スペインのプレイヤーは数か月間プレイしており、合計 645 ユーロを入金していました。突然、カジノはプレイヤーのアカウントをブロックし、メール アドレスがブラックリストに載っていると伝えました。プレイヤーは、ブラックリストに載っているならプレイや入金は許可されないはずだと主張し、返金を求めていました。私たちは、カジノには不正プレイの疑いなど、いかなる理由でもプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利があることをプレイヤーに説明しました。また、カジノがプレイヤーの資金を一切保持していない場合、私たちの介入能力は限られていることも明確にしました。プレイヤーの不満にもかかわらず、私たちはこれらの理由により苦情を却下しなければなりませんでした。
こんにちは。私は数か月前からこのカジノに登録しており、個人情報はすべて合法的に登録されています。
先月は入金してさらにプレイしており、合計 645 ユーロになりました。
昨晩プレイ中に突然、再度入金しようとしたらエラーが発生しました。今日、支払い方法を変更しようとしましたが、同じエラーが発生し、メールがブラックリストに登録されていて、もうプレイできないというメッセージが表示されました。
これがいつものことなら、登録時に私に知らせるべきでした。私が645ユーロを費やして、損失に乗じて回復の機会を与えずにアカウントを閉鎖するようなことはすべきではありませんでした。
弁護士に相談したところ、私のメールがブラックリストに載っているのであれば、最初から私をプレイさせず、不当な扱いをすべきではなかったようです。
したがって、私は預けた預かり金の返金を要求します。
どのようにして入金が可能になったか、そして現在送られてくるものを添付します。
これは違法です。なぜなら、私がブラックリストに載っているのであれば、そもそも登録を許可すべきではなかったからです。
ありがとうございます。チャットサポートが応答しないので、助けていただければ幸いです。
Xotin35様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。お客様のアカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり閉鎖したりする権利を有します。
カジノが賞金を全額支払い、資金が保留されていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
もし私がブラックリストに載ったら、今日も明日もブラックリストに載ったままになり、当然ながらプレーさせてもらえなくなります。
ルールを破っていないので、登録を許可しないでください。 結局、参加だけを許可され、私が負け続けると、そのことを理由にブロックされます。
法的には、ブラックリストに載っている場合、登録を許可する義務はありません。
しかし、彼らはそれを悪用するためにそれを公開し、私がすでに多額の金額を預け入れているにもかかわらず、私をブロックし、お金を取り戻す選択肢を与えてくれませんでした。
4月24日頃に初めて入金しました。
彼らは私のためにアカウントを開設するべきではなかった、さもなければ彼らは昨日の深夜12時にそれがブラックリストに載っていることを知ったのだ...
カジノの利用規約には、アカウントを閉鎖するには理由が必要であると記載されています。
そして、オンラインゲームの問題でブラックリストに載ってしまったら、プレイさせてもらえなくなるのです。
そして彼らはそれを許した
こんにちは、今日、私の国からはプレイできないと言われました... まあ、登録させてもらえなかったでしょう... 住所も確認してください...
何も分かりませんが、まあ…
私が知っているのは、サイトに入ることができず、自分のデータで登録してすべてが本物であればサイトに入ることができる場合、問題は私ではなくカジノにあるということだけです。したがって、お金が返ってこない場合は、カジノを報告します。
オンラインゲームという悪徳行為によってこのような詐欺に遭うのは十分問題ですが、私たちには何もできません。
助けていただければ幸いです
メールの返信を添付します。
こんにちは、Xotin35さん。
カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、後からプレイヤーの正当な勝ち金を取り消す機会として利用しない限り、私たちは受け入れます。簡単に言えば、カジノが制限国からのプレイヤーに入金とプレイを許可している場合、彼らは勝ち金も支払うべきです。
したがって、私たちはさらに調査を行い、制限国出身であるために資金（または賞金）が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを持たずに運営されているカジノに対して払い戻しポリシーを指示する権限を持つ機関ではないことをご了承ください。
この件に関して、さらに支援できればと思います。
今後の参考として、誤解を避けるために、 ライセンスを受けたカジノは当社の Web サイトからのみ検索することを強くお勧めします。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
