イギリスのプレイヤーはVelobetから資金を引き出そうとしていました。しかし、彼のパスポートは身分証明書として拒否されたため、再度アップロードしようとするとエラー メッセージが表示されました。さらに、電子メールへの返信も受け取っていませんでした。私たちのチームと連絡を取った後、プレーヤーは自分のアカウントが正常に認証されたことを確認しました。それにもかかわらず、出金はまだ進行中であり、プレーヤーは賞金の受け取りを待っていました。苦情チームは解決までのタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーからのさらなる確認が得られず、最終的に苦情は却下されました。
ベロベットを使いました。撤退しようとしていた。運転免許証を身分証明書として使用できないとのことで、電子メールとウェブサイトでパスポートを提供しましたが、サイトで拒否されました。写真をアップロードしようとすると、「エラーが発生しました」と表示されるだけです。
現在、メールからの返信がありません。
特にクリスマスシーズンにはお金が必要です。
Grayster84 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラです。
返信してくれてありがとう。
現状では、彼らは私のアカウントを認証することができました。手続き中の引き出しを待っています。でも、そのお金が私の銀行口座に入金されるまでは、私は降りません。
Grayster84 さん、更新ありがとうございます。あなたのアカウントはすでに認証されているとのことで、うれしく思います。賞金を受け取りましたらお知らせください。またのご連絡をお待ちしております。
