ドイツのプレイヤーは、オンライン バンクを使用しているため、要求された物理的なクレジットカードの証明が不可能なため、アカウントを認証できませんでした。スクリーンショットは受け入れられず、カジノへのメールには返信がありませんでした。身分証明書と住所カードを提供したにもかかわらず、クレジットカードの認証は未解決のままでした。私たちは正式な銀行取引明細書の取得を提案しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。そのため、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。その後、プレイヤーがカジノとの問題が解決したことを私たちに知らせた後、苦情は再開され、解決済みとしてクローズされました。
アカウントを確認できません。クレジットカードの証明を要求されましたが、まったく問題ありません。ただし、私はオンライン バンクを使用しており、物理的なカードを持っていません。携帯電話のスクリーンショットは受け付けられません。
ライブチャットでこの問題を何度も説明しました。メールを送信するように言われましたが、返信がありません。
こんにちは、The_Gamble_Lawyerさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Velobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
やあニック、
私の身分証明書（表と裏、さらに身分証明書を載せた自撮り写真）と住所カードをアップロードすると、すぐに承認されました。
しかし、現在、上記のようなクレジットカードに問題が生じています。
