アゼルバイジャンのプレイヤーは、ビデオ認証を含む複数の認証要求の後、アカウント閉鎖に直面しました。ボーナスを受け取ったことがないにもかかわらず、カジノはルール9と10に違反していると主張し、その結果、彼女のアカウントはブロックされ、支払いは差し止められ、507 USDTの入金のうち405 USDTの一部しか支払われませんでした。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため調査を進めることができず、苦情が却下されたと指摘しました。
Velobet Casino - 虚偽の違反のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮700
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
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こんにちは。私はこのカジノにいました。その後、出金しようとしたところ、認証を求められました。無事完了しました。その後、IDと紙を見せて、要求された情報を発音しながら、ビデオによる別の認証を求められました。無事完了しました。その後突然、最初の認証は偽物で、再度認証を完了する必要があると言われました。私はそれを実行しました。
そして翌日、彼らは私が規則 9 と 10 に違反したと言い、これらの理由により私のアカウントを閉鎖しました。規則 9 と 10 を読んでください。そこには、ボーナス違反の場合、アカウントを閉鎖できると書かれています。私はボーナスを一切受け取っていないことを保証し、それを証明するスクリーンショットを送ります。
彼らは支払いを望まず、偽の規則違反を犯しました。お金を取り戻し、この状況を解決するために私を助けてください。
現時点では、私のアカウントはブロックされており、11:30 から 405 USDT が支払われましたが、私の入金額は 507 USDT であり、405 USDT が支払われ、私のアカウントがブロックされました。
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11ヶ月前
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こんにちは、ペレモガさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- カジノに送ったのと同じ書類を転送することは可能でしょうか？ [email protected] ?
- あなたのアカウントは現在閉鎖されていますか？もしそうなら、正確にはいつからですか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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書類をお送りすることはできますが、確認に失敗したからではなく、ルール 9 と 10 によりアカウントがブロックされたことを知っておいてください。まだ書類が必要な場合はお知らせください。1 回目の確認は 12 月 11 日で、同日に完了しました。翌日、2 回目の確認が完了しました。3 回目の確認 (1 回目の確認の繰り返し) が要求された後、12 月 12 日から 18 日までかかり、12 月 18 日にパスポートをアップロードしましたが、その後、12 月 19 日にアカウントがブロックされましたが、確認のためではなく、ボーナス期間のルール違反が原因でした。サイトのルール 9 と 10 をお読みください。
私のアカウントは12月19日から閉鎖されました。
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11ヶ月前
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こんにちは、ペレモガさん。
ボーナスの不正使用が問題だと主張するのであれば、カジノから入金とボーナスの履歴を転送することは可能でしょうか（何らかの方法でアクセスできる場合）。
そうでない場合は、検証に関する通信と文書を転送することもできます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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peremoga様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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10ヶ月前
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私たちは、peremoga の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるもう一度のチャンスを与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
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10ヶ月前
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こんにちは、ペレモガさん。
別のカジノ規約によりお客様のアカウントが閉鎖されたため、入金、ボーナス、賭け履歴を転送するようリクエストしました。 これまでのところ、お客様から送信された文書のみを受け取っています。
残りの証拠を私の電子メールアドレスに転送していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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