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Velobet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €600

Velobet Casino
提出日: 2025年1月18日 | 終了 : 2025年2月7日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ポルトガルのプレイヤーは、出金リクエストをした後、900ユーロの賞金のうち600ユーロが没収されたと報告しましたが、Velobetからは何の説明もありませんでした。彼は、賞金は入金とフリースピンの組み合わせで蓄積されたもので、その後アカウントがブロックされたと詳しく述べました。苦情チームはこの問題の調査を試みましたが、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、最終的にはケースを却下せざるを得ませんでした。

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昨日の私の入金額は合計370ユーロで、スロットの1つで2つのボーナスゲームから合計900ユーロを獲得しました。出金をリクエストした後、今日、私は勝ちすぎたというメッセージを受け取り、彼らは私の残高から600ユーロを差し引きました。

理由もなく

Velobetは詐欺カジノです

私はロングプレーヤーなので、信じられないようなことが起きました


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for4train様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velobet Casino でのご経験と最近の出金に関する問題についてお聞きし、大変残念に思います。

状況をより良く理解し、問題の解決に役立てるために、いくつか質問があります。

  • 賞金はボーナスから獲得したものですか、それとも実際の残高から獲得したものですか? その場合は、使用したボーナスの詳細、その時点でアカウントに適用されていたボーナスの利用規約などを提供してください。
  • あなたの残高から 600 ユーロが差し引かれた理由をカジノから正確に伝えていただけますか?

この件を進め、解決に導くためには、あなたの協力が非常に重要です。あなたの協力がなければ、私たちはあなたに代わって調査したり行動したりすることができません。

関連する連絡事項や文書がある場合は、以下のメールアドレスに転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ





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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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私は 379 ユーロを入金し、最終的にすべてのお金を失ったときに 200 回のフリースピンを使用し、20 ユーロを獲得しました。同じスロットで 100 ユーロまで獲得した後、別のスロットに移動しました (条件には最大賞金や賭け金については何も記載されていませんでした)。

最後のスロットで私は900ユーロを獲得しました

出金を依頼したのですが、その日の夕方に写真のようなメッセージが届きました

そしてアカウントはブロックされました

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for4train様、

状況の詳細をお知らせいただきありがとうございます。

ボーナス条件を確認したところ、賞金がフリースピンのみから得られた場合、最大キャッシュアウトが制限される可能性があるようです。ボーナス条件は、こちらで参照できます: Velobet ボーナス条件

あなたのケースをよりよく理解し明確にするために、カジノに直接あなたのゲーム履歴全体を請求することをお勧めします。それが入手できたら、私に転送してください。 petronela.k@casino.guru 、徹底的に確認して、さらにサポートさせていただきます。

ご協力ありがとうございます。またのアップデートをお待ちしております。


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for4train様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーには、将来いつでもこの苦情を再開する選択肢があることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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