英国のプレイヤーは、ギャンブル依存症で自己排除を求めていたにもかかわらず、オンラインカジノが彼女を標的にしていたと主張した。彼女はまた、カジノが同じ詳細を使用してアカウントの作成を続けることを許可し、責任ある賭博ツールを尊重していなかったとも報告した。プレイヤーが自己排除リクエストの証拠を提出した後、カジノは彼女のアカウントを閉鎖した。しかし、彼女が過去にこの特定のカジノからの自己排除を要求したことを示す証拠が不足していたために、彼女には返金を受ける権利がなかったため、私たちは係争額を157ポンドから0ポンドに調整しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
このカジノとその姉妹サイトは、責任あるギャンブルが行われていないため、長年にわたって何度も私を悩ませてきました。特にこの人はメールに返信しません。アカウント認証に必要な認証メールは送信されません。ライブ チャット ボタンはアクティブではありません。したがって、連絡する方法がなく、責任のあるギャンブルツールがゼロであることを意味します。私はmystake、goldenbet、rollettoのアカウントを持っていました。私はそれらすべてからの除外をリクエストしましたが、まったく同じ詳細を使用してさらに多くのアカウントを作成し続けることが許可されています。 Velobet は完全な詐欺ですが、どういうわけか少し異なります。私の銀行口座からの請求は複数の異なる場所に行われます。彼らは私のお金を奪うことしかしないので、失策中に私がそれを続けるのを止める方法はありません。私は自分自身を助けようとしていますが、これらの企業が私を「ガムストップではない」テキストや電子メールでターゲットにしているとき、どうすればよいでしょうか。私の依存症を食い物にする詐欺師にはうんざりです。また、彼らはイギリスからの選手を受け入れていないが、彼らには給料を支払っていないだけだとも述べている。サンテダ インターナショナル BV (すべてのサイトの所有者) が私の依存症を十分に認識しており、私をターゲットにし続けているため、このサイトに入金されたお金を返してほしいです。
親愛なる勝利様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Victoryさん、メールありがとうございます。残念ながら、あなたと Velobet Casino との間に関連するコミュニケーションは見つかりませんでした。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ベロベットカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@velobet.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
私の銀行カードにもギャンブルブロックがあることを付け加えておきたいと思います。彼らが預金に複数の異なる会社名を使用しているという事実は、私には欺瞞を示しています。
これは私の銀行の会社の一つで、アート会社です。私が検索した他の企業の中には、デジタル アートに関連するものもあります。これが正規のサイトであれば、私の銀行は取引をブロックしたでしょうが、他のプラットフォームを使用しているため、ギャンブルとは思えません。
Victory さん、9 月 18 日に Velobet Casino に送信された自己除外リクエストに私を CC していただき、ありがとうございます。あなたのアカウントがいつ閉鎖されるのか教えてください。
素晴らしいニュースです！お客様のアカウントは正常に閉鎖されましたので、この苦情は解決済みとしてマークさせていただきます。ただし、お客様が以前にこの特定のカジノからの自己排除をリクエストしたことを示す裏付けとなる証拠を受け取っていないため、お客様には返金の資格がないため、係争額を 157 ポンドから 0 ポンドに調整させていただきます。
Victory 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノの達人
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