イギリス出身のこのプレイヤーは、危うい瞬間にアカウントの再開を要求し、1 日で 4000 ポンドを入金していました。プレーヤーはカジノ側に無責任な行為をほのめかし、障害と脆弱性を理由に返金を求めました。私たちはプレーヤーに、カジノが提供していない責任あるツールを適用できないことを伝え、最初のアカウント閉鎖リクエストでギャンブルの問題についてカジノに伝えたかどうか尋ねました。このプレイヤーはアカウント閉鎖リクエストの中でギャンブルの問題について言及しておらず、当時カジノアカウントにアクセスする権限もありませんでした。私たちはプレイヤーに次回から適切に自己排除をリクエストする方法についてアドバイスし、彼女の応答までのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは応答せず、この件についてそれ以上調査することができなかったため、苦情は却下されました。
関係者の方に苦情を申し上げたいので、ご協力いただければ幸いです。以前、私にとって楽しくなくなり、あまりにも中毒性が高かったため、アカウントを閉鎖するようお願いしました。私は、不安定なエピソードがあった10月30日にアカウントを再開するようリクエストしました。本人確認がされておらず、入金限度額を設定するためのアラートもなかったにもかかわらず、1 日で 4000 ポンドを費やしてしまいましたが、これは通常の行為ではありません。私は自閉症と呼ばれる神経発達障害を持っていますが、正しい精神状態になく、信じられないほど傷つきやすかったのです。私が現在メルトダウンを経験し、制御不能になっているにもかかわらず、いくら使ったかについてのプロンプトも表示されずに多額の入金を許可するのは不公平だと思います。
今となっては、負けた額よりも勝ったほうが多いとわかっていますが、善意のしるしとして、私の障害と脆弱性を考慮して、この機会にお願いしたいのですが、10 月 30 日の私の預金を取り消して返金してもらえますか?
また、私の障害と能力の低下により、コミュニケーションに障害があり、以前に楽しくなくなったのでアカウントを閉鎖するように要求したことは、許されるべきではなかったと思うことも付け加えておきたいと思います。再開されました。
とても困っているので助けてください。
敬具、
Esh222 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの責任あるギャンブルのオプションとツールを確認しましたが、入金限度額はその中にはありませんでした。カジノは、提供していない責任あるツールを適用できないことをご理解ください。すべてのカジノに適用される統一された規制はなく、プレーヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。カジノによっては、さまざまな責任あるギャンブル ツールを備えていますが、それらはどれも必須ではなく、残念なことに、一部のカジノはそれらをまったく持たずに運営されています。
最初のアカウント閉鎖リクエストでギャンブルの問題についてカジノに通知しましたか?アカウント閉鎖リクエストを、お客様とカジノ間のその他の関連する通信と一緒にkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Esh222さん、ご返信ありがとうございます。アカウント閉鎖リクエストの中でギャンブルの問題には触れていないということを正しく理解していますか?現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?
申し訳ありませんが、自己排除をリクエストし、ギャンブルの問題をメッセージで明確に表明した場合は、返金を求めて対応させていただきます。アカウントがブロックされているので、次回からは適切に自己除外をリクエストする方法をお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせします。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は強制的に終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
