タイのプレイヤーはアカウントの確認を受け、合計 3,113 ユーロの引き出しに成功しました。その後、カジノは、彼の国がプロモーションの対象外であることを理由に、彼の賞金を無効にしましたが、彼はそのことを事前に知らされていませんでした。彼はこの決定の再検討を求めました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したと結論付けました。その結果、苦情は不当として終了し、プレイヤーは最後の入金を引き出すよう勧められました。彼は、そのような方法で蓄積された賞金を受け取る資格がありませんでした。
カジノグルチームの皆様へ
私は、最近のアカウントの活動と引き出しの取り扱いに関して、カジノに対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。詳細なタイムラインと状況の説明は次のとおりです。
タイムライン：
01/07: アカウント認証のために自撮り認証を送信しました。
02/07: 住所証明 (POA) をアップロードし、アカウントを確認しました。Skrill に 2,000 ユーロの出金をリクエストしました。
03/07: カジノはビデオ認証を要求し、これは完了しました。
04/07: アカウントが確認され、Skrill に €2000、€2000、€1113 が引き出されました。
09/07: カジノから Skrill の証明を要求されました。要求された証明をカジノに電子メールで送信しました。
10/07: 利用規約に違反したため、賞金が差し引かれ、アカウントには最後の入金額のみが残っているという返信を受け取りました。アカウントは確認され、2,000 ユーロと 1,113 ユーロが Skrill に正常に出金されました。
問題の説明: 私はタイの居住者ですが、カジノの利用規約によると、タイは特定のプロモーションやボーナスの対象外国として記載されています。それにもかかわらず、カジノは私に資金の入金、プロモーションへの参加、ゲームのプレイを許可しました。しかし、勝った後、カジノは私の居住国に基づいて私の賞金を無効にしましたが、これは事前に私に伝えられていませんでした。入金してプレイすることを許可しておいて、後で賞金を没収するというこの慣行は非常に不公平であり、これらの制限を知らないプレイヤーをターゲットにしているようです。
カジノの行為は非倫理的であり、法的にも疑問があります。なぜなら、私がプロモーションに参加する前に、カジノ側は私の資格がないことを事前に通知しなかったからです。また、専門家に相談したところ、私のケースには強力な法的根拠があるとのアドバイスを受けました。
リクエスト: Casino Guru にこの苦情を検討していただき、この不公平な扱いの解決にご協力いただくようお願いいたします。カジノがフェアプレイの原則を遵守し、他のプレイヤーが同様の経験をしないように、このような問題を解決することが不可欠です。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
拝啓 カイ22様
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。Velobet カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
13.入金ボーナスおよびウェルカムボーナスは、以下の国のユーザーには適用されません：タイ。
上記の規則に違反したため、カジノがあなたの賞金を無効にしたと理解してよろしいでしょうか?
ウェルカムボーナスや入金ボーナスを問題なく有効化できたかどうか教えていただけますか？
これらのボーナスをどのように有効化したか教えていただけますか? ボーナスはアカウントで直接利用可能でしたか、それとも有効化するためにコードを送信する必要がありましたか?
あなたとカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
明確に言うと、カジノは私に資金の入金、ボーナスの有効化、そして問題なくプレイすることを許可しました。タイ在住のためウェルカムボーナスや入金ボーナスの対象外であるという表示や制限は提示されませんでした。
ウェルカムボーナスと入金ボーナスを問題なく自分のアカウントから直接有効化することができました。
ボーナスは私のアカウントで直接利用でき、ボーナスを有効にするためにコードを送信する必要はありませんでした。
カジノは、私がプレイして勝った後に、利用規約の制限を理由に、私の賞金を無効にしました。
これは罠のように思えます。入金してプレイし、問題なく資金を失うことは許されていたのに、勝ったときには賞金が没収されたのです。
さらに、カジノの確認プロセスにより、この期間中にプレイと取引を継続することができ、私のアカウントアクティビティが許容範囲内であることが示されました。
前回の回答で、アカウントから 2,000 ユーロ、2,000 ユーロ、1,113 ユーロを引き出すことに成功したとおっしゃっていました。これらの賞金はボーナスを使わずに貯めたのですか?
異議申し立ての金額として記載されている 200,000 THB はボーナス プレイによるものであり、没収されたのはこの賞金のみであることをご確認ください。
いいえ、何も受け取りませんでした。カジノは延々と引き延ばし続けました。追加の書類を求められました。私はただ何度も引き出しを繰り返すだけです。
彼らは一度も支払わなかった！
Kai22さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Kai22さん
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。また、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡して、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、先ほど同僚に転送していただいたカジノからのメールを見ると、国による制限により賞金が没収されたとは記載されていません。また、ご自身の投稿をもう一度確認して金額を明確にしていただければ幸いです。まず、「 10/07... アカウントが確認され、2000ユーロと1113ユーロをSkrillに正常に引き出しました」と主張し、その後「彼らは支払いをしませんでした！ 」と主張しています。それで、どうですか？
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
親愛なるVelobetカジノチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なる同僚の皆様、
まず第一に、ユーザーは登録時にサイトの利用規約に同意し、規則に従ってアカウントを使用する責任があることを強調したいと思います。
検証要件に関しては、カジノは常に顧客検証手続きを実施し、顧客の信頼性とプロモーションへの参加資格を判断します。
最終的に、検証の結果、ユーザーは確かにタイ国籍であることが確認されましたが、残念ながら、上記の国のユーザーには入金ボーナスとウェルカムボーナスは適用されません。
よろしくお願いします、
私はカジノ代表者が指摘した点について言及し、私の立場を改めて述べたいと思います。
利用規約への同意: 登録時に利用規約に同意したことは認めますが、タイ在住のため資格がないという問題や通知もなく、カジノが資金の入金、ボーナスの有効化、プレイを許可したことは特筆に値します。
検証プロセス: 検証プロセスは広範囲にわたりましたが、この期間中、カジノは私にプレイと取引の継続を許可し、私のアカウントアクティビティが許容範囲内であるとみなされたことをさらに示しました。
罠と公平性：プレイヤーが資金を入金し、ボーナスを有効にしてプレイした後、事前に通知されていない地域制限に基づいて賞金を無効にすることは、罠にかかっています。この行為は
これは根本的に不公平であり、ゲーム環境の完全性を損なうものです。私がボーナスを受け取る資格がないのであれば、この制限は私がプレイして勝った後ではなく、参加が許可される前に実施されるべきでした。
カジノの行為はフェアプレーの原則に違反しているだけでなく、カジノ運営の透明性と倫理基準に関して重大な懸念を引き起こしています。このような問題を防ぐために、プレイヤーに制限や資格の喪失について事前に知らせることが重要です。
この件を徹底的に検討し、カジノ側が私の賞金の返還を検討するようお願いします。私の件に対する現在の対応は、ゲームコミュニティ内で維持されるべき公平性と透明性を損ねるものです。
申し訳ありませんが、Google翻訳を使用しています。
Velobet Casino チームの皆様、ご説明いただきありがとうございます。
ユーザーは、実際の個人情報をすべて正確かつ誠実に入力し、タイからカジノのウェブサイトにアクセスしましたか?
ボーナスを請求する目的で、Kai22 氏がカジノのシステム設定や制限を回避したり、個人情報を変更したり、現在地を隠したりしたことを証明できますか?
私のメールアドレスは前回の投稿に記載しました。
彼がボーナスの資格がなく、登録時に要求された詳細をすべて正しく記入し、タイから接続したか、タイの IP のみを使用した場合、彼はボーナスを請求することはできないはずであり、彼の賞金を没収する理由はありません。もしそれがそのようで (そしてプレイヤーが利用規約を完全に読まないことはよくあることだと私たちは知っています)、ボーナスを請求して入金とボーナスを失ったタイのプレイヤーがいた/いる可能性が非常に高い場合、彼らはボーナスを請求するためだけに入金している可能性があります。カジノは彼らの失われた入金を返金するでしょうか?
親愛なるブラニスラフ様、
まず、ユーザー mrkai22 が 3113 ユーロを引き出したと言ったのは嘘だということを指摘したいと思います。彼らはアカウントからいかなる金額も引き出せていません。
ユーザーは2024年7月2日11時25分に認証されました。システムはユーザーがタイ出身であることを認識しました。認証後、アカウントにアクティビティがなかったため、ボーナスを使用する権利は取り消されました。
よろしくお願いします、
ご返信と、状況をさらに明確にする機会をいただき、ありがとうございます。
カジノ側の説明について:
国の確認と認識: カジノシステムは、2024 年 7 月 2 日の確認時に私がタイ出身であることを認識したと報告されています。しかし、ここで疑問が生じます。私の居住国ではこれらのボーナスの対象外なのに、なぜカジノは入金、ボーナスの有効化、プレイの継続を許可したのでしょうか?
システムが検証後に私の所在地を検出できたのであれば、登録後すぐにこの認識が行われるはずだったと推測するのが理にかなっています。もしそのようなボーナスが本当にタイのプレイヤーに制限されていたら、ボーナスを請求する私の能力はすぐにブロックされるべきでした。
認証後のアクティビティなし: 認証プロセス後にアカウントでアクティビティが発生しなかったという主張は不正確です。私は複数回資金を引き出しており、アカウントがまだアクティブで動作していることを示しているからです。さらに、認証プロセスは、私がすでにボーナスを利用し、ゲームをプレイした後にカジノによって開始されました。これは、カジノが独自のルールを施行する際の矛盾をさらに浮き彫りにしています。
罠と公平性:
登録時や入金時に何の警告や制限もなく、カジノ側が私の居住国を理由に無効と判断したボーナスを請求して使用することを許可することは、罠にかけられた行為に相当します。この行為は非常に不公平であり、ゲーム業界の透明性と誠実性の原則に反しています。
カジノがこれらの制限を適時に施行しなかったからといって、その後の私の賞金の没収が正当化されるわけではありません。ボーナスの請求と使用を許可することで、カジノは事実上、私がボーナスを受け取る資格がないと後で主張する権利を放棄したことになります。
義務と正当性:
カジノには、プレイヤーの居住国に基づいてボーナスを制限する権利があります。ただし、これらの制限が最初から明確に伝達され、施行されるようにする義務もあります。問題が発生する前に私がプレイして勝つことができたという事実は、システムのチェックが不十分であり、カジノが独自の条件を守る責任があることを示しています。
提示された証拠を考慮すると、Velobet Casino は私にボーナスの利用を許可し、事後的に私の賞金を取り消しただけであることは明らかであり、これは公平でも正当でもありません。
支払い請求:
一連の出来事とカジノの規約の施行における欠陥に基づき、私は、問題が発生する前に獲得した正当な賞金を Velobet Casino が尊重することを謹んで要求します。私は、当時提示されたすべてのボーナス要件を満たし、ルールを遵守しました。
この問題が迅速かつ公正に解決されることを期待します。
皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
Velobet カジノ チーム、メールと追加情報をありがとうございます。状況は少しは明確になったと思いますが、まだ完全ではありません。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、可能であれば、要求された回答/詳細を提供していただけますか?
拝啓 カイ22様
カジノからのメールと追加の詳細を待っている間に、カジノ登録時に記入した国と、カジノに最後に入金した金額を教えていただけますか？
アクセスした国は自動的に設定されますが、簡単に変更でき、アカウントプロフィールではロック（しばらく前に確認）されているため、後から変更することはできません。 登録時に何を残したか、タイではない可能性が高いのでどの国（IP）から登録したかをもう一度思い出してください。
国は私が住んでいてプレイしている国であるタイに事前に設定されていたため、変更していません。
私のアカウントは正常に確認されましたが、確認プロセス中に住所証明書をアップロードする必要があったため、タイ以外の国に入国した場合は確認できないはずでした。
私はタイから登録し、タイ在住中にアカウントを確認したことを明確にしたいと思います。それにもかかわらず、貴社のカジノは、登録中またはゲームプレイ中に警告や制限なしにボーナスを請求して使用することを許可しました。さらに、貴社のカジノは、姉妹サイトの Golden Bet とともに、タイのプレイヤーに積極的にサービスとプロモーションを宣伝していることに気付きました。
私はあなたが提供したボーナスを使ってプレイし、3,587 ユーロを獲得しました。タイのプレイヤーが即時の制限なしに登録、確認、プロモーションに参加することを許可することで、あなたのカジノは誤解を招きやすく不公平な環境を作り出していることに留意することが重要です。
貴社のプラットフォームはタイで積極的に宣伝されており、この地域のプレイヤーは事前の制限なしにボーナスを利用できることを考えると、事後に賞金を没収するのは不合理です。貴社が決定を再考し、問題の賞金を尊重することを強くお勧めします。
拝啓 カイ22様
私はまだ、スレッド外でカジノからのさらなる情報を待っています。彼らは私の最後のメールにまだ返信していません。
その間、あなたのカジノ アカウントがブロックされているという情報はなく、アクセス可能で利用できるはずなので、あなたのカジノ アカウント プロフィールのスクリーンショットを、特にあなたの電子メールと国がはっきりとわかるように提供していただけますか?
ぜひここに投稿して、あなたの反応を添えてください（公開されません）。または私のメール（ branislav.b@casino.guru ）。
あなたからの返信を楽しみにしています。
