲーム原則に違反したと主張している。プレーヤーがカジノへの除外を直接要求しなかったため、コンパリントは拒否されました。

アゼルバイジャン出身のプレイヤーは、Velobet Casino から賞金を引き出す際に困難に直面していました。当初、カジノはセキュリティ上の理由からパスワードを変更するよう指示し、彼の出金をキャンセルしていました。ただし、プラットフォームでは銀行振込オプションは利用できませんでした。プレーヤーの苦情の後、カジノは彼のアカウントのロックを解除し、資金の半分を引き出すことを許可しました。その後、プレーヤーはすべての賞金が正常に引き出されるまで、苦情の一時的な凍結を要求しました。完全な撤回が確認された時点で、問題は解決済みとしてマークされていました。

イギリス出身のプレーヤーは、Velobet の 10% キャッシュバック機能に登録していましたが、受け取ることができませんでした。プレーヤーは、Velobet 側で応答がなくなり、ライブ チャットが機能しないと報告しました。私たちはプレーヤーに、アカウントと彼が言及している具体的なプロモーションについての詳細情報を提供するよう依頼しました。しかし、プレーヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレイヤーは、ギャンブル依存症で自己排除を求めていたにもかかわらず、オンラインカジノが彼女を標的にしていたと主張した。彼女はまた、カジノが同じ詳細を使用してアカウントの作成を続けることを許可し、責任ある賭博ツールを尊重していなかったとも報告した。プレイヤーが自己排除リクエストの証拠を提出した後、カジノは彼女のアカウントを閉鎖した。しかし、彼女が過去にこの特定のカジノからの自己排除を要求したことを示す証拠が不足していたために、彼女には返金を受ける権利がなかったため、私たちは係争額を157ポンドから0ポンドに調整しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

英国出身のプレイヤーは、偽スロットの疑いにより、その日のうちにベロベットのアカウントを開設・閉鎖していた。プレイヤーは500ユーロを入金したが全額を失い、カジノの正当性に疑問を抱いていた。英国からのプレーヤーはリアルマネー ゲームのプレイを制限されました。しかし、カジノは有効なライセンスを保持しており、プレーヤーからのさらなる証拠がなかったので、カジノのゲームの正当性を疑う理由はないと判断しました。告訴期間を延長したにもかかわらず、同選手は追加情報を提供できなかった。