英国出身のプレイヤーは、Velobet で 180 ポンドを獲得した後、突然の確認プロセスが発生し、741 ポンドを引き出すのに苦労しました。カジノは彼の英国運転免許証や銀行取引明細書を受け入れず、期限切れのパスポートしか受け付けなかったため、引き出しに問題が発生しました。私たちは状況についてさらに詳しい情報を要求するなどして支援を試みましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、苦情は却下されました。
こんにちは。最近、良いウェルカムボーナスを見てVelobetにサインアップしました。サインアップしてから、スポーツセクションで賞金を741ポンドまで増やすことができました。最初の賭けで勝ったのはわずか180ポンド程度でしたが、それを引き出そうとしたところ、サインアップ時や入金時にはなかったのに、突然確認プロセスが表示されました... 簡単に言うと、私は非常に苦労しています。彼らは英国の運転免許証を受け入れず、英国の身分証明書を求め、身分証明として銀行取引明細書を受け入れません。私は期限切れのパスポートを持っていますが、それが彼らが受け入れる唯一の身分証明書であり、非常に奇妙です。彼らは私がお金を引き出せないように全力を尽くしているようです... 住所証明に必要なものともちろんクレジットカードを持っています。私は彼らに連絡しようとしましたが、彼らが私の話を聞くと、実際には同じメールである別のメールに転送されましたが、実質的には別の人に転送されています。私が自己排除またはアカウントを閉鎖した場合、彼は私が入金したアカウントに資金を戻しますか? ? 今ではすべてが少しばかげているので、私は法的アドバイスを求めています
どうもありがとうございます !
rickyaaron1111様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
自己排除またはアカウントの閉鎖によって、カジノでの認証が必ずしも完了できなくなるわけではありません。また、苦情解決センターは調停人として機能しており、法的アドバイスは提供していないことにもご注意ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス