英国出身のプレイヤーは、責任あるギャンブルを理由にアカウントが閉鎖されたことに対して深刻な懸念を表明し、なぜ新規アカウントの開設を許可されたのか疑問を呈している。彼女は、引き出しができない資金を騙されて入金したと主張し、入金した金額または賞金の全額返金を求めている。
こんにちは
苦情
ケイティ・ジョアン・H*****
ユーザー名 kat******* 105@aol.com
異議申し立て金額: 1317ポンドまたは預金全額
通貨:gbp
苦情
1. 責任あるギャンブルのために前回のアカウントが閉鎖されたのに、なぜ別のアカウントを開設できたのでしょうか。これは、責任あるギャンブルに関するポリシーに合致していますか?
2. このアカウントは私が閉鎖を依頼したことはありません。あなたが閉鎖したため、以下のあなたのメールは間違っています。また、2 つのアカウントを持つべきではないとも言っています。1 つが閉鎖されたため、私は 2 つのアカウントを持っていませんでした。最初のアカウントは私のリクエストで閉鎖されたものであり、このアカウントではありません。
3. 引き出すことができないことを十分承知の上で、なぜ何百ポンドもの入金を許可したのですか。私が引き出しを要求したまで待っていたのです。これは詐欺行為であり、非常に誤解を招くものです。
4. 下記のチャットエージェントのスクリーンショットは、私が証拠書類として持っているもので、これは責任あるギャンブルの問題であり、利用規約違反ではないため、私はまだお金を引き出すことができると言っています。
これを重大な苦情として扱っていただけますか。私は預金全額または賞金のどちらかを返還するよう要求します。両方を返還することは倫理的かつ不公平であり、法的助言を求めるつもりです。
時間枠は与えられず、無視されている
こんにちは、katiewatts105さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
以前にアカウントを閉鎖したかどうかは関係ありません。新しいアカウントを作成すると、2 番目のアカウントになります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック