具体的にどうやってカジノを守ればいいのでしょうか?あなたは繰り返し私の質問に協力せず、必要な情報をすべて提供しませんでした。あなたの協力なしでどうやってあなたをサポートできますか?私はこれまで 5 年近く苦情に対応しており、プレイヤーが私たちに何かを隠そうとするのを知っていますが、残念なことに、不完全なスクリーンショットがこれに当てはまるようです。
まず第一に、私はあなたが「いかなる」証拠も提供しなかったとは決して言っていません。証拠が不十分であり、ライブ チャット メッセージがあなたによって書かれたものであることを証明することはほぼ不可能です。次に、カジノの応答の始まりがスクリーンショットに表示されており、そこに指示が書かれているように見えます (しかし、会話全体を提供できなかったらどうやって知ることができるでしょうか?)。さらに、あなたは電子メールを提供しましたが、それはカジノからの返信のみであり、重要な部分、つまりあなたのメッセージが欠落していました。
私は本当に助けたいと思っていますが、皆様の全面的な協力と回避策がなければそれは不可能です。完全な証拠を提供することにした場合は、遠慮なく苦情を再開してください。
現時点では、今後適切に自粛要請を行う方法を推奨することしかできません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx(ギャンブル依存症)です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
また、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のカジノ アカウントを簡単にブロックできるようになります。ギャンブル施設を同時に運営しており、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
何よりも、ギャンブルがあなたに喜びを与えなくなり、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターの一部は、次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照して見つけることができます。
この苦情は現在終了しています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
How exactly do I defend the casino? You repeatedly failed to cooperate and answer my questions and haven't provided all the required information. How am I supposed to support you without your cooperation? I have been handling complaints for almost five years now and I know when players try to hide something from us and, unfortunately, this looks like to be the case here with your incomplete screenshots.
First of all, I never said you didn't provide "any" evidence. Your evidence just was insufficient and it would be close to impossible to prove that the live chat message was written by you. Secondly, the beginning of the casino's response is visible on the screenshot and it looks like instructions were written there (but how would I know if you failed to provide the entire conversation?). Moreover, you provided an email, but it was only a casino's reply, again, missing the crucial part - your message.
I would really like to help, but without your full cooperation and avoidance approach, it is not possible. Feel free to reopen the complaint if you decide to provide complete evidence.
At this point, I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future.
When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Casino Guru管理者により編集済
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