イギリスのプレイヤーは、ギャンブルへのアクセスを制限するために GamStop に登録していたにもかかわらず、Velobet Casino で継続的な問題に直面していました。カジノはアカウントを閉鎖するという彼の要求を無視し、プロモーション メールを送り続けたため、多大な経済的損失と精神的ストレスが発生しました。彼はカジノに預金の払い戻しを求めて連絡しましたが、要求は拒否されました。苦情チームは、ギャンブル依存症による自己排除の要求の明確な証拠がなければ、払い戻しを求めることはできないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
このカジノでアカウントを開設して以来、最初から何度も問題を抱えてきました。
私はギャンブル依存症に悩まされており、数か月前に GamStop に登録して、Velobet Casino を含むギャンブル ウェブサイトにアクセスできないようにしました。それにもかかわらず、Velobet Casino はプロモーション メールを送り続け、私が何度もアカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、私のアカウントを開いたままにしていました。その結果、私は彼らのウェブサイトで多額の金銭的損失を被りましたが、彼らが私の要求を真剣に受け止めていれば、このような損失は避けられたはずです。この状況は私の精神的健康と財政に大きな打撃を与え、多大なストレスを引き起こしました。
私は Velobet Casino に連絡して預金の返金を求めていますが、彼らは責任を取ることを拒否し、私の要求を拒否しました。私は、Velobet Casino が私の GamStop 登録証明書を受け取った日付と、アカウントの閉鎖を要請した以前のメールをはっきりと示すスクリーンショットなどの証拠を提供しました。それにもかかわらず、私の嘆願は無視され、私の懸念が完全に無視されたように感じ、私は今日のような困難な状況に陥っています。
omarajamie9様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳なく思っており、ご心配をおかけしたことは理解しております。
Velobet カジノはコモロが発行したライセンスで運営されていることに注意してください。UKGC が発行したライセンスは持っていないため、カジノ システムは GAMSTOP にアクセスできず、ウェブサイトに登録しているプレイヤーが自己排除されているかどうかを確認できません。
ベロベットカジノに直接依存症について伝え、自己排除を要請しましたか？カジノに送ったアカウント閉鎖要請を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。正確なメールが見つからないのですが、日付が記載された私の gamstop ファイルが送信されたメールをお見せすることはできますが、よろしいでしょうか?
その間にカジノ側があなたのアカウントを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか？この苦情を提出した後にカジノから受け取ったメールを送っていただけますか？ veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。
カジノ側は私に連絡を取り、返金を拒否したが、それは嘘であり、銀行の取引明細書や取引から、私のギャンブル問題を知るや否やアカウントを閉鎖したことが証明できる。これは完全な嘘で、彼らは私のアカウントを閉鎖したのはたったの3日前であり、私が提供したスクリーンショットで明らかに言及されている6月2日に彼らは私のギャンブル問題に気づいていた。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。調査を進め、入金返金のリクエストをサポートするには、ギャンブル依存症についてカジノに伝え、自己排除をリクエストしたという確固たる証拠が必要です。これを裏付ける連絡があれば、私に送信してください。 veronika.l@casino.guru 。
自己排除リクエストを含む正確なメールをお持ちでないかもしれませんが、Gamstop ファイルを含む別のメールについて言及されています。そのメールを私に送っていただければ、関連する情報が含まれているかどうかを確認します。
こんにちは、
この問題に関して過去数か月間に送ったメールを転送しました。そのうちの 1 つは、最近 Velobet の Web サイトに新しいライセンシーとして掲載された IGA グループに送信されました。当時、シールが削除された時点では、IGA への申請はまだ保留中でした。ここで混乱が生じました。Gamstop ファイルを添付したメールが見つからないのです。しかし、ライブ チャット セッション中に添付したことははっきり覚えているので、実際のコピーは彼らにはあるはずです。何度も彼らに伝えていますが、参考までに公式の Gamstop 登録をこのメールに添付します。
私がこれを捏造する理由はないので、単に彼らに知らせるだけで十分だったはずです。いずれにせよ、銀行の明細書から明らかなように、電子メールに記載された内容より前に彼らに通知されていました。彼らが責任を回避しようとしているのは明らかです。
この状況は、私が Gamstop ファイルのコピーを、元のライセンス所有者だと思い込んで、彼らのウェブサイトのシールを介して Curaçao eGaming に送ったため、混乱を招いています。現在、ライセンスは IGA から GCB に移行したようで、Velobet に関するあなたのページにはコモロの代表者について書かれています。さまざまな情報源から矛盾する情報が提供されるため、実際に誰が Velobet を代表しているのかは明確ではありません。また、ウェブサイトにもこれを確認するものはありません。何を信じてよいのかわかりません。
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私が直接伝えるだけでは不十分であれば、実際の登録は発行日で確認できるので、他に何が必要なのかわかりません。実際の書類のコピーをあなたのメールに送りました。メールには6月2日のことが確認されていますが、前述のようにライブチャットポータル経由で書類がもっと早く送られてきたことはわかっています。言うまでもなく、その場合は2日以降のものはすべて返金されるはずです。私が何かを送ったことを彼らは明らかに認めないでしょうし、正直に言うとあなたが誰であろうと、彼らが嘘をつきたいのであればそれは問題ではありません。私のアカウントが消えてからまだ数日しか経っていないので、彼らはただバレてしまっただけです。彼らが6月2日より前に何も説明しないのであれば、私にできることは何もありませんが、少なくともその日以降は返金可能です。同意しないのであれば、私を助けてくれるかどうか早めに教えてください。ご存じのとおり、これは本当にイライラするし、私の時間の無駄です。
メールと、ここで提供していただいた詳細情報に感謝します。残念ながら、良いお知らせはありません。
弊社に転送されたメールには、ギャンブル依存症のため Velobet から自己排除されることを希望するとは明記されていません。賞金の入金に関する問題、誤解を招くようなプロモーション、責任あるギャンブルの選択肢の欠如、疑わしい支払いシステム、規制上の問題などの問題が挙げられています。さらに、Gamstop 登録または自己排除リクエストをカジノに送信したことを示す証拠がないため、カジノがお客様のアカウントをブロックしないという問題に対処することはできません。
申し訳ございませんが、ギャンブル依存症のためプレイヤーが自己排除を要求したにもかかわらず、カジノ側がプレイヤーを保護できず、プレイヤーがプレイを続け、その結果プレイヤーが追加の入金と損失を被った場合にのみ、失われた入金の返金をお手伝いすることができます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
