grez66apple様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
Velobet カジノはコモロが発行したライセンスで運営されていることをご了承ください。UKGC のライセンスではないため、GAMSTOP 登録にアクセスできません。UKGC ライセンスは、英国市場で運営したい (英国をターゲットとする) カジノにのみ必要ですが、カジノがコマーシャルで英国市場をターゲットにしておらず (GBP 通貨、英国プレイヤー向けボーナスなどを提供しない)、ライセンス機関がそれを許可している場合は、英国のプレイヤーを受け入れることができますが、UKGC によって保護されないというだけです。
さらに、初めて出金をリクエストする場合は、身分証明書、住所証明、支払い証明を提出して本人確認を行う必要があります。これらの書類の確認には数営業日かかる場合があります。このプロセスが完了するまで辛抱強く待つことが重要です。待機期間がいかに苛立たしいことか、出金リクエストを取り消してプレイを続けたいという誘惑がどれほどあるかは理解できます。ただし、こうした衝動を抑えるのはプレイヤーの責任です。カジノは、顧客がプレイできないようにするために追加の制限を課す義務はありません。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
プレイ中に残高をすべて失ってしまった場合、申し訳ありませんが、サポートすることはできません。他にサポートできることがございましたらお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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