スペイン出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため最初のアカウントを永久に閉鎖するよう要請したにもかかわらず、別のアカウントを作成していた。同氏は、ギャンブル依存症であることを認識していたにもかかわらず、オンラインカジノが無責任に新規口座開設、入金、賭けを許可していたと非難していた。同選手は非協力的で、自分の主張を裏付ける完全な情報を提供しなかった。私たちは彼に、今後適切に自己排除を要請する方法についてアドバイスし、ギャンブル依存症に関する専門家の支援のためのリソースを提供しました。証拠不十分と選手の協力不足により告訴は打ち切られた。
私がギャンブル依存症のため別のアカウントを永久に閉鎖したいと伝えた後でも、ベロベットは同じ情報を使用して別のアカウントを再開しました。新しいアカウントを開設したことで受けた損害は取り返しのつかないもので、まるで命を奪われたようなものです。アカウントを閉鎖するだけでは十分ではありません。この問題を未解決のままにしておくわけにはいきません。証拠はすべて文書化されています。
Vicente2013 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレーヤーは長期間の自己排除を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年間の自己除外をリクエストする必要があります。ユーザーが自己除外期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
ただし、その人のギャンブルが問題になっているかどうかを判断するのは難しい場合があります。ギャンブル関連の問題がある場合は、アカウントを閉鎖する際にその旨をお伝えください。スタッフが責任を持って対応いたします。
現在カジノアカウントにアクセスできますか?カジノに送信した自己排除リクエストを転送してもらえますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ギャンブル依存症のため、スペイン人の私は、個人データを使用して別のアカウントを開設することにしたことはすでに述べました。私は問題なく開け、入金して賭けることができました。ギャンブル依存症のため永久閉鎖を望んでいることを伝えた後のあなたの責任はあなただけです。ギャンブル依存症者への損害は取り返しのつかないものです。彼らは私を殺しました、そして私がそうする方法はありません必要に応じて、私がすべての証拠を入手できる場所に報告に行き、彼らにその費用を支払わせます。
Vicente2013さん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、私の以前の質問には何も答えていません。私の最初の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
そして、velobet.comは私のデータに問題なくそれを開き、私がギャンブル依存症であることを認識した上で入金して賭けることを許可してくれました。私が完全に文書化したように、事前に完全に通知されていました。
する。 velobet.com での責任あるギャンブルは存在せず、十分な知識を持った依存症患者の人生を破壊します。
あなたが与えた損害は取り返しのつかないものです。あなたは私を殺しました。私のデータを使用してアカウントを開設していることを私が伝えた後、あなたがアカウントを閉鎖しても問題ありません。
2月26日、私が取り返しのつかない損害を入金して賭けることができたのは、私がエミール経由で彼らに提示した通り、ギャンブル依存症による永久閉鎖を要請した後、彼らは行動を起こすだろうと思ったからであり、彼らは行動しなかった、彼らは責任あるギャンブルをしていないそして、私が生きている間に彼らは私を殺しました。このままではいけないので、私は公の場で司法的に非難するつもりです。
Velobet.com は、ギャンブル依存症のことを知らされたプレイヤーにアカウントを開設し、自宅で入金や賭けを続けさせ、これらのプレイヤーを衰弱させ、場合によっては自殺に導くこともあります。
先に進む前に、さらに説明する必要があります。
ありがとう。
クリスティーナ、あなたの質問は選手の弁護人である私をほとんど気分を害するもので、私があなたに提供した文書を弁護士に送りました、そして彼らは私に訴訟するには十分であるとアドバイスしたので、私はそうするつもりですあなたに知らせます。
まず、ヘッダーにも書いてある通り、
彼らは、私の同じ情報で私のアカウントを閉鎖し、私のギャンブル依存症について知らせた後、私のために別のアカウントを開設しました。彼らはそれを完全に理解しており、私があなたに送った内容が明確であれば、彼らは正式に知らされていると電子メールで返信します。
あなたが完全な情報を提供していないことは明らかです。ライブチャットや電子メールのスクリーンショットは切り取られており、メッセージ全体が表示されないため、調査に役立ちません。必要な情報をすぐにご提供いただければ、この苦情はすでに解決されている可能性があります。
したがって、ライブ チャットでの会話全体と、自己除外リクエストに関する電子メールでのやり取り全体を転送していただきますようお願いいたします。転送されない場合、この申し立てを続行することができません。ありがとう。
もちろん、私はあなたがカジノを擁護すると思っていましたが、何も新しいことではありませんでした。それと私の弁護士があなたについて読んだ内容を踏まえて、私のギャンブル依存症をどのように説明するかがよくわかりました。もちろん、彼らが私にクロージングメールを送ってきた様子は完全にわかりますし、その後、私が同じデータで別のアカウントを開き、問題なく入金し、問題なく賭けた方法も完全にわかりました, 彼らが受け入れないスペイン人プレーヤー。ベロベットのようなギャンブル依存症のプレイヤーの人生を詐欺して破壊するだけのライセンスのない詐欺カジノを隠蔽するのは残念です。 comとあなたはそれらを隠蔽しますが、ギャンブル依存症のプレーヤーに興味がなく、気を配っている人が他にもいるとアドバイスを受けているため、私の訴訟は継続することになります。
具体的にどうやってカジノを守ればいいのでしょうか？あなたは繰り返し私の質問に協力せず、必要な情報をすべて提供しませんでした。あなたの協力なしでどうやってあなたをサポートできますか？私はこれまで 5 年近く苦情に対応しており、プレイヤーが私たちに何かを隠そうとするのを知っていますが、残念なことに、不完全なスクリーンショットがこれに当てはまるようです。
まず第一に、私はあなたが「いかなる」証拠も提供しなかったとは決して言っていません。証拠が不十分であり、ライブ チャット メッセージがあなたによって書かれたものであることを証明することはほぼ不可能です。次に、カジノの応答の始まりがスクリーンショットに表示されており、そこに指示が書かれているように見えます (しかし、会話全体を提供できなかったらどうやって知ることができるでしょうか?)。さらに、あなたは電子メールを提供しましたが、それはカジノからの返信のみであり、重要な部分、つまりあなたのメッセージが欠落していました。
私は本当に助けたいと思っていますが、皆様の全面的な協力と回避策がなければそれは不可能です。完全な証拠を提供することにした場合は、遠慮なく苦情を再開してください。
現時点では、今後適切に自粛要請を行う方法を推奨することしかできません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
また、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のカジノ アカウントを簡単にブロックできるようになります。ギャンブル施設を同時に運営しており、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
何よりも、ギャンブルがあなたに喜びを与えなくなり、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターの一部は、次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照して見つけることができます。
この苦情は現在終了しています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
