英国のプレイヤーは当初、カジノが彼女の運転免許証を身分証明書として受け入れることを拒否したため、認証プロセス中に問題に直面していました。彼女はカスタマー サービスと電子メール サポートを通じて 150 ポンドのデポジットの返金を要求しようとしたにもかかわらず、成功しませんでした。しかし、カジノ側は最終的に彼女の運転免許証を受け入れることに同意した。したがって、解決済みとして苦情を終了しました。
50ポンドの資金を引き出そうとしましたが、身分証明書を提出するように求められましたが、運転免許証を受け付けず、身分証明書は拒否されました。これは国民カードかパスポートだと思っていたIDカードのみを受け付けます。私はこれらの他のアイテムを持っていません。
そこの条件には、私が身分証明書を証明できなかった場合、賞金は保留され、入金された資金はすべて返金されると記載されています。
チャットサービスでこれを行うようにリクエストしましたが、メールサポートに連絡するように言われ続けましたが、喜んで対応できませんでした。彼らは私にKYCを紹介し続け、さらにサポートを紹介し続けます。
私はライセンス会社Cuaracoに苦情を申し立てましたが、彼らからも何も連絡がありませんでした。
何かできることはないかと考えていたところです。 150ポンド入金したので返金を探します。
2511cal 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノが要求した文書を発行するという選択肢はありますか?
カジノからビデオ確認電話を求められたことがありますか?
この問題に関するカジノからの最近の回答を転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
私は彼らが要求する他の身分証明書を持っていません。私は運転免許証だけを持っていますが、彼らは受け入れられないと言いました。
いいえ、ビデオ確認通話は提供されていません。
メールをあなたに転送しました。
敬具
キャロル・アン
メッセージありがとうございます。
申し訳ありませんが、あなたの運転免許証は受け付けられませんでした。カジノは返金ポリシーhttps://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicyに基づいて返金を拒否する場合があることに注意してください。
、またはとにかく返金が検討されている状況で確認を要求します。
カジノが認める書類を発行することは有効な選択肢ですか?
あなたの返事を待っています。