英国のプレーヤーは、古いアカウントが無効になった後、Velobet で新しいアカウントを作成しました。 850ポンドが入っていた新しい口座はブロックされていた。プレーヤーは解決と資金の回収を求めていました。彼は、電子メールにアクセスできた元パートナーによって古いアカウントが無効化されたと主張しました。カジノ側は、プレーヤーが重複アカウントを作成することで利用規約に違反したため、賞金が差し引かれると回答した。同選手は、ルールに従って各世帯に1つのアカウントしか作成していないと主張していた。ただし、アカウントのセキュリティを確保するのはプレーヤーの責任であり、通常、出金が要求されたときに KYC 検証が行われると私たちは結論付けていました。したがって、告訴は却下されました。
2日前、私のクレイジーな元彼が私の古いアカウントのメールを入手し、私のアカウントを無効にするように頼んだ後、ベロベットでアカウントを開きました。私は新しいアカウントを作成し、入金/引き出しができるように私の詳細が確認されるのを待っていますお金、今日ログインしようとしたアカウントに 850 GBP が残っていたのですが、私のアカウントがブロックされました。できるだけ早く解決されることを願っています。満足して入金を受け取ることができましたが、アカウントにお金があった瞬間、あなたは私のアカウントをブロックしましたか？古いアカウントのせいで私のアカウントをブロックしなければならないのなら、それはそれで十分ですが、私のアカウントに 850 ポンドを戻して、私のものを完全に盗んだほうがいいでしょう。ショッキング。
Rac1872 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Velobet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9. プレイヤーアカウントの使用
個人、世帯、または IP アドレスごとに許可されるアカウントは 1 つだけです。
1 人のプレイヤーが複数のプレイヤー アカウントを作成すると、そのようなすべてのアカウントが停止される可能性があります。プレーヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者に、プレーヤー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
重複アカウントが有効であった間にプレイヤーが獲得または蓄積した利益、賞金、またはボーナスは、当社が取り戻すことができ、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。
本ウェブサイトは個人的な目的のみに使用することができ、いかなる種類の営利目的にも使用することはできません。
古いアカウントがどのように無効化されたかを具体的に教えていただけますか?第三者があなたの名前でカジノに電子メールを送信しましたか? それともあなたのプロフィールで直接あなたのアカウントを無効化しましたか?この口座に残高は残っていますか?
新しいアカウントを設定し、以前のアカウントを再度有効にするように求めなかった理由を説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ヴェロニカ、素早い返信ありがとうございます。利用規約を確認しましたが、違反はしていません。アカウントは 1 世帯につき 1 つだけで、それは今も同じです。1 つのアカウントが閉鎖され、もう 1 つのアカウントが開設されました。 、つまりアカウントは 1 つだけですか?
また、新しいアカウントを開いてすぐに詳細情報を送信しましたが、お金を獲得してから詳細情報を送信したわけではありません。利用規約が機能していれば、アカウントを作成した瞬間に私のアカウントをブロックしたでしょう/ブロックすべきでした。私は住所を言わなければならなかったので、カジノは私が以前にアカウントを持っていたことを知っているはずです。私の意見では、これはベロベットの欠陥であり、私ではありません。彼らは十分満足してすぐに私の入金を受け取りましたが、お金が座っているのを見ると、彼らは彼らを受け入れました。アカウントを閉鎖したいのですが…
私の元のことに関して、彼女は私の携帯電話のすべてのアカウントなどのパスワードを持っていました。彼女は私の電子メールアドレスを知らないうちに、あたかも私であるかのように電子メールを送り、私がギャンブルに問題があると言ったので、私はそうしようとしました彼女がアカウントを閉鎖する前に出金についてベロベットにメールを送りましたが、返事は返ってきませんでした。幸運にもその時は自分で解決できました。その後、しばらくして古いアカウントに再度ログインしようとしたところ、ユーザーがブロックされていると表示されました。彼女がveloにメールを送り、アカウントを閉鎖したことを知りました。
以前のメールに velo から返信がなかったため、古いアカウントからメールが届かないのに何日も待つ代わりに、前回の検証プロセスが十分に簡単だったので、新しいアカウントを作成することにしました。
勝ったお金が戻ってくることに問題はないと思っていたので、その850gbpはすでに銀行で使ってしまったので、カジノが正当に私のものである口座にあるお金を送ってくれることを本当に願っています。ベロニカさん、すぐにご連絡いただけると幸いです。素早い対応に改めて感謝します。このことが私にストレスを与えており、現在お金に困っているので、本当に感謝しています。
これは彼らがメールで言ったことです。
親愛なるロス様
メールありがとう！
確認したところ、お客様が弊社の利用規約に違反したため、資金が差し引かれましたことをお知らせいたします。
重複アカウントは許可されていないため、賞金は差し引かれますが、入金された資金は自由に引き出していただけますので、ご了承ください。
さらにご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
リンカーン / サポートエージェント
彼らは私のお金を盗んでいます、そんなことはあり得ません。彼らはまた、私のカード詳細を ping でバックアップしましたが、新しい詳細を更新する方法はありません。前にも言ったようにベロベットは冗談です。私は正当に私のものであるそのお金をすでに使い果たしています。私がお金を獲得しなかったら、彼らは私にデポジットを返してくれなかったでしょう。
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