英国のプレーヤーはオンライン カジノから資金を引き出そうとしましたが、カジノ側は確認のために ID カードまたはパスポートを要求しました。同選手は運転免許証しか持っておらず、それが有効な身分証明書として認められるべきだと考えていた。私たちはプレーヤーに KYC プロセスの重要性を説明し、彼女の運転免許証に対するカジノの対応についてさらに詳しい情報を求めました。しかし、同選手はさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じなかった。その結果、調査を続行することができなくなり、告訴は却下されました。
撤回を求めましたが、運転免許証は受け入れられないと言われました。これは完全に良いIDです。パスポートと同じくらい良いです。IDカードかパスポートが欲しいのです。私はパスポートを持っていません。私は生まれも育ちもイギリス国民です。ここで私は免許証を必要としたことはありません、いいえ、このサイトで見たように運転免許証を受け入れます。助けてください。ありがとうございます。
biffmclaren76 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの運転免許証が受け入れられなかった理由についてカジノから説明を受けましたか?あなたの運転免許証に記載されている情報はすべて鮮明に表示されていますか?
カジノはパスポート以外に有効な身分証明書の代替品を提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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