イタリアのプレイヤーは、2024年10月25日にギャンブルの問題によりカジノからの自己排除を要求しましたが、複数回のフォローアップと要求の証拠にもかかわらず、カジノからは何の返答も行動も得られませんでした。マネージャーとの長い話し合いの後、プレイヤーは必要な証拠をすべて提出しましたが、自己排除日からの2633.14ユーロの損失に対する払い戻しは受けられませんでした。払い戻しの要求に十分な証拠が提供されなかったため、苦情は最終的に終了し、プレイヤーは将来の問題のために自己排除支援ツールの使用を検討するようアドバイスされました。
私の名前はステファノです。このサイトに関して次のような問題があります。ギャンブル依存症のため、メールで自己排除を要請しました。 support@velobet.com 2024年10月25日。彼らは私のメールに一度も返信しませんでした。さらに、彼らは当初チャットでメールを受け取っていないと主張していました！昨日、私は彼らのサポートチャットに直接連絡し、マネージャーと話すことができました。私は自己排除のメールリクエストにもかかわらず、誰もそれに応じてくれなかったため、状況の深刻さを説明しました。彼らは私がメールを送信していないとさえ主張しました！2時間にわたる長い議論の後（私は医者なので、会話の後シフトのために病院に行かなければならなかったことを考えると、私の時間は貴重です）、マネージャーは2024年10月25日に送信されたメールのスクリーンショットが証拠として十分であると言いました。私はそのスクリーンショットを送信し、ギャンブルの問題のためにその日にサポートメールにリクエストを送信したことを証明しました。確認のため、マネージャーは私にメールを送るように頼み、それを受け取ると確認のために別のスクリーンショットを要求しました。私はすぐにそれを送信しました。セキュリティ強化のため、メールを受け取っているかどうかを確認するために返信するように言われたので、返信してスクリーンショットを送りました。マネージャーは、私のメールを受信できない問題があったことを認め、ライブチャットのスクリーンショットで視覚的な証拠を転送して送信したためメールの存在が証明され、メールは受信できたため問題は彼ら側にあると証明しました。最終的に、私は証拠をすべて保持し、必要なものをすべて送信し、費やした金額（今日仕事のシフト後に計算したところ、2024年10月25日から11月3日までで2633.14ユーロ）の返金を求めました。これは、私が正当に自己排除を要求したためであり、ギャンブルの問題による自己排除のメールリクエストに従って、2024年10月25日以降は私のアクセスを完全にブロックするべきだったからです。
ここからどうすればいいのでしょうか? チャット サポートに再度メールしたところ、メールが届くことを期待して待つように言われました。しかし、失礼でぶっきらぼうなオペレーターは、状況の深刻さを考慮して、チャット サポートに再度メールを送ればスパムとみなされると主張する神経さえ持っていました。
状況とメールの両方を無視して彼らが私を扱ったことを考えると、これは受け入れられません。昨日私が 2 時間かけて連絡していなかったら、彼らはそれを無視していたでしょう。
正直に言うと、私は男としても医者としても、カジノや賭博サイトに利用されることを拒否しているので、VELOBET.COMからの返答を促してほしいのです。結局のところ、それは原則の問題であり、私は自分が正しいと知っています。マネージャーの要請に応じて、ギャンブルによる自己排除を要請する2024年10月25日のメールのスクリーンショット、そしてメールを彼らに再送信することまで、すべてを提供しました。 support@velobet.com何の返答も得られませんでした。
要求されたすべてのものを提出したにもかかわらず、明らかに私が正しいという不快な状況で払い戻しを受けられない場合は、あなただけでなく、ここイタリアの消費者権利協会にも連絡し、郵便警察に苦情を申し立て、弁護士に相談します。
この状況の深刻さを考えると、私は不当な扱いを受けたくはありません。前述の理由により、正当に受け取るべき返金を希望しています。VELOBET.COM にメールで返信し、私の投稿をここに記載するよう促していただきますようお願いいたします。ありがとうございます。
oets911様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が生じたとのこと、大変残念に思います。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
独立した排除
長期間ギャンブルを控えたい場合もあるでしょう。公式メールでいつでもカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年間の禁止をリクエストしてください。自己排除されたアカウントは早期に再開できますが、状況がより深刻な場合 (健康や精神衛生上の問題) は、お知らせください。スタッフがそれに応じて対応します。
ただし、ギャンブルが問題になっているかどうかを判断するのは難しい場合があります。ギャンブルで問題がある場合は、アカウントを閉鎖する際にその旨をお伝えください。そうすれば、当社のスタッフが責任を持って対応できます。
自己排除リクエストを、あなたとカジノ間のその他の関連する通信とともに転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
現在、カジノアカウントにアクセスできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございますクリスティーナ。確かにメールで送れますよ。velobet.comに送ったメールを彼らのアドレスに送ってます。 保存したチャットも
2日前に述べたように彼らに手紙を書いた後、彼らは私のプロフィールを無効にしたので、現在私はアカウントにアクセスできません
私は今、自己排除のリクエストと、私とvelobet.comの間で行われた通信の両方をあなたのメールに送信しています。
ありがとう
こんにちは、上記のとおり、私はすでにあなたに連絡をお送りしました。とりわけ、2024年10月25日にvelobet.comに送信された電子メールのスクリーンショットです。
よろしければ教えてください。ありがとうございます
クリスティーナ私はまた、2024年10月25日にvelobet.comからの自己排除を要求するために書いた元のメールを彼らのメールに転送しました。 前述の通り、私は何の返答も受け取らず、結果として自己排除もされず、2024年11月3日までアクセスとお金を使うことができました。その日、前述の通り、ライブチャットサポートで2時間ほど過ごした後、私のリクエストでアカウントがブロックされました。
私は基本的にすべてを彼女に転送しました。私とvelobet.comの間で行われたやり取りと、彼らに送ったスクリーンショットを彼女に転送しました。彼らのマネージャーによると、これはメールの送信の証拠です。また、私がvelobet.comに送信した元のメールを彼らのメールアドレスに転送しました。 2024年10月25日に自己排除を要請しましたが、前述のように私は何の返答も得られませんでした。そして、2024年11月3日に彼らのマネージャーは、彼らが私にメールを送っても私がいつもメールを受け取れるとは限らないので、それを受け取るのに問題があると言いましたが、2024年11月3日に彼らのマネージャーから彼らからのメールが私に届いたかどうかを確認するために送られたメールを受け取りました。しかし、問題は彼らの側にあります。つまり、私が彼らは私のメールが届かなかったと主張している
しかし、言われた通り、そして何よりも彼らのマネージャーが直接確認した通り、チャットサポートで2時間後、彼らから要求されたテストスクリーンショットを送信することで、私が主張したことの真実性を証明しました。つまり、2024年10月25日、イタリア時間の20:16に私のメールアドレスから彼らのメールアドレスにメールが送信されたということです。 自己排除の要請に対して何の返答もなかった
このため、私は、最終的に（ライブチャットによる2時間の対応の後）私のアカウントが無効化された日付、つまり2024年10月25日から2024年11月3日までに私が費やした金額の返金を要求します。
返答をお待ちしています
よろしくお願いします
おはようございます。私があなたに送ったメールを受け取ったかどうか知りたいのですが、そこには私とvelobet.comとの会話、そして何よりもスクリーンショットと2024年10月25日にvelobet.comに送信された自己排除を要求する元のメールがあります。これは私が自己排除を要求し、velobet.comがその日に介入するはずだったのに、代わりに彼らから何の返答も連絡も受け取らなかったことの証拠となります。
返答をお待ちしています
ありがとう
申し訳ありませんが、誰か答えてくれているでしょうか、それとも私一人が書いているのでしょうか？velobet.com からメールや連絡が一切来ていないので、彼らは私を無視しているか、何も起こっていないふりをしているかのどちらかだということをお知らせしたいと思いました。
この状況が続くようであれば、私が自己排除を要求した時点から、最終的にアカウントが無効化される日まで（ライブチャットで私が主張した後）に費やした資金を回収するために法的措置を取るつもりです。
私は絶対に賭博サイトに騙されたくありません。彼らはすでにお金を盗むことで人々を依存症に陥れています。もし私がこのような扱いを受けなければならないなら、私は彼らをすべて報告します！
oets911 さん、ご返信ありがとうございます。これはライブ チャットではないため、何度も介入を依頼する必要はありません。現在、何百件もの苦情が寄せられており、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情には 7 日以内に対応し、常にできるだけ早く返信しています。しばらくお待ちください。ご理解とご協力に感謝いたします。
なお、まだメールを受け取っていませんので、再度全て転送していただけますでしょうか。
クリスティーナこんにちは、信じてください。でも先週言ったようにメールからすべてを転送しました
スパムメールを確認してください。2024年11月4日にすべて送信しました。
ここにメールを書くにはどうしたらいいですか? プライバシーを保護してほしいです。 あなたにメールを書いた場合、メールが非公開のままになるようにするにはどうしたらいいか教えてください。 ありがとうございます
とにかく、私は1週間前に彼女のメールにすべてを送りました、そして残りの部分についても謝罪しますが、私は主張しませんでしたが、彼らが私を無視していることに気づいただけで、前に言ったように私は彼らを報告することを検討しているので、それは微妙な状況です
どうすればいいのか教えてください。万が一メールが届かなかった場合、どうすればいいのか本当にわかりません。よろしくお願いします
投稿を非公開にして、すべてをここに公開できるようにしていただけますか。つまり、私のメールアドレスと velobet.com との会話、そして私がいつも velobet.com に送信していたスクリーンショットの両方です。これらの人々は私を無視することで私を完成させています。さらに、私が前回連絡したときには、もう一度彼らに手紙を書けば、私は彼らに問題を報告するためだけに手紙を書いたことを指摘しておきたいと思います。そして、少なくとも 2024 年 10 月 3 日まで、ギャンブル依存症を理由に私のアカウントをブロックしたことは一度もなかったという事実に対する返金を要求します。その日、私の主張により、彼らは最終的に私のアカウントを無効にしました。
要するに、私はすでにこの状況に真剣に悩まされ、うんざりしているので、どう行動すればよいかを知りたいのです。
velobet.com に連絡できますか? それが不可能なら、私は弁護士を雇って、自己排除の要請日から 2024 年 10 月 25 日まで 2024 年 11 月 3 日までに費やした資金を取り戻すために訴訟を起こします。
状況は非常に深刻なので教えてください。ありがとう
追伸：前回のメッセージの訂正として、チャットで私が強く主張して自己排除を求めた有名なリクエストの後（2024 年 10 月 25 日の私のメールを無視した後）、再度メッセージを送るとスパムと見なされるとも言われたと書いていました。なんて人たちなのでしょう。
私は法的措置を真剣に検討しています
私に何をしたらよいか教えてください
スクリーンショットをここに投稿していただければ、非公開としてマークさせていただきます。しかし、この事件の後、問題はカジノ自体ではなく、メール プロバイダーにあるのではないかと考え始めています。
クリスティーナが言ったように、サイトvelobet.comはすべてを評価しています。なぜなら、私がイタリア国内でメールを送信したり、イタリア国外の患者や医療関係者にメールを送信したりすると、すべてが機能するため、プロバイダーに問題はないことを保証します。とりわけ、すでに言ったように、私はvelobet.comにすべてを送信しましたが、彼らはそれを受信する際に問題が発生したと言いました。いずれにせよ、2024年10月25日に自己排除を要求したメールを送信したという事実の証拠は考慮されず、マネージャーはテストであり、スクリーンショットを送信したことに感謝し、10日後に通知すると言った後、姿を消しました。それでは、それに従いましょう。ありがとうございます。
今日はクリニックと病院で忙しいので、できるだけ早くここにすべてを送ります。ありがとうございます
はい、正しく理解しました。また、言ったとおり、証拠はすべて持っています。スクリーンショットやその他の証拠を投稿すれば、プライバシーが保証されると保証できますか? ありがとうございます
クリスティーナ、はい、彼が私にそれを書いたことは覚えています。私はここにいる全員から確認を得たかっただけです。しかし、Velobetは私に連絡も返金もしてくれないので、日曜日に連絡して状況を報告しました。今度はチャットサポートで奇妙なことに彼らは私に答えましたが、オペレーターは何も起こらなかったふりをし、彼らが連絡なしで私を無視していると指摘したにもかかわらず、メールで連絡するように言われました！要するに、それは意味をなさないし、言ったように私はすでに彼らのマネージャーと話していて、彼らはすでにすべてを知っているので、私は賭けサイトに騙されたくありません！遅くとも明日までに、私が主張するスクリーンショットと、11月3日のチャットサポートのマネージャーがすでに視覚的な証拠として見たスクリーンショット、または10月25日にメールでリクエストしたことを証明するスクリーンショットをここに証拠として提出します。 ギャンブル依存症のためアカウントを無効化してほしいという私の要望
ここに添付します
2024年10月25日に私、ステファノ@@@@@@@@@から送信されたメールのスクリーンショットプライバシー保護のため、私の姓とメールアドレスは伏せています
前述のように、Velobetのサポートは、私が2024年10月25日に自己排除を要求し、2024年11月3日に送信したことの証拠であるとみなしました。
私は2024年11月3日の会話も保存していますが、まずは私の投稿を完全に非公開にすることを要求します。そうすれば、検閲なしですべてを送信でき、安心してケースを検討し、数時間であなたが自己排除を要求してから1か月が経過しましたが、2024年11月3日にvelobet.comのWebサイトでライブチャットサポートを介して私が主張した後を除いて、自己排除されたことはありません。
チャットサポートで言ったように、私は2024年10月25日に私のメールアドレス@@@@@ste@1@@@@ro.itから送信したメールのスクリーンショットを送信しました（元のメールでは、私が書くべきかどうかがわかります。プライバシーを保護するために、私はすでにそれを検閲しています）。そして、彼らは私に2024年11月3日にマネージャーと話すように言い、彼らは私に知らせると言いました！私は永遠に待つことはできません！私は2024年10月25日から2024年11月3日までに費やした金額の返金を要求します。誰も介入しない場合は、資金を回収するために法的措置を取ります
この証明は十分ではないことにご注意ください。すべてのデータが見える必要があります。別のメール アドレスからすべてを送信してください。そうしないと、これ以上のサポートができなくなります。
彼らのマネージャー自身がそれを有効だとみなしたのなら、どうしてそれが十分な証拠にならないのでしょうか?! わかりました。別のメールからすべてを送ってみます! すべてを送るべきメールアドレスをもう一度教えてください。もう少し早く返信するように事前にお願いします! たくさんの苦情で忙しいのはわかりますが、velobet.com からの返信を 1 か月 (!) 待っています。何もなかったかのように返金したくないのは確かですが、私の場合はまったく間違っています! 私は何にも誰にも騙されません!
とにかくメールを送って、ここで受信確認をしてください
ここでも時間を無駄にしていることに気づいたら、法的措置を取り、自分が加入しているすべての消費者協会に連絡して、すべてを強調し、2024年10月25日から2024年11月3日までに費やした金額を2つの理由で強制的に回収します。1つ目は原則として、不当に奪われたためです。2つ目は、上記のように、尊敬される専門家である私は、何者にも何にも騙されないからです。
ここでも私の時間を無駄にしているかどうか、理解しようとしています。もしそうだとしたら、前述のとおり、法的措置を取り、消費者団体に連絡して、ギャンブル依存症の人を支援するイタリアの団体を含め、すべてを明らかにし、すでに述べたように、velobet.com にも、賭博サイトがギャンブル依存症などの深刻な問題に目をつぶっていることを何よりも明らかにすることが私の権利であるとして、そうしようとしていることを指摘します。
oets911 さん、申し訳ありませんが、この苦情は 1 か月間開かれたままで、私たちはどこにも動いていません。また、カジノと対峙して彼らが間違いを犯したと信じるのに十分な証拠も提供できませんでした。残念ながら、このような状況では、この苦情を進めて払い戻しを要求することはできません。さらに証拠を集めて提供できれば、いつでも苦情を再開できます。
それでも、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
さらに、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
最後に、あなたが真実を語り、本当に私にメールを送ってくれたのであれば（ちなみに、私はまだメールを受け取っていませんし、この苦情を考慮すると、カジノも受け取っていません）、将来同様の状況を避けるために、Gmail などの国際プロバイダーで完全に新しいメールを作成することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
