Velobet Casino - プレーヤーは銀行口座の確認で問題に直面しています。

Hello,

I would like to share my current issue with the online casino, as I'm hoping someone might be able to assist me. After generating a win, I was asked to verify my bank account. Unfortunately, this process has proven more challenging than expected.

Initially, I submitted photos of both the front and back of my bank card. However, these were rejected. Consequently, I took sharper photos and submitted them, but these were also rejected. I was then informed that I should provide a bank statement not older than three months. I submitted my April 2024 statement and once again sent photos of my bank card.

Now I have received another email, this time requesting a bank statement from May. This poses a problem for me, as I won't receive this statement until next month.

I'm not sure how to proceed, as I don't have the option of providing a May bank statement. I hope that someone here can help me or can share similar experiences.

Thank you in advance for any support.

Best regards,

Chris

Hallo,

ich möchte gerne mein aktuelles Problem mit dem Online-Casino teilen, da ich hoffe, dass mir jemand weiterhelfen kann. Nachdem ich einen Gewinn erzielt habe, wurde ich aufgefordert, mein Bankkonto zu verifizieren. Leider gestaltet sich dieser Prozess schwieriger als erwartet.

Zunächst habe ich Fotos meiner Bankkarte sowohl von vorne als auch von hinten eingereicht. Diese wurden jedoch abgelehnt. Daraufhin habe ich erneut scharfe Fotos gemacht und gesendet, was jedoch ebenfalls abgelehnt wurde. Mir wurde dann mitgeteilt, dass ich einen Kontoauszug vorlegen solle, der nicht älter als drei Monate ist. Ich habe daraufhin meinen Kontoauszug vom April 2024 eingereicht und erneut Fotos meiner Bankkarte gesendet.

Nun habe ich jedoch eine weitere E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, einen Kontoauszug vom Mai zu senden. Das stellt für mich jedoch ein Problem dar, da ich diesen erst nächsten Monat erhalten werde.

Ich bin nun etwas ratlos, wie ich weiter vorgehen soll, da ich keine Möglichkeit habe, einen Kontoauszug vom Mai vorzulegen. Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann oder ähnliche Erfahrungen mit mir teilen kann.

Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Chris

Hello Robhood,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Velobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, the verification process has been running since yesterday, May 10, 2024. I submitted my ID card + selfie, which was successful. Only the photos of my bank card were rejected as described. I then sent 2 more photos of the front and back in sharp resolution. This was then rejected again.

I was then told to provide a bank statement that was no more than three months old. I then submitted my bank statement from April 2024 and again sent photos of my bank card.

However, I have now received another email asking me to send a bank statement from May, which is a problem for me as I will not receive it until next month.

I then sent an email saying that unfortunately it is not possible to send a bank statement for May 2024 because I will not receive it until next month.

Now I received a reply at 7 p.m. with the following content (translated into German): "I hope you like this email.

For security reasons, please provide video verification.

It must be taken with the front camera in selfie mode, holding your phone in one hand and an identity document with paper on which you write the current date, your full name, the name of our website and your username here in another.

In the video, please read the written information in English."

I don't really understand why I have to prove my identity again, which has nothing to do with my bank account.

Nevertheless, I complied and created and sent a video as requested. It remains to be seen, but I can imagine that I will receive another email and that something will not be right again and that things will be made difficult for me.

I have the feeling that they want to unnecessarily drag out my verification and payout

Hallo der Verifizierungsprozess läuft seit gestern den 10.05.2024 ich habe mein Personalausweis + Selfie eingereicht was erfolgreich war. Nur die fotos meiner Bankkarte wurden wie beschrieben abgelehnt. Daraufhin habe ich erneut 2 Fotos von der vorder und Rückseite in scharfer Auflösung gesendet. Dieses wurde dann wieder abgelehnt.

Mir wurde dann mitgeteilt, dass ich einen Kontoauszug vorlegen solle, der nicht älter als drei Monate ist. Ich habe daraufhin meinen Kontoauszug vom April 2024 eingereicht und erneut Fotos meiner Bankkarte gesendet.

Nun habe ich jedoch eine weitere E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, einen Kontoauszug vom Mai zu senden. Das stellt für mich jedoch ein Problem dar, da ich diesen erst nächsten Monat erhalten werde.

Dafaufhin habe ich eine E-Mail gesendet dass es leider nicht möglich ist einen Kontoauszug für Mai 2024 zu senden da ich diesen erst nächsten Monat erhalte.

Jetzt habe ich um 19 Uhr eine Antworte erhalten mit folgendem Inhalt (auf deutsch übersetzt) :"Ich hoffe, diese E-Mail findet dich gut.

Aus Sicherheitsgründen geben Sie bitte eine Videoüberprüfung an.

Es muss mit der Frontkamera im Selfie-Modus aufgenommen werden. Halten Sie Ihr Telefon in einer Hand und ein Identitätsdokument mit Papier, auf dem Sie das aktuelle Datum, Ihren vollständigen Namen, den Namen unserer Website und Ihren Benutzernamen hier in eine andere schreiben.

Sprechen Sie im Video bitte die schriftlichen Informationen auf Englisch aus."

Ich verstehe nicht ganz was das soll wieso ich jetzt wieder meine Identität beweisen soll was ja wieder nichts mit meinem Bankkonto zutun hat.

dennoch habe ich mich dem gefügt und ein Video wie gefordert erstellt und gesendet. Es bleibt abzuwarten aber ich kann mir schon vorstellen dass ich wieder eine email erhalte und irgendwas wieder nicht passt und es mir schwer gemacht wird.

Ich habe das Gefühl sie möchten meine Verifizierung sowie die Auszahlung unnötig in die länge ziehen

Here are all the emails attached one after the other as screenshots.

Hier nochmal alle Emails nacheinander als Screenshot angehängt.

Hello, the verification has now worked and the money has been paid out. Thanks for the help!

Hallo die Verifizierung hat jetzt geklappt und das Geld wurde ausgezahlt. Danke für die Hilfe!

Dear Robhood,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru